《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：魏藍(lán)

講師背景：
管理實(shí)戰(zhàn)專家——魏藍(lán)老師【背景介紹】高級人力資源管理師AACTP國際注冊培訓(xùn)師|高級企業(yè)培訓(xùn)師成都信息工程大學(xué)HRM西南財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA深圳市職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會專家級講師廣東機(jī)電職業(yè)教育集團(tuán)教學(xué)委員會委員香港職業(yè)訓(xùn)練局人才培養(yǎng)與職業(yè)教育高 詳細(xì)>>

魏藍(lán)
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作
魏 藍(lán)
課程背景：
當(dāng)溝通中人們覺得不被重視通常是因?yàn)楸舜酥g有很大的差別或很難彌合雙方的矛盾。 重建共同目標(biāo)和相互尊重從來都是不易的，但還是要求我們管理者能夠去做到。在溝通的過程中表現(xiàn)出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環(huán)境。
在工作中，越來越多的工作需要進(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成，兩敗俱傷。這種溝通的阻礙及無效成本將很大程度上影響了組織流程的貫徹與執(zhí)行，也極大地影響了組織的氛圍與團(tuán)隊(duì)凝聚力。
《跨部門溝通與協(xié)作》是一個老生常談但不失經(jīng)典的企業(yè)管理課程，也是企業(yè)管理者自身需不斷修煉的情景實(shí)踐。有效的溝通能讓人愉快，有效地溝通能事半功倍，有效地溝通將促進(jìn)流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程目標(biāo)：
掌握溝通的基本要素及在工作中的重要意義
認(rèn)知溝通障礙及無效溝通的根源，發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題便是解決溝通問題的關(guān)鍵
了解跨部門溝通的個人與組織需求，掌握跨部門溝通的方法
掌握溝通的表達(dá)藝術(shù)：看入人力，看出人外
認(rèn)知性格差異，減少人際沖突與溝通無效成本，建立有效溝通機(jī)制
讓學(xué)員進(jìn)一步改善人際關(guān)系，增進(jìn)彼此了解與互動
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企事業(yè)管理溝通人員（含干部、骨干員工等）
課程特色：
1、專業(yè)的課程知識體系，豐富的行業(yè)素材及案例；
2、圍繞以學(xué)員受益為中心，注重模擬演練，小組討論，趣味課堂；
3、演繹與歸納結(jié)合，關(guān)鍵記憶，復(fù)盤總結(jié)。
課程導(dǎo)入：
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?案例：特里?安德森在黎巴嫩7年人質(zhì)經(jīng)歷)
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
課程大綱:
第一講： 溝通的原理與溝通失效分析
溝通原理
同理心
約哈里窗
2、個人層面
個體差異：每個人生來都是獨(dú)立的個體（性格、價(jià)值觀、利益觀、地域及文化背景）
你跟你的老板/同事有溝通障礙嗎？
3、部門層面
溝通失效的幾種情況
如何看待部門與部門之間的溝通的沖突與失??？
案例：A部門與B部門緣何關(guān)系緊張（如何化解？）
4、公司層面
制度/流程/文化（企業(yè)沒有有效的管理機(jī)制與環(huán)境，將使溝通成本進(jìn)一步加大）
帕金森癥
流程設(shè)計(jì)與作用
組織氛圍或團(tuán)隊(duì)文化
5、溝通黑洞
知覺性選擇（性格、價(jià)值取向、思維模式、經(jīng)驗(yàn)差異、環(huán)境差異）
角色錯位
心理障礙
目標(biāo)差異
信息鏈?zhǔn)д妫贤┒罚?br /> 案例思考：十分鐘的悲劇
3949523bottom第二講：溝通的基本要素（掌握表達(dá)的技術(shù)）
1、事實(shí)（細(xì)節(jié)、目的、重點(diǎn)）
2、觀點(diǎn)（獨(dú)立、獨(dú)到、層面）
3、情緒（情緒優(yōu)先、安慰、共情）
4、傾聽（兼聽則明、意譯、認(rèn)可）
5、提問（好問、5鐘基本技能、標(biāo)準(zhǔn)）
視頻分析：《一虎一席談》
練習(xí)：如何講事實(shí)
講述一次你樂于助人的事件
講訴一次客戶對你的抱怨事件
講訴某件事情的前因后果
練習(xí)：觀點(diǎn)的獨(dú)到、獨(dú)立
你對中美貿(mào)易戰(zhàn)持什么觀點(diǎn)
你對房價(jià)過高持什么觀點(diǎn)
你對范跑跑事件什么觀點(diǎn)
思考：事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別？如何在溝通中掌握事實(shí)與觀點(diǎn)的表達(dá)？
練習(xí)： 情緒vs溝通
你能有的多種情緒呈現(xiàn)？
下班后，你的好哥們/閨蜜突然給你來了一個電話：說：……
練習(xí)：如何共情（傾聽、意譯到認(rèn)可）
練習(xí)：提問的技巧
第三講：跨部門的情境溝通
1、影響的5個層面
講述事實(shí)
啟發(fā)/感悟（故事、情節(jié)、人物、事件）
借用工具（實(shí)物、道具、肢體語言）
變換角色/層次
寬容范圍（縮小觀點(diǎn)影響面）
討論
通過案例提煉學(xué)員對主題、事實(shí)與觀點(diǎn)及立場、目的與動機(jī)的識別能力
會議管理（跑題、延時、爭論無休、無議程、無結(jié)果、無執(zhí)行）
說服
可信度、專業(yè)性、共通點(diǎn)、說話方式、自信度、表情與姿態(tài)
4、沖突管理
沖突的發(fā)起者與回應(yīng)者
沖突管理的核心
發(fā)起者的溝通技能
回應(yīng)者的溝通技能（探究性提問）
第四講：溝通之上通下達(dá)
1、高效匯報(bào)
2、透析解釋
目的/動機(jī)/價(jià)值觀
角色演練：離職面談（角色A：王經(jīng)理；角色B：小麗；角色C：觀察者）
邏輯縝密
以偏概全
由表及里
因果顛倒
第五講：跨部門溝通的系統(tǒng)思考
1、打破界限
大局意識
視角同步
建立互信機(jī)制
關(guān)注彼此需求
歸因與應(yīng)用
2、分享信息
3、共同決策
正確的溝通渠道（形式）
主導(dǎo)地位與資源分配
第六講：總結(jié)/回顧篇

