《房地產(chǎn)企業(yè)全過程品質(zhì)管控培訓(xùn)》課程大綱

《房地產(chǎn)企業(yè)全過程品質(zhì)管控培訓(xùn)》
【課程背景】
房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，其品質(zhì)管控不僅僅是建設(shè)過程中的工程質(zhì)量管理，客戶對產(chǎn)品設(shè)計以及部品材料設(shè)備的使用體驗等，對房地產(chǎn)企業(yè)提出了更高的品質(zhì)管控要求。房地產(chǎn)企業(yè)的品質(zhì)管控工作必須覆蓋從項目規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、部品材設(shè)選型采購、外包合作方招標、施工過程管理、成品驗收保護、直至交付及保修等全過程的品控管理。
【思想介紹】
略
【課程對象】
主導(dǎo)項目管理的決策層（董事長、總經(jīng)理、副總等）
負責工程管理的操作層（工程總監(jiān)、總工程師、項目經(jīng)理、地盤經(jīng)理及主管等）
參與工程管理的操作層（設(shè)計、招采及成本等相關(guān)部門的總監(jiān)、經(jīng)理、主管等）
【課程時間】
整個課程時間為1天。
【課程大綱】
《房地產(chǎn)企業(yè)全過程品質(zhì)管控培訓(xùn)》課程大綱
品質(zhì)管理的概念解讀
關(guān)于品質(zhì)管理
品質(zhì)管理概念
成功條件
基本要素
品質(zhì)管理的發(fā)展
品質(zhì)管理可供房地產(chǎn)企業(yè)借鑒的內(nèi)容
什么是品質(zhì)
如何理解品質(zhì)優(yōu)良
品質(zhì)是公司的綜合力
品質(zhì)管理的發(fā)展
品質(zhì)管理的誤區(qū)
房地產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理概述
房地產(chǎn)企業(yè)全過程品質(zhì)管控的認識
房地產(chǎn)企業(yè)的品質(zhì)辨識
硬件——產(chǎn)品品質(zhì)
軟件——服務(wù)品質(zhì)
房地產(chǎn)產(chǎn)品的“全過程”品質(zhì)管控
產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)
產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)
產(chǎn)品檢驗交付環(huán)節(jié)
產(chǎn)品售后反饋環(huán)節(jié)
房地產(chǎn)產(chǎn)品的“全員”品質(zhì)管控
按角色辦事，打通品質(zhì)管控路徑
建立以客戶關(guān)系管理（CRM）牽頭的全員品控系統(tǒng)
案例：萬科客戶關(guān)系管理部的職責界定
工程品質(zhì)管理部門可借鑒的品質(zhì)管理基本認識
所謂品質(zhì)的偏差和公差
什么是標準化5M
關(guān)于抽樣檢查和標準化
班長的工作（房企工程管理崗位&監(jiān)理公司）
作業(yè)者的工作（施工單位）
品質(zhì)是制造出來的
供應(yīng)商管理十大原則
品質(zhì)異常的反饋與處理
房地產(chǎn)工程品質(zhì)管理部門的角色認識
甲方工程管理人員的四大角色
工程品質(zhì)管理≠工程質(zhì)量管理
思考：工程管理人員從乙方到甲方的角色轉(zhuǎn)換
工程管理人員“以終為始”的“品控前置”職責
案例：電視連續(xù)劇《天道》中有關(guān)品控故事情節(jié)的啟發(fā)
產(chǎn)品研發(fā)策劃及概念設(shè)計階段的品質(zhì)管控
市場調(diào)研和競爭樓盤調(diào)查
案例：天津萬科水晶城項目（各大樓盤熱銷戶型具體技術(shù)指標）
客戶定位及目標客戶需求特征調(diào)研
案例：客戶調(diào)查問卷
造價定位及限額設(shè)計
案例：成本管理方法——目標成本計劃（測算版）
產(chǎn)品定位（品質(zhì)規(guī)劃）
概念設(shè)計階段的配合工作
參與《概念設(shè)計任務(wù)書》評審
參與概念設(shè)計成果評審
運營定位策劃的配合工作
參與《項目經(jīng)營計劃指導(dǎo)書》編制
參與《產(chǎn)品建議書》評審
規(guī)劃及方案設(shè)計階段的品質(zhì)管控
配合修建性詳細規(guī)劃方案設(shè)計
