《因人而異的高效溝通》

鈕東濤顧問講師課程大綱
中層管理者能力提升培訓(xùn)首選課程 《贏在溝通：因人而異的高績效溝通》
【課程對象】
中層管理者
業(yè)務(wù)骨干；技術(shù)骨干人員
【本次課程的收益】
收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭取更多的資源；
收益二： 如何下行溝通加強輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身影響力；
收益三： 如何平行溝通得到其他部門支持，做到資源共享；
收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化；
收益五： 如何與供應(yīng)商/服務(wù)商溝通，達到合作共贏；
收益六： 如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；
收益七： 如何在團隊中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。
【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】
第一模塊：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
第二模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之一——因人而異的上下級溝通
第三模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門溝通
第四模塊：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之三——因人而異的服務(wù)商溝通
第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實戰(zhàn)問題研討
【培訓(xùn)時間及形式】 2-3 天（12-18 小時）
講授、小組討論、視頻分析；案例分享、練習、啟發(fā)式、互動式教學(xué)等
鈕東濤顧問講師課程大綱
【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準）
模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：DiSC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DiSC 不同性格人的特征解析
模塊二：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之一——因人而異的上下級溝通
1. 因人而異的上下級溝通的三大常見問題
1.1 上下級由于信任導(dǎo)致的溝通無效
1.2 上下級由于觀點導(dǎo)致的溝通打折
1.3 上下級由于風格導(dǎo)致的溝通不暢
2. 因人而異的上下級溝通的技巧方法
2.1 上下級建立工作信任的 4 個方法
2.2 上下級協(xié)調(diào)觀點一致的 3 個技巧
2.3 上下級針對風格差異的 3 個策略
3. 因人而異的上下級溝通的情景演練
3.1 解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平
鈕東濤顧問講師課程大綱
3.3 增強信心式溝通的情景演練——下屬承擔責任的信心不足
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：上下級溝通的“同理心”傾聽
模塊三：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門溝通
1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關(guān)鍵
3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練
3.1 跨部門項目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 跨部門業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 跨部門事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：高績效溝通的三大武器與實戰(zhàn)之三——因人而異的服務(wù)商溝通
1. 因人而異的服務(wù)商溝通的五大常見問題
鈕東濤顧問講師課程大綱
1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通
1.2 有業(yè)務(wù)交集時溝通，沒有業(yè)務(wù)合作時不溝通
1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通
1.4 不知道非正式溝通怎么做
1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”
2. 因人而異的服務(wù)商溝通的技巧方法
2.1 服務(wù)商溝通的典型時機
2.2 服務(wù)商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應(yīng)用
2.3 服務(wù)商溝通中如何處理原則與關(guān)系問題
2.4 服務(wù)商溝通中如何解決信任及信心問題
3. 因人而異服務(wù)商溝通的情景演練
3.1 跟 D 型服務(wù)商溝通——如何管理客戶的期望值
3.2 跟 I 型服務(wù)商溝通——如何讓客戶感到你的熱情
3.3 跟 S 型服務(wù)商溝通——如何給與客戶“安全感”；對產(chǎn)品有信心
3.4 跟 C 型服務(wù)商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶感到你的專業(yè)性
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)實際學(xué)員訪談來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：服務(wù)商溝通中的“關(guān)鍵點”策略
模塊五：學(xué)以致用+行動學(xué)習
形式 1：學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；
形式 2：提供世界 500 強企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進行現(xiàn)場演練；
鈕東濤顧問講師課程大綱
形式 3：重點問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實際情況做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)
容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準）
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨有的培訓(xùn)服務(wù)流程
課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；
課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計劃》與《行動學(xué)習項目》
根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)
措施二：堅守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團隊成員，堅持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
原則一：定制化，而不是標準講義
原則二：實戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談
鈕東濤顧問講師課程大綱

鈕東濤老師的其它課程