交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升

  培訓(xùn)講師:丁華

講師背景:
丁華老師——對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)·產(chǎn)能提升·擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)銀行人才梯隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)專(zhuān)家10年銀行營(yíng)銷(xiāo)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)1500多家對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曾任:中國(guó)銀行某省分行營(yíng)銷(xiāo)管理富士康人力資源高管多 詳細(xì)>>

丁華
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交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升

交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升

課程目標(biāo):

  掌握銀行產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售技巧

  提升深度管理客戶(hù)關(guān)系的能力

  改善與客戶(hù)的溝通界面

課程特色:

課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。

課程中使用的案例80%來(lái)自于銀行及銀行產(chǎn)品。

與國(guó)內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)有著深刻的了解與思考,課程設(shè)計(jì)更能站在銀行的角度去發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題,分析問(wèn)題,并解決問(wèn)題。

授課方式:講授+案例研討+演練+影音分析

課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)*2天

課程內(nèi)容:

第一篇:銀行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、      什么是銀行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)?

二、      銀行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)核心

1.       需求

 需求的人性基礎(chǔ)

 分清需要與想要

2.       銀行產(chǎn)品組合

 個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何組合?

 公司金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何組合?

3.       銀行客戶(hù)共享

   傳統(tǒng)的銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法對(duì)比

 個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)新思路

 公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)新思路

三、      如何與客戶(hù)建立信任?

1.      個(gè)人金融客戶(hù)的信任基點(diǎn)

2.      公司金融客戶(hù)的信任基點(diǎn)

3.      基于銀行/個(gè)人/風(fēng)險(xiǎn)的信任

四、      如何探詢(xún)客戶(hù)的需求

1.      銀行客戶(hù)需求的多樣性

   公司客戶(hù)的典型需求

   個(gè)人客戶(hù)的八大金融規(guī)劃

2.      如何整合客戶(hù)的需求?

3.      如何把需要變成想要?

4.      運(yùn)用SPIN思考方法引導(dǎo)客戶(hù)

   “×××銀行公司業(yè)務(wù)”案例研討與演練

五、      產(chǎn)品組合與建議書(shū)設(shè)計(jì)

1.     銀行產(chǎn)品組合的基本原則

2.     銀行產(chǎn)品組合中經(jīng)常出現(xiàn)哪些問(wèn)題?

3.     如何制作一份富有沖擊力的銀行產(chǎn)品建議書(shū)?

 銀行產(chǎn)品建議書(shū)的結(jié)構(gòu)

 建議書(shū)中的心理匹配策略

 如何讓你的建議書(shū)更吸引人?

 

六、      銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)

1.       產(chǎn)品呈現(xiàn)的理想效果是什么樣的?

2.       銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程中會(huì)使用哪些輔助工具?如何使用?

3.       如何講解銀行產(chǎn)品(FABE法)

 “個(gè)人金融產(chǎn)品”案例研討及演練

七、      成交及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.     如何把握銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的最佳成交時(shí)機(jī)?

2.     銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)忠常用的十種成交技巧

3.     成交后的對(duì)策

4.     如何為銀行大客戶(hù)提供超越期望值的服務(wù)?

第二篇:深度銀行客戶(hù)關(guān)系管理技巧

一、      從三個(gè)角度分析客戶(hù)關(guān)系

1.  銀行公司客戶(hù)關(guān)系的三維分析

2.  銀行個(gè)人高端客戶(hù)的三維分析

二、如何分析銀行公司客戶(hù)的內(nèi)部決策過(guò)程?

1.  分析客戶(hù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

2.  分析客戶(hù)內(nèi)部的決策流程

3.  分析客戶(hù)內(nèi)部的五種角色

三、      研究客戶(hù)的關(guān)鍵人物

1.  何謂關(guān)鍵人物?

2.  如何分析關(guān)鍵人物?

