成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師:王東

講師背景:
王東老師★中國(guó)服裝、百貨零售業(yè)著名培訓(xùn)專家★經(jīng)濟(jì)管理碩士★畢業(yè)于美國(guó)麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院★USAMCA注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師★中國(guó)服裝協(xié)會(huì)簽約顧問王老師從事專業(yè)培訓(xùn)十六年,在與德國(guó)、香港等知名咨詢公司多年的合作中,總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王東
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成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本
[pic] --- 講師:王東 老師


【課程背景】
長(zhǎng)期處在銷售一線,每天面對(duì)的都是同樣的幾乎一成不變的繁瑣店務(wù),很容易使店長(zhǎng)
滋生厭煩情緒,進(jìn)而失去工作的動(dòng)力與激情,結(jié)果一定是導(dǎo)致店鋪的銷售下滑。
如何能夠使店長(zhǎng)保持長(zhǎng)久的工作熱情?如何使店長(zhǎng)能夠跳出工作本身看待自己所從事
的職業(yè),進(jìn)而有更高的理想和追求?
讓店長(zhǎng)通過不斷的學(xué)習(xí)和思考來武裝自己,是每一個(gè)品牌的管理者都要認(rèn)真思考的問
題,并需要通過培訓(xùn)的手段著力加以解決
【課程簡(jiǎn)述】
《成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉》課程系統(tǒng)而全面地為店長(zhǎng)這一銷售終端的靈魂人物
詳細(xì)講解店鋪管理的各項(xiàng)技術(shù)和能力要求,并結(jié)合實(shí)際工作,給出了豐富的建議和指導(dǎo)
。
通過對(duì)心態(tài)塑造、職業(yè)技能培養(yǎng)、如何追求超越等問題的解答,全面地武裝店長(zhǎng)的
思想、培養(yǎng)并著力提高店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)能力,為店長(zhǎng)的人生規(guī)劃做出明確的注解
【課程收益】
通過參加此課程,將使店長(zhǎng)清晰:
能夠站在人生規(guī)劃的高度來認(rèn)識(shí)自己的角色
塑造使自己成功的意愿和積極的心態(tài)
主動(dòng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能和管理技能,努力提高競(jìng)爭(zhēng)水平
以高度的責(zé)任感完成本職工作,追求卓越與超越
熱愛今天的工作就是在開創(chuàng)未來
【課程對(duì)象】 督導(dǎo)、店長(zhǎng)
【課程周期】 1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、店長(zhǎng)的角色定位與職業(yè)設(shè)計(jì)
1、 店長(zhǎng)的角色定位是什么
2、 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)
3、店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
5、 店長(zhǎng)要具備的管理能力
6、 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃與人生設(shè)計(jì)
二、 練就卓越的職業(yè)技能
1、 了解你所服務(wù)品牌的產(chǎn)品知識(shí)
2、 合乎品牌形象的禮儀規(guī)范
3、 學(xué)會(huì)巧妙處理顧客不滿
4、 學(xué)會(huì)高水準(zhǔn)的陳列技巧
三、 團(tuán)隊(duì)精神的塑造
1、 只有團(tuán)隊(duì)的合作才是制勝之道
2、溝通帶來無限的機(jī)會(huì)
3、 理解并化解沖突
4、激勵(lì)下屬是聰明的
5、打造店鋪的常勝之師
6、店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的禁忌
四、 精通顧客服務(wù)的技巧
1、 顧客服務(wù)的最高境界是什么?
2、人性化的服務(wù)功能設(shè)計(jì)
3、如何贏得顧客好感
4、 店鋪服務(wù)的步驟和策略
5、處理顧客投訴的流程與策略
6、建立有效的顧客關(guān)系管理辦法
五、 提升工作效率
1、 時(shí)間管理是提升效率的利器
2、 做事要有計(jì)劃
3、 做好分配與授權(quán)
4、讓下屬?gòu)拈_始就要有時(shí)間概念
5、 善于從失敗中學(xué)習(xí)
6、 勤奮是很重要的
六、 塑造積極心態(tài)
1、 用心才有未來
2、 從內(nèi)到外全面塑造自己
3、自信是成功的催化劑
4、把全力以赴當(dāng)成信仰
七、人才制勝的人員管理
1、 必須以人為本
2、 如何找到合適的人
3、 做好與導(dǎo)購(gòu)的溝通和交流
4、充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性
5、 學(xué)會(huì)當(dāng)教練,授人以漁
八、 銷售管理技術(shù)
1、 細(xì)分你的顧客
2、 如何制訂營(yíng)銷計(jì)劃
3、用科學(xué)的手段提升銷售
4、 鍛造優(yōu)秀的銷售技巧
九、 商品管理技巧
1、什么是商品管理
2、把自己訓(xùn)練成買手
3、為什么要做商品信息管理
4、貨品盤點(diǎn)
幫助您企業(yè)提升,令您的企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,是我們共同的責(zé)任!

