《績效為綱-績效管理五部曲》(6-12H)
《績效為綱-績效管理五部曲》(6-12H)詳細內容
《績效為綱-績效管理五部曲》(6-12H)
績效為綱-績效管理五部曲
課程背景Course Background
消極怠工、溝通不暢、效率低下、質量降低、工作流程出現(xiàn)問題、對員工的評估主觀
臆斷、員工流失……
這些企業(yè)的管理問題,追根究底都能在企業(yè)機制或經理人身上找到原因,而且,都可
以通過績效管理得到有效解決。建立一套科學公平的績效管理體系,能夠最大限度地激
發(fā)員工的潛力與主動性,讓員工知道企業(yè)希望他們做什么,怎樣去做,必須做到什么程
度;讓部門經理及時發(fā)現(xiàn)不足并給予輔導和提升;只有建立績效管理體系,才能時刻使
員工與企業(yè)的目標、利益保持一致,實現(xiàn)雙贏!
運用績效管理這個工具,將管理貫徹在日常的工作過程中,及時掌握每個員工的工作
狀態(tài),乃至整個企業(yè)的運轉情況,從而使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造無限價值!
課程收益Course Benefits
通過學習本課程,您將能夠:
1. 全面了解績效管理的具體內容和實施步驟
2. 學習并掌握績效考核方法和工具
3. 學習并掌握績效計劃制定、績效輔導實施、績效反饋運用
4. 績效考核結果的分析與在企業(yè)管理中的運用
5. 解決績效考核及績效管理過程中的實際問題
課程對象Target Audience
企業(yè)各階層管理者
授課方法Training Methods
講學互動、問題導向;團隊競賽、實戰(zhàn)答疑;小組研討、行動學習;案例分析、影片精
選。
課程大綱Course Outline
第1單元 清晰績效管理的本質
1.1績效是什么
影響績效的五大因素
什么是績效管理
績效管理VS績效評估
為什么要進行績效管理?
案例:張經理的煩惱
1.2績效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績效計劃 績效實施 績效評估 績效反饋 績效改進
1.3部門經理的角色和任務
蓋洛普:直線主管是績效管理第一責任人
部門經理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導師 醫(yī)生
績效管理導入
案例:大江公司的績效管理
第2單元 第一步:績效計劃
2.1績效計劃
什么叫目標管理
目標分解工具
剝洋蔥法
多杈樹法
案例:肖經理的麻煩
設定績效計劃的原則
績效計劃制定階段
準備階段/溝通階段/制訂階段
有效制定績效計劃的方法
案例:制定計劃
2.2構建績效指標體系
(1)績效指標
績效指標的分類
軟指標和硬指標
特質、行為、結果三類指標
結果指標與行為指標
(2)如何建立績效指標體系
體系設計原則
定量為主,定性為輔/少而精/可測性/獨立性與差異性/目標一致性
績效指標體系的框架
第3單元 重要環(huán)節(jié):績效實施
3.1績效溝通
績效溝通的含義目的
績效溝通的內容
績效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例:惠普敞開式
3.2績效信息收集
績效信息收集的目的
績效信息的內容
工具:員工績效記錄卡
績效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例:奧蒂斯電梯績效管理系統(tǒng)
3.3績效輔導
績效輔導作用
績效輔導的時機選擇
績效輔導的方式
指導者風格類型
績效輔導程序
講授/演示/員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)對進步給予稱贊/再指導
版權視頻案例:M公司
工具表單
第4單元 實施焦點:績效考核
4.1績效評估者
(1)績效評估者選擇
上級評估/自我評估/同級評估/下級評估/客戶評估
(2)績效評估常見誤區(qū)
暈輪效應/居中效應/對比誤差/近因效應/個人偏見…
(3)為什么要進行績效考核?
績效考核的實質及內涵
績效考核的原則
4.2績效評估方法及選擇
KPI關鍵指標法/360度績效評估/平衡計分卡
案例:立達科技公司
4.3績效評估實施
直線經理和HR在評估中作用
績效評估過程
確立目標 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結果
績效評估失敗的原因
第5單元 績效管理生命線:績效反饋
5.1績效面談的步驟
面談資料準備,包括季度考核表、面談記錄表(事先發(fā)給員工);
營造一個和諧的氣氛;
說明討論的目的、步驟和時間;
員工確認考核結果;
根據(jù)員工工作總結的情況,分析成功和失敗的原因,評價員工在工作能力上的
強項和有待改進的方面;
以上討論達成共識;
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源;
制定下一階段的行動計劃;
簽字
工具:績效面談各類表格
5.2績效面談的原則
真誠,面談的心理基礎
集中在績效,而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重(漢堡法則 )
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”
具體,不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話,以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
5.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸/贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動或手勢/復
述/做筆記
測試:我的傾聽能力
5.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習:封閉式提問
引導式提問
5.5績效面談中反饋技巧
正面反饋:真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋(BEST反饋)
描述行為 (Behavior description)
表達后果(Express consequence)
征求意見(Solicit input)
著眼未來(Talk about positive outcomes)
視頻案例:績效面談步驟
案例:成功/失敗的面談
第6單元 升華:績效改進
6.1績效改進
(1)績效改進的指導思想
(2)員工績效改進流程
績效診斷與分析/明確改進要點/選擇改進方法/制訂改進計劃/
實施改進計劃/評價改進結果
案例:王力
(3)組織績效改進流程六步
診斷與分析/組織改進團隊/選擇改進工具/選擇實施改進方案
進行變革管理/改進結果評估
6.2績效評估結果應用
績效評估結果與薪酬
績效評估結果與職位變動
工具:人才開發(fā)矩陣
績效評估結果與員工發(fā)展
表單:績效改進/個人能力開發(fā)計劃表
行動計劃
[pic]
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