“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)

  培訓(xùn)講師：賈象凱

講師背景：
賈象凱老師實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家特變電工高級(jí)精益生產(chǎn)專(zhuān)家六西格瑪黑帶大師德國(guó)西門(mén)子公司20年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)歷國(guó)有大型企業(yè)10年工作經(jīng)歷【從業(yè)經(jīng)歷】賈老師90年代起開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)用豐田管理模式、KAIZEN、Crosby、精益生產(chǎn)等管理方法和理 詳細(xì)>>

賈象凱
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“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)

“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)
【課程背景】
傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳需要有固定的人工服務(wù)柜臺(tái)，相對(duì)應(yīng)之有業(yè)務(wù)受理員，其功能設(shè)置形成了
班前、營(yíng)業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一廳通辦”原則，完善綜合
業(yè)務(wù)員全過(guò)程工作指標(biāo)和目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)分到崗、指標(biāo)明確到人;有的營(yíng)業(yè)廳強(qiáng)化“服務(wù)
即營(yíng)銷(xiāo)”的思維，形成“客戶(hù)到廳引導(dǎo)—傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理—新渠道推介—新業(yè)務(wù)體驗(yàn)邀請(qǐng)—客戶(hù)
線(xiàn)上引流”的服務(wù)流程;由此帶來(lái)單一被動(dòng)的服務(wù)，引來(lái)繁雜的操作、分散的數(shù)據(jù)等問(wèn)題
盡顯，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其服務(wù)從受理服務(wù)型到賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足客戶(hù)需
求。
國(guó)網(wǎng)公司不斷強(qiáng)化“以客戶(hù)為中心”的供電服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展要求營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化、功
能完善工作，建設(shè)配置標(biāo)準(zhǔn)，建成了以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化為特
征的“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全方位、過(guò)程全
管控的精益化管理，為用電客戶(hù)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
【課程收益】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解了目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題
2、深刻理解了電力營(yíng)業(yè)廳必須在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面必須轉(zhuǎn)型的重要性
3、掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容和步驟
4、加深了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的成效
5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的方法。
【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中、高層管理人員
2、供電所所長(zhǎng)及管理人員
3、電力營(yíng)業(yè)廳管理人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳概述
第二單元：供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式
第三單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
第四單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)成效

第一單元 建立“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的必然
1. 目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題和不足
2. 電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然
三、電力營(yíng)業(yè)廳新要求的依據(jù)

第二單元 電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式
一、供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳時(shí)代轉(zhuǎn)型
二、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方向
三、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型實(shí)施

第三單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
1一、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)主要內(nèi)容
二、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳“新十五區(qū)”服務(wù)新功能

第四單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化后成效
一、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本減少，引導(dǎo)客戶(hù)逐步實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上服務(wù)
二、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)度提升，推進(jìn)宣傳智能家居等衍生業(yè)務(wù)
三、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能的管理管控，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行效率
四、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零距離智能貼心服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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