《互聯(lián)網(wǎng)+時代運營模式創(chuàng)新》課綱

《互聯(lián)網(wǎng)+時代運營模式創(chuàng)新》
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了新的四大變化：新經(jīng)濟(jì)時代、新業(yè)態(tài)模式、新用戶類別、和新職場力量，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入中低速的“新常態(tài)”，眾多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質(zhì)化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)陷入經(jīng)營困境！
在我們咨詢和培訓(xùn)過的3000多家企業(yè)的情況看，突出的管理問題是：公司缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位，有的僅有產(chǎn)值收入等財務(wù)目標(biāo)；制定的目標(biāo)和計劃，有些單位常常不能按時、保質(zhì)、保量完成，還講出一大堆理由；公司領(lǐng)導(dǎo)布置了很多工作，會議也開了、也強調(diào)了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進(jìn)、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進(jìn)，而是不敢、不愿負(fù)責(zé)任，推諉扯皮；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實到位；很多元老、大拿，吃老本、擺老資格，拉幫結(jié)派，占著位子、拿著票子、混著日子；不少單位和項目經(jīng)營成本高，利潤低，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ……等等。
企業(yè)遇到的這些管理瓶頸，即使是有好的戰(zhàn)略，如果沿用以往的管理方式，不是靠一個體系和文化去做運營——戰(zhàn)略執(zhí)行，目標(biāo)都無法實現(xiàn)，還再想持續(xù)發(fā)展和壯大也幾乎不可能。所以必須要做運營模式的創(chuàng)新！
【課程目標(biāo)】
公司運營就是戰(zhàn)略執(zhí)行，運營管理就是從經(jīng)營目標(biāo)到經(jīng)營結(jié)果的執(zhí)行過程管理?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，幫助企業(yè)樹立和強化“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向” 績效文化，構(gòu)建具有強制性的運營機制，并激發(fā)干部和員工通過自我管理、自我成長的選擇和奮斗，解決“have to”到 “want to”的動力問題，用“為客戶、做結(jié)果”機制和文化保證公司和個人目標(biāo)計劃的高效執(zhí)行，取得共贏、共享的績效結(jié)果和精神滿足。
【課程收益】
重新理解企業(yè)管理架構(gòu)的內(nèi)在邏輯；
學(xué)習(xí)和掌握運營管理的思想體系；
運用4P運營模式，樹立績效文化，建立運營機制，保障績效目標(biāo)達(dá)成。
【課程對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總，及各部門負(fù)責(zé)人等中高層管理者。
【課程方式】
系統(tǒng)講解 + 案例分析 + 現(xiàn)場實操 + 工具應(yīng)用 + 現(xiàn)場解答
【課程大綱】
一、新時代，新常態(tài)
（一）互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)的特點
（二）新常態(tài)下企業(yè)的運營難題
（三）互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)運營的思考
為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不??？為什么企業(yè)家到處學(xué)習(xí)卻無力可施？企業(yè)到底該怎么做運營？
二、新思維，新模式
（一）新思維——樹立績效文化，建立運營機制
為什么要選擇這個企業(yè)、這個崗位？這是所有員工入職前必須思考清楚的首要問題。選擇企業(yè)，選擇了什么？
樹立“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”的績效文化，那么，你是主動自愿認(rèn)同、接受、踐行，還是不得不認(rèn)同、接受、踐行？也就是我經(jīng)常說的，工作是“want to”還是“have to”，而這種思考源于員工的價值取向和思維方式和企業(yè)文化理念是否一致的問題，否則，員工和企業(yè)都會很糾結(jié)。
