《塑造卓越的企業(yè)文化》

一、 卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過去、現(xiàn)在和未來

2、華為的業(yè)務構成簡介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

【案例分析與互動】互動環(huán)節(jié)：**拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

二、 塑造卓越的企業(yè)文化

1、 何為企業(yè)文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國家的企業(yè)文化？）

3、 企業(yè)文化沉淀形成過程

4、 塑造卓越企業(yè)文化的幾個關鍵“配套工程”

5、 民營企業(yè)文化的形成機制

6、 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、 企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開始

8、 企業(yè)文化的作用與內容

9、 企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

【案例分析與互動】互動環(huán)節(jié)：說說您公司的企業(yè)文化，說說您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結構

1、企業(yè)價值觀  

1.1、企業(yè)價值觀——企業(yè)文化的內核

1.2、企業(yè)價值觀的構成層次及內容

1.3、成功企業(yè)的共同價值觀

1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀

1.5、案例：三個砌磚工人的故事

2、企業(yè)精神  

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點

2.2、先進企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德  

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無形規(guī)則

3.2、企業(yè)倫理道德建設的原則和基本內容

3.3、建設新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象  

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構成要素

4.3、樹立個性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂更改配方

四、企業(yè)文化的演變規(guī)律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新

3、企業(yè)文化的整合與變革  

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革  

3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司

五、企業(yè)文化建設的基本程序  

1、企業(yè)文化的盤點與分析

2、企業(yè)文化建設規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設計    

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固  

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設的保證體系  

1、物質保證

2、 組織保證制度(績效考核、任職資格)

3、 教育培訓保證

4、 禮儀保證與固化

七、企業(yè)文化建設的延伸工程

1、企業(yè)文化建設中的CI戰(zhàn)略    

1.1、CI和企業(yè)文化的關系  

1.2、CI的基本內容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對雇員的培訓

2. 企業(yè)文化建設中的CS戰(zhàn)略  

2.1、CS和企業(yè)文化的關系

2.2、CS的基本內容  

2.3、顧客滿意度的調查和評估

3、企業(yè)文化建設中的品牌文化戰(zhàn)略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.張小泉的民族情結

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認識客戶需求與客戶期望的關系

2. 關注客戶/用戶需求的細分

3. 客戶需求的本質:“價值、易用、方便、可靠”

4. 認識不同需求的結果,產生需求的根源決定結果的差異

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運作組織

2. 建立以客戶為中心的產品開發(fā)和客戶服務流程

3. 如何面對市場高歌猛進和危機到來?

4. 如何看待客戶的利益?關注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性**體驗”

6. 堅持基于客戶導向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進

【案例分析與互動】互動：說說您所遭遇**的服務和**差的服務。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

九、華為以客戶為中心的銷售與服務流程-華為獨特的客戶驅動型的項目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項目介紹

2、高效端到端銷售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷售or產品銷售？及它們的區(qū)別

4、“鐵三角”團隊作戰(zhàn)：客戶經理、產品經理和服務經理的配合

5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動】互動：文化的形成需要價值觀的認同，然后形成習慣，因此**什么方式讓價值觀成為員工習慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對一個企業(yè)的高效至關重要，談談如何結合實際情況進行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以奮斗者為本的拼搏文化

1、以奮斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？

十二、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀

4、“爭先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

【案例分析與互動】互動研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，說說你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

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