《物業(yè)風險管控》

《物業(yè)管理風險管理與預防課程目錄》

【課程說明】

隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)和智能樓宇建設
、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體眾多，隨著《物
權法》、《物業(yè)管理條例》及相關司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權意識不斷提高，物
業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部
門的高度重視。
本課程以龍湖物業(yè)風險管控為模板，從物業(yè)管理企業(yè)風險入手對學員進行講解，用超
過30個以上的案例，使學員在兩天的時間里了解和基本掌握，物業(yè)管理風險的分類。通
過管理案例講解物業(yè)管理過程中風險產(chǎn)生的原因及預防糾正措施。
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的風險管控關鍵節(jié)點，從而使學員理解、掌
握風險管控
2、最實戰(zhàn)：用超過30個以上的案例，使學員在兩天的時間里了解和基本掌握，物業(yè)管理
風險的分類
3、最專業(yè)：講師在用案例說明在法律框架下解讀如何防范、規(guī)避、抵消風險。
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍
以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見。方法舉一反三回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析風險管控。
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管
理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)
經(jīng)營管理公司等。
【課程設置】
|物業(yè)服務運營體系的風險管控與預防 |
|前言： |物業(yè)公司經(jīng)營風險的分類 |
|物業(yè)公司風險的定義； |1、經(jīng)營財務風險 |
|物業(yè)公司風險管控的目的； |如何管控服務過程中的系統(tǒng)性財務風險？ |
|龍湖集團風險管控機制解讀 |業(yè)主不交物業(yè)費案例分享： |
| |因物業(yè)公司的服務瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費 |
| |以未簽訂物業(yè)服務合同為由拒不交納物業(yè)費|
| |的案件。 |
| |2、業(yè)主委員會風險 |
| |如何和業(yè)主委員會打交道？ |
| |3、政府監(jiān)管風險 |
| |如何依靠政府促進物業(yè)管理提高？ |
| |案例：某物業(yè)公司與政府關系的方方面面。|
| |4、社會聲譽風險 |
| |5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理 |
| |案例：某物業(yè)公司的一次媒體危機： |
|物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風險與|物業(yè)管理企業(yè)如何建立風險管控機制 |
|運營管理關系處理 | |
|1、經(jīng)營管理風險程度分類：一般風險、 |1、風險管理實施的步驟 |
|重大風險、特大風險 |建立物業(yè)風險事件與敏感消息通報機制（一|
|2、經(jīng)營風險的業(yè)務特征及防范 |般原則、適用范圍、風險認定、通報方式、|
|3、安全消防類： |罰則等）。 |
|4、環(huán)境類 |2、加強運營風險管控 |
|5、公共設施設備類 |3、適當引入市場化的風險分擔機制 |
|6、房屋主體及附著物類 | |
|人力資源類 |案例：某公司在保險投保方面的經(jīng)驗分享 |
|8、服務風險特征及防范 |保險投保內(nèi)容及注意事項 |
|語言類 |分供方合同中的風險管理 |
|流程類 | |
|技術類 | |
|傳媒類 | |
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|如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風險 |物業(yè)管理企業(yè)公共責任風險盤點 |
|一、職能在品質(zhì)管理中風險管控及實操 |一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范 |
|職能的定位 |物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維|
|職能管控體系的構成 |護、養(yǎng)護的法律基礎 |
|職能管控的重要節(jié)點 |物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維|
|項目在品質(zhì)管理中風險管控及實操 |護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中的風險與防范措施 |
|品質(zhì)管理風險管控的重點 |物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維|
|品質(zhì)管理風險管控的重要指標 |護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中應當注意的風險。 |
| |案例1、因物業(yè)公司維修不及時所造成的損 |
| |害應由物業(yè)公司承擔責任。 |
| |案例2、維修共用設施需要出入頂層業(yè)主專 |
| |有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛。 |
| |案例3、小區(qū)共用設施傷人賠償糾紛 |
| |案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動發(fā)生的傷人 |
| |事件。 |
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| |秩序維護管理中的風險及應對 |
| |物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以|
| |及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》等約定進行秩|
| |序維護工作。 |
| |安全隱患的防范未到位的風險 |
| |人身傷害糾紛應對及防范 |
| |案例1、秩序維護員與業(yè)主激烈沖突事件的 |
| |分析與反案例2、業(yè)主夜間被奸殺案 |
|建筑物與設備安全管理法規(guī)重點解讀 | |
|裝修管理的風險及管控 |安全管理與有限空間管理責任與認定 |
|《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關于物業(yè)|消防管理規(guī)定 |
|公司的責任 |安全生產(chǎn)管理規(guī)定 |
|物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職|物業(yè)企業(yè)如何應對事故隱患？ |
|責 |物業(yè)企業(yè)承擔何種安全生產(chǎn)管理責任？ |
|物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務| |
|明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權 |案例：1、業(yè)主財物被盜等損失賠償糾紛 |
|法》 |2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜，物管公司未嚴格 |
|應急使用維修基金的六項情況 |履行管理責任，被判承擔部分責任 |
|案例1、：物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的 |3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火，判物業(yè)公 |
|訴訟 |司承擔責任 |
|案例2、物業(yè)公司未動用維修基金進行維 | |
|修敗訴分析 |有限空間的規(guī)定 |
| |有限空間分類 |
| |物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空|
| |間作業(yè) |
| |案例：污水井清掏釀成的大禍 |
| |違章建筑管理規(guī)定 |
| |案例：違反有關規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾|
| |紛，業(yè)主起訴物業(yè)公司 |
|第八章 | |
|物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑（60問） | |
|舉例：1房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交 | |
|管理費嗎 | |
|2開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效 | |
|3房子沒住，交不交管理費 | |
|4業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公 | |
|司，妥當嗎 | |
|5贈送的閣樓，交不交物管費 | |
|44所雇保安打人，物業(yè)公司有責任嗎 | |
|45客戶欠租，物管可以中止服務嗎 | |
|46停水停暖，物業(yè)有責 | |
|47高層住宅電梯夜間停運該不該 | |
|48住宅樓上架設廣告牌，收益應該歸誰 | |
|49衛(wèi)生間漏水該誰管 | |
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|51招聘的員工犯了法，物管公司有無責任| |
|52小區(qū)里丟車，責任由誰負 | |
|53車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜，責任誰| |
|負 | |
|54業(yè)主不在指定地點停車被盜，物業(yè)公司| |
|要賠償嗎 | |
|55出租房著火，出租方應承擔賠償責任嗎| |
|。。。。。。。 | |
|注：以上案例部分在課程進行中講解。 | |


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