《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

  培訓(xùn)講師:姜楠

講師背景:
姜楠老師——職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家中英文授課10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)馬來(lái)西亞林登大學(xué)MBA國(guó)家一級(jí)形象設(shè)計(jì)師(國(guó)證)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師曾任:BESTSELLER綾致時(shí)裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管曾任:菲羅(法 詳細(xì)>>

姜楠
    課程咨詢電話:

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

職場(chǎng)通行證之高效能溝通

課程背景:
長(zhǎng)袖善舞常被我們用來(lái)行用職場(chǎng)上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來(lái)行用優(yōu)秀
的管理者。從企業(yè)中高層管理者,再到基層執(zhí)行者,溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為
個(gè)人成功的必要條件,因?yàn)闊o(wú)論是長(zhǎng)袖善舞還是領(lǐng)導(dǎo)有方,其實(shí)都是必須有一個(gè)支撐點(diǎn)
,就是溝通和傳達(dá),而且是高質(zhì)量的使用和完成。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建
立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)
鍵。
對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合
作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,更好的展示企業(yè)形象,創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值也需要處理好企
業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與民眾、企業(yè)與員工、企業(yè)與傳媒等各方面的關(guān)系。
這些都和溝通之道,“有話好好說(shuō)”密不可分。好的溝通,可以使職場(chǎng)工作效率達(dá)到事
半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧,是職場(chǎng)人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?,而?br /> 通影響個(gè)人和360度工作生活等一群人的情緒和心情,也是減少情緒壓力的第一步。本課
程通可以幫助職場(chǎng)人士提升溝通能力,掌握溝通技巧,從而成為職場(chǎng)高效達(dá)成目標(biāo)的職
場(chǎng)達(dá)人。

課程收益:
● 掌握溝通方法與技巧——傾聽(tīng)重要性、表達(dá)應(yīng)該注意的、如何反饋
● 了解組織中向上溝通技巧,及如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
● 有話好好說(shuō)—高情商的優(yōu)化溝通,在乎對(duì)方感受 順暢人本溝通
● 同理心傾聽(tīng) 快速找到彼此溝通靶心,溝通從贊美開(kāi)始
● 認(rèn)清溝通漏斗,如何補(bǔ)齊溝通短板并且掌握商務(wù)場(chǎng)合的高效溝通方法

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:公司全員
課程方式:現(xiàn)場(chǎng)演練、小組練習(xí)、視頻分享、小組討論、角色演練、案例分析

課程大綱
導(dǎo)入:溝通在企業(yè)中的重要性
頭腦風(fēng)暴:因?yàn)闇贤ǘ斐傻墓ぷ髡系K和問(wèn)題有哪些
案例分析:生命換來(lái)的取消約時(shí)送電

第一講:高效溝通的重要性
一、高效溝通概述
小組討論:什么是高效溝通
1. 意識(shí)
2. 互動(dòng)
3. 交流想法
4. 精神狀態(tài)、行動(dòng)
5. 獲得對(duì)方理解
二、成功人士馳騁職場(chǎng)三套車(chē)
知識(shí)/技能/態(tài)度
模型分析:職場(chǎng)成功三套車(chē)

第二講:有效溝通技巧
一、完整的溝通過(guò)程
1. 信息發(fā)送
2. 信息接收
3. 信息反饋
二、有效發(fā)送信息的技巧
1. 傾聽(tīng)
2. 陳述
3. 詢問(wèn)
練習(xí)互動(dòng):任務(wù)分配演練
三、關(guān)鍵的溝通技巧
1. 鼓勵(lì)
2. 重復(fù)
3. 關(guān)鍵點(diǎn)記錄
4. 核查
任務(wù)練習(xí):有效的傾聽(tīng)任務(wù)
四、有效反饋技巧
1. 區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
2. 關(guān)注具體易觀察的行為
3. 關(guān)注可能的改進(jìn)
4. 避免重語(yǔ)氣措辭
5. 處理情緒問(wèn)題
6. 對(duì)方可接受程度
7. 分享想法和信息
視頻分析:兩個(gè)人的對(duì)白

第三講:有效的肢體語(yǔ)言
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
互動(dòng)游戲:酋長(zhǎng)對(duì)賭
游戲引發(fā)思考:什么是溝通的前提
二、有效溝通的五種態(tài)度
1. 強(qiáng)迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 遷就型
情景演練:分組展示不同類(lèi)型的溝通態(tài)度
三、有效利用肢體語(yǔ)言
1. 眼神交流
2. 表情傳達(dá)
3. 肢體動(dòng)作
互動(dòng):動(dòng)作和內(nèi)容發(fā)差對(duì)比
小組游戲:數(shù)字密碼
四、第一印象:決定性的七秒鐘
溝通前的準(zhǔn)備
1. 表達(dá)的一致性
2. 開(kāi)場(chǎng)白
3. 溝通FAB
4. FAB升級(jí)版BF
小組練習(xí):分析例句FAB
五、用顏色識(shí)別聲音和溝通情緒
1. 藍(lán)色聲音
2. 粉色聲音
3. 紅色聲音
4. 黑色聲音
小組練習(xí):有“色”朗讀