機制本身也是文化的重要組成部分，機制是文化落地的體現(xiàn)和保障，通過扼制人性的弱點、弘揚人性的優(yōu)點來發(fā)揮作用。運營機制的力量就在于使員工主動自愿地職責(zé)履行、執(zhí)行計劃、完成指標(biāo)，用個人和團(tuán)隊績效來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
（二）新模式——4P運營模式
運營是戰(zhàn)略執(zhí)行，運營管理是從“經(jīng)營目標(biāo)”到“經(jīng)營結(jié)果”的執(zhí)行過程管理。過程好，結(jié)果才會好。管理好過程，不能靠以往的經(jīng)驗、感情、個人能力等人治因素，而是需要建立完善的運營機制。而公司的“經(jīng)營結(jié)果”就是公司的績效！
運營機制是指企業(yè)內(nèi)部的各種制度、流程、方法、工具及其應(yīng)用，具有一定的強制性，也就是說，只要你選擇了這個企業(yè)、這個崗位，你就選擇了按機制做執(zhí)行、做績效，而不是你喜不喜歡、愿不愿意。
4P運營模式源于戴明的PDCA理念，又根植于中國企業(yè)的管理實踐，創(chuàng)新設(shè)計的運營體系。
三、4P運營模式訓(xùn)練
模式訓(xùn)練的過程就是不斷鞏固和強化績效文化落地的過程，是管理者運營思維和能力全面提升的過程。
（一）績效目標(biāo)有價值（Performance）
先有目標(biāo)后有工作，績效目標(biāo)價值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點思維的體現(xiàn)，而在運營中就是做到崗位職責(zé)清楚、目標(biāo)結(jié)果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經(jīng)驗的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵有經(jīng)驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團(tuán)隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內(nèi)部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。
（三）實施過程有檢查（Practice）
抓流程節(jié)點，建立過程監(jiān)督檢查體系，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質(zhì)詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點的情況，進(jìn)行中層的績效考核和績效反饋，不斷提高員工工作能力，形成從計劃、過程到結(jié)果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結(jié)果的達(dá)成。
（五）改進(jìn)問題有根除（Perfection）
搞清楚問題分類，是例常性的還是偶發(fā)性的。對例常性的問題，必須從管理上思考解決，常見的兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復(fù)出現(xiàn)”，通過分析原因，找到“真原因”，特別是“個人原因”，進(jìn)而找到有效解決的方法，再按職責(zé)承諾分擔(dān)應(yīng)完成的工作目標(biāo)結(jié)果，形成個人工作新績效目標(biāo)，讓4P閉環(huán)，讓改進(jìn)的問題徹底解決。

【主講嘉賓】
李偉旗
國內(nèi)人力資源與運營管理資深專家
清華、北大、人大等高?？偛冒嗵匮麑＜?br /> 具有10余年的大型國有企業(yè)專業(yè)技術(shù)與管理經(jīng)驗，15年專業(yè)咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
培訓(xùn)特色：課程結(jié)束后，可以到學(xué)員企業(yè)做調(diào)研、診斷，做好課后輔導(dǎo)。
培訓(xùn)風(fēng)格：培訓(xùn)特點是激情、幽默，親和、生動，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場掌握，回去能用，用之有效。
主講課程：《互聯(lián)網(wǎng)+時代績效模式創(chuàng)新》(1-2天)，《互聯(lián)網(wǎng)+時代運營模式創(chuàng)新》等。
李偉旗老師大連理工大學(xué)工商管理碩士研究生畢業(yè)后，從事過生產(chǎn)制造、投資管理、文化產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)等多種行業(yè)20余年，具有十分豐富的企業(yè)管理實際經(jīng)驗。曾任某民營投資公司CEO；10余年大型國有企業(yè)專業(yè)技術(shù)與管理工作經(jīng)驗，多年黨政機關(guān)和社會團(tuán)體工作經(jīng)歷；在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、運營管理、文化管理方面很深的造詣，國內(nèi)汽車、高鐵配套、商業(yè)零售、房地產(chǎn)、建筑裝修、酒店和物業(yè)服務(wù)、加工制造等多個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)咨詢和訓(xùn)練專家。
