《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》
主講:北山老師
【課程背景】
服務(wù)行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務(wù)業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機(jī)性強(qiáng),業(yè)績(jī)受市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)較大等特點(diǎn)。這些企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題:
團(tuán)隊(duì)士氣不高,缺乏斗志,沒有清晰的目標(biāo)和愿景
員工相對(duì)分散、工作缺少個(gè)人主動(dòng)性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管
面對(duì)客訴或困難時(shí)團(tuán)隊(duì)選擇沉默或逃避,缺乏團(tuán)隊(duì)合作意愿
員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感,缺少凝聚力
管理層和員工之間沒有有效的溝通機(jī)制
員工對(duì)薪酬不滿意,缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿
設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎(jiǎng)懲措施但效果不明顯,員工抵觸情緒較高
以上問題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶包含大量的多樣性個(gè)體消費(fèi)者,產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)提供方式等依托員工個(gè)體實(shí)施,所以更需要打造一個(gè)極具凝聚力的員工團(tuán)隊(duì)。而使團(tuán)隊(duì)具備共同愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀的方法,則需要借助強(qiáng)有力的企業(yè)文化和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)講師曾在多家世界500強(qiáng)跨國高企業(yè)擔(dān)任銷售及運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理職務(wù),在工作期間也擔(dān)任著企業(yè)文化的推動(dòng)、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)工作。此外,培訓(xùn)講師在蘋果工作期間,作為蘋果的企業(yè)部門總監(jiān)及全球?qū)?,?duì)不同地區(qū)的員工團(tuán)隊(duì)和眾多合作企業(yè)包括知名零售連鎖業(yè)、服務(wù)行業(yè)、銀行業(yè)等進(jìn)行了考察、服務(wù)和指導(dǎo),并獲得了顯著的成果。
本課程內(nèi)容將根據(jù)培訓(xùn)講師以往的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)提煉出借助企業(yè)文化提升服務(wù)行業(yè)管理的要點(diǎn),以及服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)文化的建設(shè)意義
學(xué)習(xí)和掌握不同企業(yè)文化的建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)操技巧
學(xué)習(xí)和掌握適用于服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力使用技巧
掌握將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化相結(jié)合的運(yùn)用技巧、獲取團(tuán)隊(duì)忠誠度及企業(yè)發(fā)展動(dòng)力
【課程特色】課程內(nèi)容以講師多年在世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),對(duì)比學(xué)習(xí)兩種典型風(fēng)格的企業(yè)文化建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)施方法,同時(shí)學(xué)習(xí)如何將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合企業(yè)文化的使用方法,課程貫穿案例和實(shí)際場(chǎng)景分析,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí),可以快速理解和掌握技巧和要點(diǎn),案例生動(dòng),共鳴強(qiáng)烈。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、企業(yè)決策層、營(yíng)銷副總、運(yùn)營(yíng)副總、中高層管理者等。
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)文化的意義和作用是什么?
1、什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用
企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值
企業(yè)文化對(duì)員工的約束作用
企業(yè)文化的傳播作用
2、企業(yè)文化的三種層次是什么
人為設(shè)定層次
價(jià)值觀層次
基本設(shè)定層次
3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化,從何時(shí)開始建立
根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇
根據(jù)發(fā)展階段選擇
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意志選擇
5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化
鮮明標(biāo)簽屬性
主動(dòng)傳播屬性
績(jī)效推動(dòng)屬性
適應(yīng)變化能力
多文化并存能力
二、企業(yè)文化建設(shè)的三要素
精神要素:使命、愿景、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者意志
外在要素:視覺、空間、手冊(cè)
行為要素:活動(dòng)、儀式、培訓(xùn)、管理
三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些
業(yè)績(jī)目標(biāo)差異
員工體驗(yàn)差異
薪酬體系差異
考核體系差異
產(chǎn)品及生產(chǎn)理念差異
適用領(lǐng)導(dǎo)力差異
3、典型企業(yè)文化的應(yīng)用實(shí)施技巧有哪些
1、8項(xiàng)激進(jìn)文化的應(yīng)用技巧
業(yè)績(jī)?yōu)橄任幕?br />
精準(zhǔn)性文化
無理由文化
程式化文化
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)文化
自我成長(zhǎng)文化
數(shù)字考核文化
工作時(shí)間文化
2、12項(xiàng)包容文化的應(yīng)用技巧
分享文化
視頻文化
反饋文化
正直文化
破界文化
創(chuàng)新文化
容錯(cuò)文化
why文化
多樣性文化
leader文化
團(tuán)隊(duì)保護(hù)文化
訪談文化
四、不同企業(yè)文化下的典型領(lǐng)導(dǎo)力如何運(yùn)用
1、如何選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)力弱化性
可培養(yǎng)性
標(biāo)準(zhǔn)化性
2、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)力的適用技巧有哪些
領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象劃分原則:三級(jí)劃分法
過度使用與缺省使用的技巧
風(fēng)格與傳遞方式的選擇:必須同企業(yè)文化相匹配
3、9種典型經(jīng)營(yíng)管理類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比
授權(quán)
指揮他人
培養(yǎng)下屬
即時(shí)學(xué)習(xí)
高質(zhì)量決策
沖突管理
管理的勇氣
結(jié)果導(dǎo)向
愿景管理
4、8種典型人際交往類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比
授權(quán)
指揮他人
培養(yǎng)下屬
親和力
聚焦用戶
人格魅力
富有同情心
激勵(lì)下屬
課程總結(jié)
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