《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

 跨部門(mén)溝通與協(xié)作


  課程背景


  為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？ 部
  門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？ 

  怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
  如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？

  《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，通過(guò)橫向、縱向溝
  通能力的檢閱，以DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代
  企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升
  管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練
  ，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)
  與反思，從而使跨部門(mén)之間的溝通和協(xié)作更加順暢、高效！ 

  課程對(duì)象


  企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

  課程目標(biāo)

  引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得合作的機(jī)理；
  1. 了解跨部門(mén)溝通的重要性；
  2. 實(shí)踐雙贏合作的溝通對(duì)話模式
  3. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧
  4. 掌握識(shí)人知心的溝通技巧
  5. 建立自己的情感帳戶(hù)
  課程時(shí)間

  一天：上午：9:00-12:00   下午：13：30-16：30
  課程內(nèi)容

  1. 開(kāi)篇導(dǎo)入
? 快速融入團(tuán)隊(duì)
  1. 認(rèn)識(shí)溝通
? 溝通的定義
? 溝通的目的
? 溝通的本質(zhì)
? 溝通的模型
  2. 跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解讀
? 什么是跨部門(mén)溝通
? 跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解讀：
  ? 責(zé)任心案例分享：燙手山芋
  ? 同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)
  3. 推倒部門(mén)墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
? 用心推倒部門(mén)墻
? 建立你自己的情感帳戶(hù)
  ? 為情感帳戶(hù)充值的幾個(gè)方法
  ? 如何避免在他人情感賬戶(hù)上提款
  ? 盤(pán)點(diǎn)你的情感帳戶(hù)
  ? 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶(hù)充值
  4. 尊重差異，知彼解已的溝通藝術(shù)
? DISC性格特質(zhì)旋律測(cè)評(píng)
  ? 親自體驗(yàn)DISC行為分析測(cè)試
? DISC行為分析系統(tǒng)解讀
  ? 整體解讀
1.  DISC測(cè)試圖的解讀
2.  DISC測(cè)試圖所代表的意義 
  ? DISC四種性格因子不同的代表含義
  ?  不同性格的特征、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
? 學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的人相處，以及自我修煉
  ? 如何與不同性格特點(diǎn)的人溝通和交流
  ? 注意事項(xiàng)和關(guān)注點(diǎn)是什么
  ? 依據(jù)我們的性格特點(diǎn)，在與人溝通和交流時(shí)應(yīng)注意什么
  5. 跨部門(mén)溝通協(xié)作體驗(yàn)：
  ? 學(xué)員將分成七個(gè)工作組，模擬企業(yè)中不同部門(mén)或者各個(gè)分支機(jī)構(gòu)
  ? 在注意安全的前提下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，遵守規(guī)則，完成任務(wù)
  ?
在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注：團(tuán)隊(duì)、安全、時(shí)間、規(guī)則、任務(wù)等 
  ?
團(tuán)隊(duì)需要明確如何達(dá)成目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)需要完成哪些任務(wù)，進(jìn)而細(xì)化目
標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解
  ? 項(xiàng)目解讀
  6. 課程總結(jié)回顧[pic][pic][pic]

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