李偉旗老師理論功底深厚，對企業(yè)管理哲學(xué)、知識體系和方法論有深刻的理解與創(chuàng)新；他的咨詢經(jīng)驗也豐富，特別擅長運用管理工具、實用方法，解決中國企業(yè)中的管理難題；他的訓(xùn)練方法很生動，受到企業(yè)的廣泛歡迎與好評；他對企業(yè)很熱愛，每次上課之后，只要有時間都去學(xué)員企業(yè)做調(diào)研和診斷，是“實戰(zhàn)派”講師的代表性人物。
咨詢、培訓(xùn)過的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)：
全球最大的碳素電極制造商——山西三元碳素公司
國內(nèi)最大的農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易企業(yè)——佳農(nóng)集團(tuán)；
國內(nèi)穩(wěn)定桿行業(yè)最大的企業(yè)——揚州東升汽車零部件公司；
國內(nèi)最大的TD酶生產(chǎn)企業(yè)——泰州東圣食品科技公司；
國內(nèi)高鐵輪對生產(chǎn)配套最大合資企業(yè)——山西智奇鐵路公司；
國內(nèi)縣以下地區(qū)最大的商業(yè)零售企業(yè)——河北承德北雁商城；
國內(nèi)汽車發(fā)動機總成最大的系統(tǒng)解決方案提供商——大連豪森瑞德設(shè)備公司
北京高端裝飾裝修行業(yè)最大的企業(yè)——中國建筑裝飾集團(tuán)第五分事業(yè)部；
北京首都機場周邊市場占有率最大的酒店——豐榮君華酒店；
北京市最多的科技園區(qū)運營商、中國首家在美國硅谷投資置業(yè)建立高科技園區(qū)的企業(yè)——瀚海智業(yè)投資管理集團(tuán)；
重慶市最大的民營物業(yè)企業(yè)——重慶博林物業(yè)公司；
成都市公路交通行業(yè)最大的民營企業(yè)——四川泰通交通工程公司
成都市教育行業(yè)最佳民營企業(yè)——成都三原教育集團(tuán)；
山西大同地區(qū)酒品最大零售企業(yè)——大同新偉鵬酒業(yè)公司；
河北衡水最大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——衡水龍馬醫(yī)藥公司等。
服務(wù)過的企業(yè)：
工商銀行、中航工業(yè)成飛集團(tuán)、陜西凌云集團(tuán)、物美集團(tuán)、大連港集團(tuán)、山西證劵、河南影視集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)、山西無界文化集團(tuán)、山西王家峪煤業(yè)集團(tuán)、四川華蜀醫(yī)藥、北京豐榮科技、江西濟(jì)民可信藥業(yè)等百余家企業(yè)。
客戶評價：
經(jīng)過李老師人力資源的培訓(xùn)和咨詢項目輔導(dǎo)，我現(xiàn)在和公司中高管們已經(jīng)完全能夠在一個頻道上溝通了，相互理解、配合，他們都能夠帶來團(tuán)隊拿結(jié)果，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。
----大同新偉鵬酒業(yè)雷董事長
我邀請李老師為東升公司進(jìn)行了人力資源管理咨詢和運營管理的實戰(zhàn)訓(xùn)練，是因為我建立了現(xiàn)代化的產(chǎn)品生產(chǎn)線，李老師又給我們建立了“人才生產(chǎn)線”、建立了運營管理機制，我找到了“解放自己”管理的方法，團(tuán)隊進(jìn)步特別快，我實施國際化戰(zhàn)略的信心更強，感謝李老師！
----揚州東升汽車零部件公司劉總經(jīng)理
李老師講的職責(zé)體系是我們最缺的，因為沒有職責(zé)，不清楚各部門、各崗位的工作內(nèi)容和結(jié)果，所以，我們想考核做不了，都是些定性的指標(biāo)，靠拍腦子、憑感情、看印象，根本達(dá)不到我想要的結(jié)果；我要按李老師交給的工具和方法，先把職責(zé)體系建起了，讓大家都知道“千斤重?fù)?dān)眾人挑”、“人人頭上有指標(biāo)”，考核才有依據(jù)，再用運營機制保障職責(zé)落地，公司的績效才能搞上去，我才能解放出來。
----衡水龍馬醫(yī)藥公司張董事長
李老師帶領(lǐng)的專家組幫泰通公司完成了人力資源和運營體系訓(xùn)練項目，他們以專業(yè)的理論體系、敬業(yè)的態(tài)度，耐心的輔導(dǎo)和細(xì)致的訓(xùn)練，以及簡單實用的方法傳授，健全了泰通的人力資源體系，建立了運營管理的機制，提升了中高管團(tuán)隊的管理能力，讓泰通的中高管們在實際的經(jīng)營管理中真正感受到超值的客戶價值，真誠的感謝李老師們。
----四川泰通交通工程公司鄭董事長
【課程時間】
1-2天

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