《商務(wù)禮儀-全系列-訓(xùn)+練》

《點(diǎn)滴之間展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》大綱

課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次
在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自
己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)
入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。
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禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的
哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；
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我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)
就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問(wèn)題，才能使學(xué)員有良好的
學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。

課程收獲
? 了解職業(yè)形象的具體要求，認(rèn)識(shí)到專業(yè)形象對(duì)個(gè)人和組織成功所起到的積極影響；
? 掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織的接待技巧；
? 了解商務(wù)場(chǎng)合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)；
? 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)需注意的方方面面；
? 知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項(xiàng)；
? 通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力；
? 建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，以成為專業(yè)人士。

參加對(duì)象：公司各層級(jí)員工、需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士
課時(shí)：3.5天 （3天培訓(xùn)+訓(xùn)練，0.5天學(xué)員成果展示）
課程人數(shù)：20人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】
? 商務(wù)禮儀重在商務(wù)
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務(wù)人員形象四原則
? 女商務(wù)人員的形象要求
← 場(chǎng)合著裝
← 裙裝五不準(zhǔn)
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項(xiàng)
? 男商務(wù)人員的形象要求
← 公務(wù)西裝的選擇
← 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
← 公務(wù)領(lǐng)帶
← 公務(wù)配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學(xué)員演練，防止午后困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
? 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 迎接與引領(lǐng) 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 陪同與乘電梯 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 商務(wù)介紹順序與原則 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 商務(wù)會(huì)談座位
? 商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位
? 商務(wù)談判座位
? 奉茶及倒水 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 送別 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 公務(wù)乘車座位安排
? 遞送名片 【全場(chǎng)練習(xí)】

（第2天，上午）
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
? 男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 輕盈的移動(dòng) 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 優(yōu)雅的取物 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全場(chǎng)練習(xí)】

五、禮品贈(zèng)送禮儀
? 商務(wù)禮品的定義
? 送給男士的禮物
? 送給女士的禮物

六、電話禮儀
? 接聽(tīng)電話的程序規(guī)范——一個(gè)重要的小秘密 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 電話應(yīng)對(duì)的技巧及話術(shù) 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 接聽(tīng)電話的禮儀 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 撥打電話的要訣 【全場(chǎng)練習(xí)】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
? 溝通的定義
? 溝通的四大技巧
? 尊重的技巧 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 恰當(dāng)提問(wèn)的技巧 【案例練習(xí)】
? 異地而處傾聽(tīng)的技巧
? 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧 【游戲互動(dòng)】
? 客戶及自我性格分析 【自我測(cè)評(píng)】

八、郵件禮儀——商務(wù)文書(shū)場(chǎng)合的經(jīng)驗(yàn)分享
? 為什么要學(xué)？——“史上最牛女秘書(shū)”事件
? 關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問(wèn)候
? 關(guān)于正文，關(guān)于附件
? 語(yǔ)言的選擇，結(jié)尾簽名
? 回復(fù)技巧
? To，CC，BCC
? email功能設(shè)置

（第3天上午）
九、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
? 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
? 中餐餐飲禮儀
? 中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
? 餐具的正確使用方法 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 中餐的酒文化及敬酒 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 中餐的座次原則
? 中餐宴請(qǐng)外賓的要求
? 西餐餐飲禮儀 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 西餐的座次原則
? 西餐的正確吃法及餐具的擺放
? 正式西餐“七”道菜
? 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí) 【全場(chǎng)練習(xí)】

（第3天下午）
? 茶文化的知識(shí)了解
? 茶的種類
? 茶的沖泡 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 涉外場(chǎng)合下的茶品的準(zhǔn)備

十、涉外禮儀
? 語(yǔ)言習(xí)慣的差異
? 行為習(xí)慣的差異
? 餐飲習(xí)慣的差異

十一、講解禮儀——向來(lái)訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
? 講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求
? 講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備
? 講解詞的準(zhǔn)備 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 講解時(shí)的手勢(shì)、移動(dòng)、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場(chǎng)練習(xí)】
? 接待的高級(jí)別要求——自信、自如、自然
? 學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適
? 開(kāi)放日接待特殊情況處理 【全場(chǎng)練習(xí)】
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（第4天，上午）

十二、學(xué)員成果展示
? 各學(xué)員小組成果展示
? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分
? 優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)儀式

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