職業(yè)化心態(tài)+溝通-跨部門協(xié)作-1天

  培訓講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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職業(yè)化心態(tài)+溝通-跨部門協(xié)作-1天詳細內(nèi)容

職業(yè)化心態(tài)+溝通-跨部門協(xié)作-1天

《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程
課程收獲
樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責任心;明白自己與工作之間的關系,明確個人在團隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學員深化對“溝通”的認識,建立提升人際關系能力的意識
建立內(nèi)部服務意識,正確認識部門間的“沖突”,掌握跨部門溝通的秘訣,增強部門間的協(xié)作能力
培訓形式:
理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
參加對象
企業(yè)中基層員工
課時
一天
課程內(nèi)容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念和心態(tài)
什么是職業(yè)化
職業(yè)化的含義
真正的保障是什么?——職業(yè)競爭力
職業(yè)化金字塔
職業(yè)化心態(tài):
創(chuàng)業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
游戲心態(tài)
積極心態(tài)
職業(yè)與我之間的關系
你為什么而工作?
不做職場“植物人”——做愛崗敬業(yè)的新時代員工
找到錢以外的工作動力
工作目標和發(fā)展目標的結合
職業(yè)人品牌意識——“責任心”是品牌搭建的關鍵
案例:巴頓的執(zhí)行
高效行動五原則?什么是任務,什么是結果
結果三要素
集體與我之間的關系
在團隊中的存在價值
集體成就vs個人成就
如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉
如何獲得成長?
如何面對錯誤和批評?
如何面對困難
二、職業(yè)化塑造——職場溝通技巧提升
職場溝通的定義和作用
影響溝通的因素
建立以客體為導向的溝通思維——站在對方的立場上
溝通的目標、期望和利益
溝通的方式、技巧和態(tài)度
溝通的印象、關系和安全無風險
溝通的內(nèi)容:用數(shù)據(jù)、說外行人聽得懂的話
溝通的環(huán)境和場景要求
溝通的情緒和氛圍
建立信任的喬哈里窗
溝通技巧訓練
口齒唇舌基礎訓練
表情、肢體、目光訓練
聽的技巧
問的技巧
表達的技巧
與不同人的不同溝通方式
權力型
表達型
精確型(分析型)
實干型
工作匯報要點
事事有回應
工具5W2H和SMART
總分總結構
麥肯錫金字塔原理
跨部分溝通要點
沖突的原因和類型
處理沖突的方式
競賽還是共贏?
跨部門橫向溝通要點
如何通過有效會議進行跨部門溝通

 

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《助力營銷的溝通與表達技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達的技巧了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進行營銷話術訓練參加對象:各層級職場人士課時:半天(3小時)課程人數(shù):30人左右為佳培訓形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達技巧

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《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務禮儀》培訓課程背景職場商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言,能夠根據(jù)不同的場合應用合適的商務禮儀技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務著裝、商務交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人商務形象提供有效的指導。

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