第四講:高效提升商務(wù)溝通的方法
一、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
角色扮演:有效的傾聽(tīng)任務(wù)
步驟三:闡述觀點(diǎn)(介紹FAB原則與BF原則)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
小組練習(xí):FAB升級(jí)BF
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析:名人類(lèi)型舉例
三、電話溝通技巧
1. 接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
2. 接聽(tīng)和撥打電話的程序
3. 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4. 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
小組pk:工作電話場(chǎng)景演練

第五講:向上與向下溝通的技巧
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:上行下效
二、怎樣與屬下進(jìn)行溝通
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
4. 同理心傾聽(tīng)—溝通要在乎
案例分享:杜月笙的規(guī)矩

第六講:對(duì)客溝通與會(huì)議技巧
一、對(duì)待客戶的技巧
1. 如何使用接近語(yǔ)言
2. 接近客戶的技巧
互動(dòng)練習(xí):送人玫瑰,手留余香
3. 客戶投訴異議的處理
視頻分享:《溏心風(fēng)暴》節(jié)選
二、會(huì)議溝通技巧
1. 會(huì)議的安排
2. 會(huì)議的主持
3. 成功地開(kāi)始會(huì)議
4. 會(huì)議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結(jié)束會(huì)議
6. 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
小組練習(xí):輪到你開(kāi)會(huì)

 

姜楠老師的其它課程

門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀課程背景:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大洗牌,零售業(yè)和電商關(guān)系微妙。自電商在江湖上崛起,零售門(mén)店又愛(ài)又恨。一些零售品牌和門(mén)店運(yùn)營(yíng)在洪流中隱退,一些品牌則在這場(chǎng)風(fēng)浪中越挫越勇,獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。萬(wàn)達(dá)老總王健林說(shuō),過(guò)去是屬于零售的,現(xiàn)在是屬于電商和零售的,未來(lái)是屬于“非提袋”經(jīng)紀(jì)的?!胺翘岽苯?jīng)濟(jì)包含餐飲類(lèi),美容養(yǎng)生類(lèi),教育益智類(lèi),同時(shí)也包含品牌線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng),互相

 講師:姜楠詳情


高端商務(wù)禮儀課程背景:全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展,決定了國(guó)內(nèi)企業(yè)職業(yè)化發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)國(guó)家百年戰(zhàn)略,一帶一路,文化鋪路,經(jīng)濟(jì)通行,商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了專(zhuān)業(yè)能力外,恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀和職業(yè)華形象,也是企業(yè)建立良好軟實(shí)力的基礎(chǔ)和根本,故而,商務(wù)禮儀是重要的組成部分。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的剛需,體現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì),及人文尊重,同

 講師:姜楠詳情


企業(yè)軟實(shí)力與員工“職業(yè)化素養(yǎng)”課程背景:?jiǎn)T工的整體素質(zhì)是企業(yè)文化的名片和標(biāo)簽,也是企業(yè)文化軟實(shí)力的體現(xiàn)。從規(guī)范管理工作,提升員工職業(yè)形象、提高員工職業(yè)化溝通社交能力、如何職業(yè)化融入團(tuán)隊(duì),能夠自洽的認(rèn)同企業(yè)的文化并和企業(yè)共同成長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外,都能成為企業(yè)文化的代言者和實(shí)踐者;一流企業(yè)賣(mài)文化,縱觀商業(yè)過(guò)往中能夠殺出重圍,基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都具備極強(qiáng)的企業(yè)文化

 講師:姜楠詳情


360度全方位員工素質(zhì)提升課程背景:具備高質(zhì)量的職業(yè)化素養(yǎng),是商業(yè)世界和職場(chǎng)人生里必備的“身份證”和“通行證”。從企業(yè)的角度出發(fā),不止可以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,目標(biāo)感和合作意識(shí),更可以提升企業(yè)品牌美譽(yù)度和品牌價(jià)值和社會(huì)形象和地位……從員工個(gè)人的角度出發(fā),可以提高個(gè)人在企業(yè)和行業(yè)的品牌價(jià)值,有助于在職場(chǎng)和商業(yè)社會(huì)環(huán)境中具備更高的競(jìng)爭(zhēng)力,任何一個(gè)個(gè)人的成功都要

 講師:姜楠詳情


職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理課程背景:在日常工作中,越來(lái)越多的職場(chǎng)人存在情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況。是讓員工放任放縱,還是控制和疏導(dǎo)?又該如何讓員工掌握情緒與壓力管理從而讓員工擁有更好的狀態(tài),使得員工可以更好的開(kāi)展工作?“冰凍三尺非一日之寒”,改變不良習(xí)慣不是一件容易的事兒。人人都能管理好情緒,人人都能從容面對(duì)壓力,需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度,學(xué)會(huì)一

 講師:姜楠詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有