《跨部門溝通與協(xié)作》(6-12H)
《跨部門溝通與協(xié)作》(6-12H)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》(6-12H)
推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作
課程背景Course Background
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞
掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部
溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效
率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何解
決部門之間產(chǎn)生的沖突,增強部門間的協(xié)作?
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配
合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,共同完
成團隊目標(biāo)。課程給思路、給工具,給方法,給出解決方案。
課程收益Course Benefits
1. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2.
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)
系而不是競爭關(guān)系;
3. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
5. 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6.
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績
效。
課程特色Course Features
① 課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;② 案例經(jīng)典豐富,工具實操;③
會議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動;④ 幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對象Target Audience
中、基層管理者、部門主管
授課方法Training Methods
講學(xué)互動,問題導(dǎo)向;團隊競賽,實戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,行動學(xué)
習(xí)。
課程大綱Course Outline
導(dǎo)言:
——如何達(dá)成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認(rèn)識溝通
第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通?
為何溝而不通?
影響溝通的因素有哪些?
溝通的三個行為
表達(dá) 傾聽 回饋
互動:撕紙
1.2 部門墻的存在
研討:我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?
1.3 跨部門協(xié)作的障礙
自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任 缺乏換位思考 ……
視頻案例:亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題
第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
2.3 知己知彼
—— 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
—— 注意非正式溝通
案例研討:帕特咨詢公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
案例:上海立達(dá)建材三個部門怎么了?
2.5學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進(jìn)
2.6 跨部門溝通主要方式
——有效的會議
2.7面對同仁
——怎樣與同級主管相處
團隊活動:“七巧板”
第3單元 跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
? 3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
3.2 組織設(shè)計問題—建立完善責(zé)任體系
案例研討:大葉公司該如何做
任體系設(shè)計實務(wù)
3.3 橫向溝通機制如何建
研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動練習(xí):設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習(xí):橫向溝通機制表單的使用
3.4 營造良好的溝通文化氛圍
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
? 3.5 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
? 樹立共同目標(biāo)的十項措施
? 尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動練習(xí):如何從共同利益說服對方
? 現(xiàn)場工具演練:跨部門溝通計劃表運用
第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點
傳染性/侵略性/爆發(fā)的突然性/潤滑性/有益性
4.3 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異/認(rèn)識差異/目標(biāo)差異/角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1)確立沖突存在
2)查找沖突來源
3)制定策略方案
4)沖突處理解決
5)評估反饋結(jié)果
案例研討:哪個部門的問題
解決問題的工具模版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)/遷就/競爭/回避/合作
測試:我的沖突處理類型
4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例:從不到是
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