 

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管理者角色定位與認(rèn)知魏藍(lán)課程背景：很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)技術(shù)等崗位上干得不錯，不乏工作的態(tài)度和熱情，尤其是執(zhí)行力強(qiáng)，肯鉆研；但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來自己干好就行，現(xiàn)在的問題是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起怎樣干好；原來只需做一項(xiàng)職責(zé)任務(wù)，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事；原來是聽上級指示，現(xiàn)在卻要不斷地向上級請示、與同級溝通、對下級進(jìn)行指導(dǎo)與任務(wù)布置；

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以終為始—鎖定目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行魏藍(lán)課程背景：目標(biāo)與計(jì)劃管理是企業(yè)經(jīng)營管理中最基礎(chǔ)的管理科學(xué)與方法。未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。目標(biāo)管理由著名管理大師德魯克首創(chuàng)，他在《管理的實(shí)踐》一書中提到“目標(biāo)管理與自我控制的主張”。德魯克認(rèn)為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?？梢?，鎖定目標(biāo)，如何實(shí)施計(jì)劃，是影響企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績形成并能促使業(yè)績提升的重大課題。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行是若

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情緒管理與EQ魅力魏藍(lán)課程背景：情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個領(lǐng)導(dǎo)者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)意識到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個人于社會關(guān)系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個習(xí)慣》中，有一個重要習(xí)慣是“

