方程式溝通課程

  培訓(xùn)講師：趙周

講師背景：
趙周中國管理資源網(wǎng)專職講師中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師《銷售與市場》專欄作家趙老師擁有浙江大學(xué)物理學(xué)系理學(xué)學(xué)士學(xué)位，曾在阿里巴巴集團、華數(shù)集團、楓林晚文化傳媒等知名企業(yè)從事客服與銷售管理相關(guān)工作多年，歷任市場營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、副總經(jīng)理等工 詳細>>

趙周
    課程咨詢電話：

方程式溝通課程詳細內(nèi)容

方程式溝通課程

方程式溝通課程

企業(yè)中常見溝通情境的四個維度：
上（領(lǐng)導(dǎo)）、下（下屬）、內(nèi)（同事）、外（客戶，包括內(nèi)部客戶與外部客戶）

一、對內(nèi)：
二、對外（內(nèi)部客戶或外部客戶）：
三、對下：
四、對上：
企業(yè)中常見的溝通障礙產(chǎn)生原因：
長期浸淫于理工科目的思考方式，擅長追尋確定性——要么證明是對的，要么證明是錯的。對情緒、動機、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達方式要么太直，要么太繞。
更習(xí)慣于說自己的觀點，當(dāng)溝通中觀點太多而事實和細節(jié)較少，就容易出現(xiàn)對立。
所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā)，尋找客觀事實的依據(jù)，預(yù)測邏輯發(fā)展的結(jié)果。而高效的溝通更要求從對方的需求出發(fā)，理解對方的動機和目的，讓對方自己說服自己。
不注意感受他人的情緒，不注意控制自己的情緒。
提問的水平限制了討論的效果。習(xí)慣性提出給人壓力的封閉式問題，試圖讓對方自認其錯，從而導(dǎo)致態(tài)度的對立。
與人交往中，自我價值通常有兩種建立模式：一種是通過指出他人的錯誤而建立自己的價值；一種是通過認可別人，幫助別人實現(xiàn)價值而建立自己的價值。銷售顧問、管理人員，通常是后者。而專家學(xué)者、技術(shù)人員，往往是前者。

 市場營銷

趙周老師的其它課程

溝通成就卓越服務(wù)（兩天）模塊一溝通基礎(chǔ)元素3小時（包括兩次討論和一次）1.事實2.觀點3.感受（情緒）bull;事實是溝通的基石bull;敏感區(qū)分觀點和事實bull;通過練習(xí)，養(yǎng)成在工作溝通中說事實的習(xí)慣bull;判別工作溝通中的常見負面情緒bull;掌握對不同程度的情緒的處理模塊二溝通的進階之路4小時1.說服2.傾聽bull;說服的本質(zhì)是觀點的效力bull

 講師：趙周詳情

大客戶關(guān)系實戰(zhàn)操練課程項目背景：在過去的5年中，項目組訪談了100位中國各行業(yè)中萃選出的頂級銷售顧問，盡量涉及不同的領(lǐng)域，并且在5年的時間跨度內(nèi)跟蹤他們的銷售業(yè)績、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等，基于左右腦的不同功能應(yīng)用，來考察他們在營銷戰(zhàn)場上的表現(xiàn)，也就是全腦博弈在營銷中的應(yīng)用。項目實施回放：在20個行業(yè)中挑選侯選者500名，初步訪談后篩選出250人rarr;

 講師：趙周詳情

高價成交2TMmdash;讓客戶不再總是糾纏價格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個年頭，僅僅跟十年前比，市場上的采購行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；第二，買家可以通過互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來越小。買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;

 講師：趙周詳情

高價成交TMmdash;讓客戶不再總是糾纏價格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個年頭，僅僅跟十年前比，市場上的采購行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；第二，買家可以通過互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來越小。買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;m

 講師：趙周詳情

客戶投訴處理   03.15

客戶投訴處理技巧（1天)模塊一投訴處理三部曲概述：想明白才能說清楚1小時bull;接納情緒mdash;mdash;共情bull;洞察目的mdash;mdash;主動傾聽bull;高效反饋mdash;mdash;EOCAbull;在整體上把握處理客戶投訴的流程bull;通過案例和影片，透徹理解客戶到底在想什么。bull;掌握受眾分析的技巧bull;通過演練獲得

 講師：趙周詳情

MOT感動服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)（1天)關(guān)鍵時刻MOT#61656;每個員工與每位客戶的每次接觸，都是贏得市場的關(guān)鍵時刻#61656;IBM耗資800萬美元開發(fā)了自己的MOT課程#61656;麥當(dāng)勞制定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程#61656;聯(lián)想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓(xùn)#61656;是通用汽車、愛立信中國、柯達、UT斯達康、華納公司、強生醫(yī)療、

 講師：趙周詳情

服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)技巧（視頻版）主題模塊一溝通的樂趣與路線時間1.5小時標(biāo)題bull;服務(wù)溝通典型案例的思考bull;溝通障礙的本質(zhì)bull;視頻片段的拆解bull;溝通能力進階之路學(xué)習(xí)目標(biāo)bull;體會服務(wù)溝通的本質(zhì)障礙是各種不良溝通習(xí)慣：從自我出發(fā)，習(xí)慣說觀點，不善處理情緒，缺乏提問意識，等bull;準(zhǔn)備好踏上溝通進階之路傾聽不是意愿，而是能力；共情不是

 講師：趙周詳情

方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通專業(yè)的感覺=抽象的能力=數(shù)字+邏輯+專業(yè)術(shù)語=絕對結(jié)論+讓步式討論+引證名人語言背后的意思=武斷的判斷+后來+如果傾聽=鏡子問題+迎合+復(fù)述+提練觀點+如果確認聽懂=步驟+細節(jié)+假設(shè)情境+提問解碼職場復(fù)雜的溝通過程，結(jié)構(gòu)化溝通基本元素，圣時訓(xùn)公司開中國職場溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河！你或許有過這樣的經(jīng)歷：得來不易的匯報機會因為自己漫無邊

 講師：趙周詳情

中國式大客戶關(guān)系建立與維護課程緣起：在中國做銷售是要請客吃飯的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。這一點中國的銷售人員都知道，但IBM的銷售人員剛來中國的時候不知道。IBM熟知的，是經(jīng)過100多年的發(fā)展西方銷售市場環(huán)境：銷售人員與客戶的談話，80％都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話題。而這一切，到了中國，不靈了！怎么辦？1998年，IBM在中國做了一個深入的調(diào)研，詳細分

 講師：趙周詳情

八步階梯練溝通三天兩夜《八步階梯練溝通》，沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場景運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應(yīng)hellip;hellip;強調(diào)循序漸進，強調(diào)步步為營，強調(diào)案例講解，強調(diào)實戰(zhàn)演練，強調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《MayerReport》基礎(chǔ)上提煉的職場人士通用的7項核心

 講師：趙周詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有