 客戶(hù)內(nèi)部決策分析表講解與應(yīng)用

 影響力覆蓋計(jì)劃表的講解與應(yīng)用

 內(nèi)部關(guān)系計(jì)劃表的講解與應(yīng)用

 外部關(guān)系計(jì)劃表的講解與應(yīng)用

四、      如何與銀行客戶(hù)深入關(guān)系

1.銀行與客戶(hù)關(guān)系的三種策略

2.銀行銷(xiāo)售人員的關(guān)系管理層次

3.銀行客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)步驟

五、     如何維系與不同性格類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系?

 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試

1.     客戶(hù)的四種行為風(fēng)格溝通特點(diǎn)分析

2.     如何與四種不同行為風(fēng)格的客戶(hù)溝通

 


 

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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)及行業(yè)協(xié)會(huì)客群開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升主講老師:丁華【課程背景】:疫情、貿(mào)易戰(zhàn)等導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)客戶(hù)增速出現(xiàn)較大的變化;國(guó)家對(duì)民營(yíng)實(shí)體、中小企業(yè)扶持力度加大,導(dǎo)致對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)加?。簧虡I(yè)銀行“雙結(jié)構(gòu)”調(diào)整,對(duì)公存量客戶(hù)夯實(shí)及客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點(diǎn);【課程對(duì)象】:分/支行對(duì)公行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理【授課方式】:集中講

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公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)—支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能增長(zhǎng)策略課程大綱主講老師:丁華授課對(duì)象:支行分管條線人員、網(wǎng)點(diǎn)管理者、綜合客戶(hù)經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分析、小組研討、情景演練…課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程大綱:前言導(dǎo)入:客戶(hù)與產(chǎn)品是什么關(guān)系銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的邏輯——客戶(hù)基數(shù)、目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)第一部分:商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)新格局與新思路效能管理的目標(biāo)與核心思路--外出一把抓,回來(lái)再分家

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2023年商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)系列課程(組合版本)內(nèi)容:銀行區(qū)域市場(chǎng)分析診斷、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、存貸款專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、支行對(duì)公業(yè)務(wù)“一點(diǎn)一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會(huì)客群營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)“過(guò)程管理”及內(nèi)生動(dòng)力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(shí)(時(shí))主題一:對(duì)公存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)及區(qū)域市場(chǎng)摸底1.對(duì)公存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)的背景?疫情、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

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農(nóng)商銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)——資源平臺(tái)搭建及資源整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略主講老師:丁華【課程背景】:1.疫情影響、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、區(qū)域客戶(hù)結(jié)構(gòu)變化,銀行如何通過(guò)有效路徑拓展目標(biāo)客戶(hù);2.信貸產(chǎn)品利率較高,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)自信心不足;3.銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化的當(dāng)下,如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)貢獻(xiàn)值在銀行最大化,不能僅僅停留在結(jié)算與融資金融需求上,對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)要回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本

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普惠小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對(duì)象:對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理及部門(mén)管理者授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時(shí)長(zhǎng):3小時(shí)課程大綱:銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)遇到的困境或難點(diǎn)解析找不到客戶(hù)、不了解客戶(hù)、產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)等五大問(wèn)題解析營(yíng)銷(xiāo)人員觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸普惠信貸目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略普惠目標(biāo)客戶(hù)如何界定?如何尋找目標(biāo)客

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普惠小微企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))課程大綱:市場(chǎng)環(huán)境及銀行對(duì)公普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的困境或難點(diǎn)解析政策、疫情及區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整找不到客戶(hù)、不了解客戶(hù)、產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)等五大問(wèn)題解析營(yíng)銷(xiāo)人員觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸思考及小組研

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銀行對(duì)公客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)執(zhí)行策略(獲客渠道及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo))主講老師:丁華【課程背景】:地方政府負(fù)債過(guò)高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺(tái)及房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;銀行存量客戶(hù)在一定程度上不能有效支撐對(duì)公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng),如對(duì)公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;各家銀行提出對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)

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