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新生代員工管理實(shí)踐魏藍(lán)課程背景：新生代員工特指90后的群體，他們個性張揚(yáng)，崇尚自由平等民主，表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象；面對復(fù)雜多變的社會環(huán)境、企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢與市場競爭等多重因素，在新生代員工身上出現(xiàn)了許多管理者曾經(jīng)意想不到的難題/痛點(diǎn)。他們當(dāng)中，職業(yè)道德意識薄弱，團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行力不夠，追求個人主張與自由度等諸多特征導(dǎo)致企業(yè)面臨新型管理危機(jī)。作為管理者，我

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有效授權(quán)與員工激勵魏藍(lán)課程背景：美國著名學(xué)者詹姆士在多年心理研究中發(fā)現(xiàn)：一個人的能力表現(xiàn)，在激勵前和激勵后兩者之間的差距是60。即平時不被激勵的時候工作效率是40，經(jīng)過激勵后的工作效率就是100。這相當(dāng)于在一個人能力不變的情況下，工作成績的大小取決于激勵程度的高低。激勵手段運(yùn)用得當(dāng)，就能激發(fā)員工的工作動機(jī)，迸發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力，有效提高工作質(zhì)量。然而在

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從0到1—打造高績效團(tuán)隊(duì)魏藍(lán)課程背景：伴隨著知識經(jīng)濟(jì)體的迅速擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)的管理方法也發(fā)生了巨大的變化；如今，僅憑借個人的超強(qiáng)能力，而不賦予團(tuán)隊(duì)的力量，企業(yè)是無法取得成功的。優(yōu)秀的企業(yè)離不開一支堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，無論銷售、市場、研發(fā)、制造或是平臺管理；在世界各地，包括如微軟、松下、華為、格力等，所有企業(yè)的成功來源于高績效并且敏捷性團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出的高價(jià)值服務(wù)與

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洞察人心—人才面試與選拔技巧魏藍(lán)課程背景：每位管理者，都要懂得如何選人？選什么樣的人不能任由管理者性格、個人喜好來評價(jià)，而應(yīng)站在能有效服務(wù)于組織績效的角度出發(fā)，建立更加科學(xué)的評價(jià)人才的技術(shù)。事實(shí)上很多有才能的候選人并沒有選擇到企業(yè)當(dāng)中來，與管理者選人用人的習(xí)慣和偏好有關(guān)，主觀性太強(qiáng)往往導(dǎo)致選人用人的失敗。直線經(jīng)理人這種選擇忽視了管理者的本質(zhì)要求，淡化了自己的

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高效能人士的7個習(xí)慣魏藍(lán)課程背景：隨著社會的進(jìn)步與文明的發(fā)展，人們對成功的基本觀念也發(fā)生著改變，由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個人魅力”，即成功與否取決于個性、社會形象，以及維護(hù)良好的人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮有了2種方向：一看中人際關(guān)系與處理技巧；二是灌猛藥，每天以心靈雞湯度日。吹噓任何一種思潮傾向都將讓人置身火烤，要么變得世故老練，置身事外；要么信心滿滿，卻

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高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練營—倍增組織活力魏藍(lán)課程背景：2003年，美國通用電器amp;霍尼韋爾總裁拉里·博西迪（LarryBossidy）、拉姆·查蘭(RamCharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。同此，世界各地知名企業(yè)也逐漸圍繞著執(zhí)行力體系建設(shè)展開了新一輪的角逐。一個企業(yè)的成功，5靠戰(zhàn)略，而95在于執(zhí)行。為什么企業(yè)制定

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非人力資源的人力資源管理魏藍(lán)課程背景：蘋果公司CEO庫克說，“人、戰(zhàn)略和執(zhí)行，但最重要的還是人”?？梢?，人是企業(yè)的主體，人才是解決企業(yè)生存并發(fā)展的核心關(guān)鍵。在知識經(jīng)濟(jì)體下，人是知識的載體，并能使知識發(fā)揮效用。然而，國內(nèi)仍有大部分企業(yè)管理者視人為生產(chǎn)要素，不重視人才；他們只關(guān)心生產(chǎn)與服務(wù)過程，缺乏對人性的判斷而變得粗暴不堪，管理素質(zhì)自然偏頗。因此，非人課程亦是

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