管理溝通的“組合拳”

  培訓講師：陳琦

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陳琦導師簡介江蘇培訓行業(yè)聯(lián)誼會常務理事名師學院人力資源學院研究員香港興企管理培訓學院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會首席講師人力資源開發(fā)研究會高級注冊培訓師管理漏斗模型/人本管理實戰(zhàn)講師高級管理顧問、績效文化規(guī)劃專家、團隊教練陳琦 詳細>>

陳琦
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管理溝通的“組合拳”詳細內(nèi)容

管理溝通的“組合拳”

【課程內(nèi)容】

一、何為漏斗效應？

1.  管理漏斗效應定義

2. 漏斗效應在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式

3. 漏斗效應的基本特征

a) 從上往下減少

b) 初始與**終的差異巨大

c) 速度與預期相差較多


二、組織中存在漏斗效應的八大原因


三、從領導藝術方面管理漏斗效應

1. 上對下，改善表達

2. 下對上，強化理解

3. 跨部門協(xié)調

4. 反饋與回饋

5. 檢查與監(jiān)督

6. 績效管控

7. 團隊文化塑造

8. 漏斗效應，驅動的源泉在上層，執(zhí)行的力量在中基層


四、 溝通力的基本技巧

1. 溝通力的“三心左勾拳”

l 內(nèi)容：同理心、委婉心、喜悅心

l 方法/工具：換位思考、AIA

2. 溝通力的“四式右勾拳”

l 內(nèi)容：主動式、傾聽式、理性式、體態(tài)式

l 方法/工具：情緒與需求、結構化表達、肢體語言


五、溝通力的應對技巧提升

1. 與同事溝通

l 內(nèi)容：尊重、虛心、立信

2. 與客戶溝通

l 內(nèi)容：說服力、因人而異、解決問題

3. 與上司溝通

l 內(nèi)容：自信、信任、同流


六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為

1. 關于溝通的反思

l 案例：飛機延誤的溝通問題及解決之道

2. 跨部門溝通與協(xié)作的七類關鍵要素實戰(zhàn)技巧

l 重視八小時以外的溝通——部門間熟悉的方法

l 有“關系”沒關系——溝通的主動性方法

l 選定合適的部門對接人——部門間的協(xié)作成功方法

l 要開就開高效會議——部門間分享信息的方法

l 一切以行動為王——平衡公司與部門間KPI的方法

l 提升影響力和談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法

l 改善解決問題的能力——責任心工作不拖沓的方法

l 互動：如何讓部門之間做到人見人愛？


七、溝通的**高境界---溝通從心開始

1. 你如何理解溝通從心開始

2. 系統(tǒng)了解人們的思維——**強溝通力

3. **強溝通力工作之中的實際運用


 

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