《職場高效溝通》1天

  培訓講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運營管理培訓師★百勝餐飲集團KFC-運營培訓管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(KFC 詳細>>

王靜
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《職場高效溝通》1天詳細內(nèi)容

《職場高效溝通》1天


《高效溝通》
講師:王靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效溝通》
【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學員掌握向上、跨部門、管理下屬等方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對象】企業(yè)中基層/新晉管理干部/儲備干部/精英員工
【課程時長】1天, 6小時/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要2張,A4紙若干張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色。
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
互動活動:什么是溝通?
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對象與溝通內(nèi)容選擇
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
第二單元:向上溝通
向上溝通的三個問題
急躁
隱瞞
不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論:匯報工作的原則
向上溝通的六大技巧
持有相反意見,勿當面頂撞
若有他人在場,宜仔細顧慮
意見略有差異,先表示贊同
若有建議上述,請選擇方法
心中存有上司,比較好溝通
遇到問題請示,請用選擇題
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法?!?br/>“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通的五大因素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
利益
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習
表達
什么是FAB法則
F:方案的特征
A:方案的作用
B:方案的好處
案例分析:FAB法
行動學習:FAB法應用

 

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