做最職業(yè)化的物業(yè)經理

課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經理
—物業(yè)經理職業(yè)化精英訓練課程
【課程背景】
隨著國家經濟結構的調整，中國經濟以經濟建設為中心到以經濟增長質量和效益為
中心的轉變，大力發(fā)展和擴大內需市場，帶動了中國服務業(yè)崛起，也給中國物業(yè)管理行
業(yè)的發(fā)展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質和職業(yè)化的物業(yè)經理人。
而，物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質的物業(yè)經理，更
呈現嚴重的供不應求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數量的缺乏，而是從數量、素質
、人員結構等多方面的欠缺。同時，物業(yè)經理的管理素質和職業(yè)化水平又對整個物業(yè)項
目的服務品質起到了至關重要的作用，因此對大多數的物業(yè)管理企業(yè)來講，物業(yè)經理的
培養(yǎng)都是關系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個行業(yè)發(fā)展的重要工作……

【課程目標】
1.
本課程針對目前物業(yè)管理市場需求和行業(yè)特點，以及目前物業(yè)管理行業(yè)存在的問題，專
門針對物業(yè)經理職業(yè)化建設而設計的專業(yè)課程；
2.
本課程采用職業(yè)經理的素質模型并根據物業(yè)管理行業(yè)的特點，以及物業(yè)經理的職業(yè)特點
，設計物業(yè)經理從專業(yè)到職業(yè)的系統(tǒng)課程模塊；
3.
通過本課程，物業(yè)經理可以掌握和了解所處的時代背景和面臨SWOT，從而讓物業(yè)經理清
楚自身的成功角色定位；
4.
通過本課程的學習，能讓物業(yè)經理從職業(yè)價值觀、職業(yè)素養(yǎng)、自我學習能力、溝通協(xié)調
、管理水平、經營能力和危機處理進行系統(tǒng)化的學習，從而實現從專業(yè)到職業(yè)的自身
蛻變；
5.
本次課程首次采用武林小說的江湖俠道敘述方式，從而增加課程的趣味性和生動性。

【邀請對象】
1. 物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經理和主管；
2. 物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
3. 物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員；
4.
物業(yè)管理企業(yè)大學生培訓計劃人員和儲備管理干部，以及其他物業(yè)管理從業(yè)人員。



【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬

【課程時間】2天（12課時）

【課程內容】
1. 物業(yè)江湖風云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經理
1. 崛起：經濟發(fā)展推動服務業(yè)的崛起
2. 飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍
3. 裂變：政策的調控使資源投入轉向管理效率的提升
4. 轉型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉型到職業(yè)化進程
案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經理人職業(yè)化路線
2. 四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經理生存實錄
1. 瘋狂而并幸福的物業(yè)經理人
2. 中國物業(yè)經理的SWOT分析模型
1)
Strength（優(yōu)勢）：行業(yè)入門檻不高、職業(yè)物業(yè)經理缺乏、容易建立客戶資源
2)
Weakness（劣勢）：職業(yè)勞動強度過高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價值扭曲
3)
Opportunity（機會）：服務業(yè)崛起、房地產黃金時代、物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展
、
4) Threat（威脅）：
服務市場不成熟、服務需求與品質的反向發(fā)展、勞動力困擾
3. 影響物業(yè)經理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局
1) 前期物業(yè)管理機制的缺失導致職業(yè)地位的尷尬
2) 非理性的服務消費市場導致職業(yè)的認同感
3) 人口紅利吞噬職業(yè)的資本價格
4) 扭曲職業(yè)認同感導致職業(yè)價值的喪失
案例分析：某網站發(fā)布的中國物業(yè)經理幸福指數報告
3. 世情通達自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經理的成功角色定位
1. 從專業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經理的職業(yè)化概念
2. 從歷史人物角色定位物業(yè)經理的角色定位
3. 物業(yè)經理人的五種成功角色定位：
1) 戰(zhàn)略伙伴關系：與開發(fā)商的角色定位
2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位
3) 社區(qū)關系的協(xié)調者：與業(yè)主關系的角色定位
4) 后勤服務者：與員工團隊的角色定位
5) 變革的推動者：與合作單位的角色定位
案例分享：物業(yè)經理的四種不良角色錯位
職業(yè)化物業(yè)經理的成功角色定位模型分析
4. 決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場美名揚——物業(yè)經理的十項職業(yè)化訓練
1. 正視服務、追尋幸?！飿I(yè)經理的職業(yè)價值觀
2. 忠誠敬業(yè)、樂觀協(xié)作——物業(yè)經理的職業(yè)素養(yǎng)
3. 談吐有致、善于交際——物業(yè)經理的溝通協(xié)調能力
4. 求知若渴、學而不厭——物業(yè)經理的自我學習能力
5. 激情飛揚、眾志成城——物業(yè)經理的團隊建設能力
6. 殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經理的目標管理能力
7. 虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經理的領導組織能力
8. 不拘一格、匠心獨運——物業(yè)經理的服務創(chuàng)新能力
9. 運籌帷幄、煞費經營——物業(yè)經理的經營管理能力
10. 如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經理的危機處理能力
案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經理的職業(yè)價值觀
案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經理的五種必備職業(yè)素質模型
案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經理的四種溝通方法與八個溝通技巧
案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經理的知識結構模型和五種自我學習方法
案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務團隊的四個核心要素
案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務團隊的六個步驟
案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標管理體系
案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經人的目標管理體系創(chuàng)建九個步驟
案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經理卓越領導力的六大特征
案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經理的九種領導藝術修煉方法
案例分析11：物業(yè)項目管理服務創(chuàng)新九大要點
案例分析12：物業(yè)項目六個創(chuàng)新盈利經營模式
案例分析13：物業(yè)管理危機處理九大步驟

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