案例：規(guī)劃方案設(shè)計任務(wù)書樣本
管網(wǎng)規(guī)劃綜合方案設(shè)計
園林景觀方案設(shè)計
參與單體建筑方案設(shè)計評審
案例：方案設(shè)計審圖要點
配合方案設(shè)計優(yōu)化
案例：方案設(shè)計優(yōu)化規(guī)范詳解
獨立賣場的規(guī)劃選址及單體建筑設(shè)計
交付標準（交工標準）的品質(zhì)管控
配合交工標準設(shè)計及評審
配合示范區(qū)及樣板房工程
案例：萬科示范區(qū)操作指引
精裝修交工樣板房的專項工程組織
室內(nèi)精裝修設(shè)計組織
室內(nèi)精裝修材料及設(shè)備家具選型封樣
案例：某精裝修工程目標成本計劃分解
擴初及施工圖設(shè)計階段的品質(zhì)管控
初步設(shè)計階段
初步設(shè)計任務(wù)書
初步設(shè)計成果評審
案例：初步設(shè)計評審要點
施工圖設(shè)計階段
施工圖設(shè)計任務(wù)書
案例：施工圖設(shè)計任務(wù)書樣本
案例：施工圖出圖成果標準
施工圖設(shè)計成果評審
案例：施工圖設(shè)計審查要點（建筑、結(jié)構(gòu)及水電等）
部品、材設(shè)選型及招采環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控
甲供（含甲指乙供）材設(shè)的招采
材設(shè)選型、招采及進場計劃
設(shè)計選型選樣
材設(shè)招采定樣
采購合同及封樣需深化設(shè)計的部品采購及分包工程的招采
舉例1：門窗及幕墻工程
舉例2：電梯采購工程
舉例3：智能化工程
乙供材的限價及品質(zhì)管控
工程外包招采環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控
工程外包招采策劃工程外包招采計劃編制外包工作任務(wù)書
案例：萬科某項目《工程管理指導(dǎo)書》樣本
承包方的資格審核和考察
工程業(yè)績實地考察
項目經(jīng)理部成員面試
承包商的招標選擇
施工組織設(shè)計評審
質(zhì)量目標和保證措施評審
向中標單位的任務(wù)交底和管理交底
外包工作任務(wù)書交底
工程管理流程交底
簽訂外包合同
案例：《工程施工合同》樣本
工程施工過程中的品質(zhì)控制
進度管理
項目施工進度計劃管理的核心
工程配套計劃的編制管理的核心
技術(shù)管理
圖紙管理的主要內(nèi)容
如何進行圖紙評審
設(shè)計變更管理的主要內(nèi)容
施工技術(shù)管理
質(zhì)量管理
質(zhì)量目標體系的確定
如何做好事前控制
過程如何監(jiān)控
客戶敏感質(zhì)量問題如何控制
工程巡視管理主要內(nèi)容
如何做好事后控制
隱蔽工程的驗收
物業(yè)接管驗收
驗收總結(jié)報告
成本管理
工程款支付管理關(guān)鍵點
合同外增量成本管理
現(xiàn)場簽證的管理主要內(nèi)容
特急零星工程管理方法
索賠與反索賠的核心
監(jiān)理公司的管理
對監(jiān)理公司的要求
控制依據(jù)
對監(jiān)理工程師的資格審查
監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督
監(jiān)理的文件管理監(jiān)督
監(jiān)理公司與承建商的關(guān)系協(xié)調(diào)
承建商之間的協(xié)調(diào)
監(jiān)督監(jiān)理公司對施工單位編制的索賠簽證的審核工作
監(jiān)理檔案資料提交與驗收
檔案文件管理
安全文明施工管理
安全文明施工的管理標準
督促監(jiān)理公司做好施工安全和文明施工的監(jiān)控管理
責成監(jiān)控整改
工程交付維保環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制
成品保護管理
工程物業(yè)移交
工程移交原則上應(yīng)具備哪些條件
工程移交物業(yè)公司程序
保修期內(nèi)維修
明確保修期內(nèi)維修工作的責任分工
確定維修管理的標準
保修款的結(jié)算
項目工程后評估
項目工程后評估的意義
項目后評估的主要內(nèi)容
產(chǎn)品缺陷反饋機制
案例：產(chǎn)品缺陷反饋作業(yè)指引

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