高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
【課程背景】
?溝通為什么如此重要?
?溝通為什么如此困難?
?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
?如何建立起公司里的“溝通文化”?
?如何解開公司里溝通的死結(jié)?
?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、全體員工
【課程長(zhǎng)度】
2天(6H/天,可根據(jù)客戶的需求調(diào)整)
【課程目標(biāo)】
?深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
?深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
?掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
?深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
【課程綱要】
一、溝通的本質(zhì)與原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
★雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
★不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對(duì)不同的對(duì)象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦?
如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
小組討論:最有效最快速的溝通方法是什么?九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
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向麥肯錫學(xué)問題分析與解決技巧【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)管理者經(jīng)常面臨各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)。有效地分析問題、找到根本原因,并制定出切實(shí)可行的解決方案,是管理者必備的核心能力。麥肯錫公司作為全球領(lǐng)先的管理咨詢公司,以其獨(dú)特的問題分析與解決方法論而聞名。本課程旨在幫助企業(yè)管理者學(xué)習(xí)和掌握麥肯錫公司的問題分析與解決技巧,提升其在復(fù)雜情況下的決策能力和執(zhí)
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通信企業(yè)安全管理 02.19
通信企業(yè)安全管理【課程背景】由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,安全的需求也在不斷提升,“安全”越來(lái)越得到政府和社會(huì)大眾的重視。然而,我們一些單位在抓安全管理和培訓(xùn)方面,太注重形式,提了太多的空洞概念,少了可操作、可落地的辦法,有些企業(yè)的員工一邊喊著安全口號(hào),一邊對(duì)身邊的危險(xiǎn)或安全隱患渾然不覺,缺乏基本的安全敏感性。這一切均源于我們的企業(yè)主管在對(duì)安全
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品質(zhì)改善與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)〖課程背景〗當(dāng)前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行通道,實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到前所未有的困難,制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。常見的問題包括:?jiǎn)T工的品質(zhì)意識(shí)差、產(chǎn)品不良率高、生產(chǎn)返工維修多、經(jīng)常被客戶投訴、制造成本高等。這些問題主要是由于企業(yè)全面質(zhì)量管理(TQM)不到位造成的。推行TQM是質(zhì)量管理的根基,也是質(zhì)量管理提升的重要支柱。通
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企業(yè)安健環(huán)(HSE)管理知識(shí)【課程大綱】第一講安全生產(chǎn)重于泰山什么是HSE管理HSE管理指的是健康(Health)、安全(Safety)和環(huán)境(Environment)管理HSE管理體系十要素(1)領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針目標(biāo)和責(zé)任(2)組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源和文件管理(3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和隱患治理(4)承包商和供應(yīng)商的安全、健康與環(huán)境體系管理要求(5)裝置(設(shè)施)的設(shè)計(jì)和建
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企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)【課程大綱】第一講安全生產(chǎn)管理新理念1.典型事故分析?事故圖片、事故視頻?從幾起事故淺析安全管理存在的主要問題2.什么是安全?無(wú)危則安、無(wú)損則全?安全是相對(duì)的、不安全是絕對(duì)的3.安全生產(chǎn)的“0”與“100”?達(dá)成“0”事故目標(biāo)?隱患排查必須“100”(不漏一個(gè))4.我國(guó)安全管理理念變化?犧牲→安全第一→以人為本→生命至上5.什么是安全意
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企業(yè)安全生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)技術(shù)的不斷更新,安全生產(chǎn)已成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。為提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的管理和應(yīng)急能力,特開設(shè)《企業(yè)安全生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》課程。本課程旨在通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),提升管理人員的安全管理知識(shí)、技能和應(yīng)急處理能力,確保企業(yè)安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。【課程目標(biāo)】1.掌握企業(yè)安全
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企業(yè)成本管理與降本增效 02.19
企業(yè)成本管理與降本增效〖課程背景〗目前在國(guó)際大環(huán)境和疫情的影響下,許多企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)成本等都出現(xiàn)前所未有的困難,在這種情況下,一些企業(yè)仍未推行精益生產(chǎn)或精細(xì)化管理,經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)組織有些還處于粗放狀態(tài),企業(yè)資源如人力、原材料、資金、設(shè)備等都沒有充分利用,各種浪費(fèi)和高消耗增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
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基建裝修工程安全管理實(shí)務(wù) 02.19
基建裝修工程安全管理實(shí)務(wù)【課程背景】隨著企業(yè)基建工程建設(shè)與裝修改造項(xiàng)目的不斷增加,安全要求越來(lái)越高,工程安全管理工作日益重要。本培訓(xùn)旨在提升基建工程建設(shè)與裝修改造管理人員的安全管理水平,確保工程建設(shè)過程中的安全、質(zhì)量和進(jìn)度,有效防范和減少安全事故的發(fā)生?!菊n程目標(biāo)】1.掌握基建裝修工程安全管理組織體系與制度;2.熟悉開工安全交底要點(diǎn)及實(shí)施方法;3.掌握裝修改
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基于危險(xiǎn)源的安全生產(chǎn)管理 02.19
基于危險(xiǎn)源的安全生產(chǎn)管理【課程背景】《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》(2021年修訂版)“第二十五條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé):(三)組織開展危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)估,督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施”。從已經(jīng)過去的2023年情況看,國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)應(yīng)該說都在高度重視安全生產(chǎn),加大了安全管理的力度,然而各類事故特別是重大事故呈現(xiàn)
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