創(chuàng)新實(shí)踐與問(wèn)題解決


“創(chuàng)新實(shí)踐與問(wèn)題解決”培訓(xùn)方案



企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如同賽場(chǎng)上的角逐，我們致力于培養(yǎng)行動(dòng)金牌經(jīng)理人

--- 豪爾·克勞斯, Crestcom國(guó)際公司首席執(zhí)行官
“創(chuàng)新實(shí)踐與問(wèn)題解決”培訓(xùn)方案

【課 時(shí)】6小時(shí)（1天）
【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問(wèn)題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙，有
些問(wèn)題甚至長(zhǎng)期困擾著你，有些問(wèn)題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解
決這些問(wèn)題，你需要清晰理解解決問(wèn)題的思維流程，深入了解問(wèn)題，從源頭出發(fā)，將之
分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)
擊破！
【課程目標(biāo)】
? 創(chuàng)新的實(shí)踐策略
? 創(chuàng)新問(wèn)題的選擇和解決
? 明確什么是問(wèn)題？走出解決問(wèn)題的誤區(qū)，理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)；
? 掌握定義問(wèn)題的方法
? 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
? 了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論和方法，掌握解決問(wèn)題的6步法流程；
? 通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問(wèn)題的技巧與方法
? 理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
?
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略，提高解決問(wèn)題的效率和效果。


【課程大綱】
一、創(chuàng)新的思維突破與創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目選擇
1. 創(chuàng)新的思維：框架外思考
2. 回顧、觀察、展望，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3. 創(chuàng)新與突破的心理建設(shè)
4. 面對(duì)問(wèn)題的四種心態(tài)
a) 受害者心態(tài)
b) 旁觀者心態(tài)
c) 競(jìng)爭(zhēng)者心態(tài)
d) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)
二、問(wèn)題解決概述
1. 問(wèn)題的定義與辨識(shí)
2. 什么是問(wèn)題？如何定義問(wèn)題？
3. 問(wèn)題的種類(lèi)
小組實(shí)踐演練：定義你工作的問(wèn)題
5. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
6. 解決問(wèn)題的目的
7. 解決問(wèn)題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)
8. 小組討論：
a) 列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題
b) 比較篩選優(yōu)先級(jí)，尋求貢獻(xiàn)值高的問(wèn)題
二、問(wèn)題的解決與持續(xù)改善
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與思維模式
2. 改正與改善
3. “不壞不修”的思維模式
4. 救火與消防
5. 問(wèn)題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6. 效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練：挑選解決實(shí)踐問(wèn)題
三、解決問(wèn)題的6步法
1. 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
a) 認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
b) 收集信息和數(shù)據(jù)
c) 分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
d) 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
e) 利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
2. 全面分析問(wèn)題
a) 運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩
b) 問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）
c) 針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d) 針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
e) 等每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）
f) 常規(guī)分析工具：魚(yú)骨圖
g) 常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
小組實(shí)踐演練


3. 提出解決方案
a) 創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b) 在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
c) 如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題
d) 突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
e) 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f) 運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
4. 評(píng)估方案與決策
a) 評(píng)估的原則
b) 保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
c) 傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
d) 團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
e) 團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
f) 團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)


5. 實(shí)施解決方案
a) 采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
b) 目標(biāo)明確－SMART原則
c) 制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
d) 個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)


6. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
a) 總結(jié)的意義
b) 運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
c) 如何有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
d) 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練


四、解決問(wèn)題的其他有效方法（運(yùn)用到問(wèn)題解決的6個(gè)階段）
1. 群策群力
a) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
b) 多元化思維
c) 包容與共創(chuàng)
2. 紅綠燈解決問(wèn)題法
a) 從發(fā)散到收斂
b) 從各種可能到最優(yōu)選擇
c) 從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3. 確定要因
4. 查檢表
5. 帕累托圖


五、問(wèn)題分析與決策的實(shí)踐
1. 案例分析
2. 實(shí)際問(wèn)題的RAPID演練與實(shí)操

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六、行動(dòng)計(jì)劃交流
通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃交流，引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃相互啟發(fā)
。

七、【授課方式】
1. 美國(guó)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)講師現(xiàn)場(chǎng)講解
2. 世界級(jí)管理大師錄像講解和案例，深入淺出地講解管理技巧
3. 學(xué)員參與角色演練，親身體驗(yàn)管理實(shí)踐
4. 大量的有針對(duì)性的書(shū)面練習(xí)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)知識(shí)
八、【后續(xù)跟蹤】
1.
學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到
的問(wèn)題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)
到的工具和技巧。

【學(xué)習(xí)模式】



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