卓越基層力量——班組長(zhǎng)管理技巧提升
培訓(xùn)講師:朱建農(nóng)
講師背景:
朱建農(nóng)老師?浙江大學(xué)EMBA?浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?實(shí)戰(zhàn)派精益生產(chǎn)、管理培訓(xùn)講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席指導(dǎo)師?杭州久盛管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高級(jí)管理顧問(wèn)?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特聘專(zhuān)家【 詳細(xì)>>

卓越基層力量——班組長(zhǎng)管理技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
卓越基層力量——班組長(zhǎng)管理技巧提升
1.2 課程題目
《卓越基層力量——班組長(zhǎng)管理技巧提升》
課程模塊
內(nèi)容大綱
第一章
角色認(rèn)知:明確要做什么
一、班組長(zhǎng)的角色境界
1、卓越企業(yè)看基層——企業(yè)千條線(xiàn),班組一針穿
2、電力企業(yè)的使命感與班組長(zhǎng)的角色要求
3、班組長(zhǎng)——從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運(yùn)兒
4、班組長(zhǎng)——走向?qū)④姷牡谝浑A段
5、班組長(zhǎng)——企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者
6、班組長(zhǎng)——卓越企業(yè)的主力軍
7、班組長(zhǎng)如何成功地由技術(shù)精英轉(zhuǎn)為管理精英
二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)
2、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容
3、領(lǐng)導(dǎo)與班員對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期望
4、班組長(zhǎng)的全方位角色——對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)
第二章
溝通協(xié)調(diào):和諧人際關(guān)系
一、溝通的本質(zhì)
1、溝通技巧——必備的關(guān)鍵技能
2、高效溝通的本質(zhì)
3、正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”
4、高效溝通的作用和目的
5、高效溝通模型
◇溝通中的一個(gè)核心
◇溝通中的三大手段
◇溝通中的六大要素
◇溝通中的十五大技巧
6、溝通中的禁忌
二、溝通的招數(shù)
1、溝通的三要素
◇傾聽(tīng)的技巧
◇表達(dá)的技巧
◇反饋的技巧
2、工作中與上司溝通的四種情況
◇如何接受指示
◇如何匯報(bào)情況
◇如何討論問(wèn)題
◇如何發(fā)表異議
3、與平級(jí)溝通的技巧
◇與平級(jí)溝通的障礙
◇與平級(jí)溝通的三種方式:
——退縮式、侵略式、積極雙贏式
4、與下屬溝通的技巧
◇上司的角色回歸
◇與下屬溝通的五大原則
◇與下屬溝通的七大技巧
◇工作中與下屬溝通的五種境況
◆現(xiàn)場(chǎng)演練:內(nèi)容:抄表員小李與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),其所在班組王班長(zhǎng)帶領(lǐng)其向領(lǐng)導(dǎo)解釋事情經(jīng)過(guò),對(duì)客戶(hù)致歉。
第三章
問(wèn)題分析與解決:聚焦解決問(wèn)題技巧
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、何為問(wèn)題與問(wèn)題類(lèi)別
2、問(wèn)題拆解與狀況分析流程
3、問(wèn)題失敗的歸因
4、問(wèn)題澄清的系統(tǒng)思維
5、如何從傾聽(tīng)和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
6、如何從目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
7、如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
8、如何從非經(jīng)濟(jì)動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
二、分析問(wèn)題
1、全面分析與解決問(wèn)題模式
2、問(wèn)題分析的聚焦技術(shù)——工具的運(yùn)用
◇問(wèn)題分析方法——心智圖法
◇問(wèn)題分析方法——5個(gè)why
◇問(wèn)題分析方法——腦力激蕩法
◇問(wèn)題分析方法——問(wèn)題樹(shù)法
三、解決問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的方法——PDCA循環(huán)
◇PDCA循環(huán)的內(nèi)涵
◇PDCA方法適用所有過(guò)程
◇PDCA循環(huán)的主要八大步驟
◇4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段
◇大環(huán)套小環(huán)
◇循環(huán)前進(jìn),階梯上升
◇PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用
2、解決問(wèn)題的方法——8D
◇8D概述
◇D0:準(zhǔn)備G8D過(guò)程
◇D1:確定團(tuán)隊(duì)
◇D2:描述問(wèn)題
◇D3:實(shí)施臨時(shí)性遏制措施
◇D4:確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)
◇D5:為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施
◇D6:實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施
◇D7:防止問(wèn)題再次發(fā)生
◇D8:表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
第四章
培育教導(dǎo):造就精英下屬
1、班組長(zhǎng)員教導(dǎo)能力的重要作用
2、教導(dǎo)的正確理念
3、“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4、一般管理常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
5、工作教導(dǎo)四階段法
6、OJT教導(dǎo)效果評(píng)估
7、教導(dǎo)員工心態(tài)---態(tài)度決定一切
8、培養(yǎng)部下應(yīng)有的能力與態(tài)度
9、糾正部下不良行為的4個(gè)步驟及時(shí)機(jī)
10、在職培訓(xùn)(OJT)——提升員工能力的最佳途徑
◇如何做好教育訓(xùn)練——訓(xùn)練四步驟
◇OJT訓(xùn)練工作教導(dǎo)五步法
◇OJT具體的操作及評(píng)價(jià)方法
11、教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
12、四種氣質(zhì)員工培育方法
◇脾氣暴躁的員工
◇平庸的員工
◇愛(ài)找碴兒的員工
◇功高蓋主的員工
◆分享:你是如何教導(dǎo)班員的?有何改進(jìn)之處?
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基建裝修工程安全管理實(shí)務(wù) 02.19
基建裝修工程安全管理實(shí)務(wù)【課程背景】隨著企業(yè)基建工程建設(shè)與裝修改造項(xiàng)目的不斷增加,安全要求越來(lái)越高,工程安全管理工作日益重要。本培訓(xùn)旨在提升基建工程建設(shè)與裝修改造管理人員的安全管理水平,確保工程建設(shè)過(guò)程中的安全、質(zhì)量和進(jìn)度,有效防范和減少安全事故的發(fā)生。【課程目標(biāo)】1.掌握基建裝修工程安全管理組織體系與制度;2.熟悉開(kāi)工安全交底要點(diǎn)及實(shí)施方法;3.掌握裝修改
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基于危險(xiǎn)源的安全生產(chǎn)管理 02.19
基于危險(xiǎn)源的安全生產(chǎn)管理【課程背景】《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》(2021年修訂版)“第二十五條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé):(三)組織開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)估,督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施”。從已經(jīng)過(guò)去的2023年情況看,國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)應(yīng)該說(shuō)都在高度重視安全生產(chǎn),加大了安全管理的力度,然而各類(lèi)事故特別是重大事故呈現(xiàn)
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