像談判專家一樣溝通

  培訓(xùn)講師:孫倩

講師背景:
孫倩老師——阿里體系經(jīng)典課程踐行專家?原河貍家(阿里系企業(yè))培訓(xùn)總監(jiān)?原美菜網(wǎng)(獨角獸公司)高級培訓(xùn)經(jīng)理?原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)培訓(xùn)經(jīng)理?原去哪兒網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理?國家認證企業(yè)培訓(xùn)師【個人簡介】孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗,成功帶領(lǐng)團隊從 詳細>>

孫倩
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像談判專家一樣溝通

《像談判專家一樣溝通》
——讓溝通真正成為你的殺手锏
孫倩
【課程背景】
溝通這個老生常談的話題,一直存在,也一直被解決中。各大門派層出不窮的招數(shù)如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以,感覺自己什么都懂了,也什么都會了,但就是無法真正落到工作與生活中。正如,一江春水向東流一般,過去了就過去了。沒有給自己留下任何一點痕跡。那么在溝通中,你是否也遇到過如下情況呢?
溝通前明明準備了很久,溝通開始就胡言亂語
明明自己很有理,可就是說不出來
想了很多種應(yīng)對方法,可關(guān)鍵時刻就像老天在和你做對,一個都沒用上
面對對方的怒火,不是沉默無語就是怒火噴涌
老板站在臺上講,被叫起來讓總結(jié)時,說不出個一二三
每次會議后,都搞不明白會議怎么就這樣結(jié)束了,好似什么都沒有溝通好
本來關(guān)系就一般的同事,就從那次合作后關(guān)系變的更加疏遠了
相信看到這些,又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過無數(shù)次的吶喊,到底有沒有一門絕技,能讓你擺脫這種境況,讓自己也能成為職場那個溝通super man呢?
今天的課程將站在談判專家的高度給大家戳穿溝通的本質(zhì)、讓你學(xué)到的不僅僅有形還有魂。重點是拿來就可用。
【課程收獲】
了解溝通的心法
了解溝通的陷阱
掌握溝通關(guān)鍵要領(lǐng)
掌握溝通在不同場景下的應(yīng)用方法
掌握面對突發(fā)情況的解決策略
【課程受眾】企業(yè)所有人員
【課程時間】1-2天
【授課方式】案例分析+實戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+情境扮演
【授課特色】講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【課程大綱】
溝通前必須了解的幾件事?
決定權(quán)在誰手上
決定權(quán)在對方
案例:銷售的自言其說
決定權(quán)在他方
案例:法庭上的唇槍舌劍
決定權(quán)在雙方
案例:談判到底誰贏了
溝通最容易忽視的問題
利益分歧
認同分歧
互動:愛人讓學(xué)歷不高的老人帶孩子,你不接受,怎么應(yīng)對?
正確設(shè)定溝通目標
愿景性目標
構(gòu)建友善的對話氛圍
現(xiàn)實性目標
短暫對話也要產(chǎn)生效果
互動:為什么要在溝通前,為即將到來的會面設(shè)定目標?
了解不同的溝通類型
競爭型
退讓型
妥協(xié)型
回避型
合作型
測試:二微碼測試你的溝通類型
互動:你最討厭哪種類型(風(fēng)格無對錯,策略有高低)
案例:你和朋友走在路上,你發(fā)現(xiàn)了地上有100元,你怎么辦?
溝通必須要掌握的必殺技有哪些?
提問的方式
開放式——第一原則
封閉式——危險方式
橫向提問——收集信息
縱向提問——了解機理
聆聽的方式
聽力喚醒
用覺醒的聽力捕捉需求
積極傾聽
練習(xí):閉眼10秒把所有的注意力放到聽上
案例:面對授課資質(zhì)的質(zhì)疑
互動:你能做到積極聆聽嗎
反饋的方式
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
意義形塑
互動:什么情況適合把對方的話重復(fù)
討論:按自己的理解進行復(fù)述時錯了怎么辦
案例:丈夫在法庭上要求2周見一次孩子,如何進行更好的意義形塑
如何把溝通用到真實場景中
我要發(fā)火了,我該怎么辦
停頓一下
找到一些常用的小借口
溝通前的能量補足
飽餐一頓再出發(fā)
如何讓對方言必行,行必果
第三方見證
走上第一步
風(fēng)險前溝通
案例:來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言
互動:你有在路上接到過免費或幾十元的券嗎?你覺得銷售人員成功了嗎?為什么?
如何把話說清楚?
減法意識
總結(jié)意識
案例:3分鐘的電梯溝通
互動:你用過總結(jié)最好的方法是什么?
如何擊中對方的需求?
探問需求法
建構(gòu)需求法
情境演練:夫妻對房子改造的不同想法
案例:第二次保險售賣成功了
如何維護彼此的關(guān)系?
盡量賞識別人
發(fā)現(xiàn)共同的交織
反饋建議給對方選擇題
案例:人見人愛的小王
課程總結(jié)

 

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