 

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終端陳列   04.27

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[pic]---講師:王東老師【課程背景】很多企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)這一職位,也有人在這個(gè)崗位上工作,但很多人并不清晰督導(dǎo)職位的職責(zé)到底是什么?有時(shí)候,督導(dǎo)變成了銷售經(jīng)理,每天抓銷售數(shù)字;有時(shí)候則變成了終端的消防隊(duì)長(zhǎng),四處滅火。督導(dǎo)的功能既不是做銷售、也不是當(dāng)大店長(zhǎng)。他的職能應(yīng)該是非常清晰的:一曰“督”,監(jiān)督的督;二曰“導(dǎo)”,教導(dǎo)的導(dǎo)?!菊n程簡(jiǎn)述】《改變督導(dǎo)一生的十

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企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】零售終端是服飾企業(yè)的生命線,如何有效的對(duì)終端進(jìn)行服務(wù)、管理與掌控,是每個(gè)企業(yè)都必須要認(rèn)真面對(duì)的問題。而做為終端的最高管理者――店長(zhǎng),在終端管理上負(fù)有最主要的責(zé)任。多數(shù)時(shí)候,店長(zhǎng)一職大都是從業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的導(dǎo)購(gòu)中提拔起來的,這樣的晉升程序無可厚非,但我們的店長(zhǎng)們真的明白自

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企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】為什么眾多的企業(yè)雖然設(shè)有專職的培訓(xùn)部門及人員,卻顯得效果不彰?為什么很多培訓(xùn)人員都只會(huì)對(duì)著稿子向聽眾宣讀制度條文?為什么培訓(xùn)師總是在重復(fù)簡(jiǎn)單的企業(yè)文化、管理制度等,而不是企業(yè)所急需的更有針對(duì)性的技能培訓(xùn)?為什么明明授課者在臺(tái)上眉飛色舞、口若懸河,而聽眾卻哈欠連天、甚而

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企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】執(zhí)行時(shí)目標(biāo)與結(jié)果之間缺失的一環(huán),是組織能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的決定性因素。它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù),而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程,它是公司戰(zhàn)略的一部分,執(zhí)行力,就是部門將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力,反映出公司戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。【課程簡(jiǎn)述】《

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企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入品牌時(shí)代,服裝品牌間的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在零售終端的競(jìng)爭(zhēng),服裝零售系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。從加盟商市場(chǎng)選址到店面開發(fā),從店鋪空間形象管理到人員激勵(lì)與培訓(xùn),從貨品進(jìn)銷存管理到應(yīng)收賬目管理,從銷售數(shù)據(jù)分析到合理庫(kù)存控制,每一個(gè)環(huán)節(jié)就好比構(gòu)

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一招制敵   04.27

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】為什么有的導(dǎo)購(gòu)面對(duì)顧客時(shí)能滔滔不絕,快速成交?而有的導(dǎo)購(gòu)則對(duì)顧客的提問顯得無助而茫然不知所措?為什么有的導(dǎo)購(gòu)每天輕輕松松卻業(yè)績(jī)優(yōu)秀?而有的人則費(fèi)盡口舌仍然不如人意?這都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有能夠?yàn)殇N售一線的人員提供強(qiáng)有力的培訓(xùn)支撐,導(dǎo)致銷售人員不具備專業(yè)的銷售技能,不能真正知

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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