跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
跨部門(mén)溝通與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
課程背景
崗位是企業(yè)的細(xì)胞，部門(mén)是企業(yè)的器官。人體的各個(gè)細(xì)胞與細(xì)胞之間，器官與器官之間如果不能有效協(xié)調(diào)一致，必將導(dǎo)致人體紊亂。企業(yè)管理也是如此，不信任是企業(yè)最大的成本。崗位與崗位之間，部門(mén)與部門(mén)之間如果不能有效溝通，輕則導(dǎo)致部門(mén)之間相互猜忌，執(zhí)行效率低下，重則導(dǎo)致互不賣(mài)帳，官僚作風(fēng)盛行，工作困難重重……無(wú)論哪一種結(jié)果，企業(yè)都將為之付出高昂的成本。
《跨部門(mén)溝通與執(zhí)行》從企業(yè)日常工作中的溝通開(kāi)始，重點(diǎn)介紹跨部門(mén)溝通的方法、技巧及障礙排除。本課程通過(guò)簡(jiǎn)單的方法，真實(shí)的案例，體驗(yàn)式的游戲，深刻剖析跨部門(mén)溝通在企業(yè)管理中的重要性及常見(jiàn)的溝通障礙，幫助企業(yè)解決跨部門(mén)溝通中的難題。
適用對(duì)象
部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。
課程時(shí)間
2天。
課程大綱
第一單元 透過(guò)管理看溝通
溝通能力的重要性
1. 兩個(gè)70%的倒置——跨部門(mén)溝通的必要性
案例：退貨是怎樣發(fā)生的？
2. 溝通能力矩陣圖
3. 管理的三項(xiàng)交換
溝通=意見(jiàn)的交換
協(xié)調(diào)=條件的交換
談判=利益的交換
溝通的80/20定律
4. 如何建立信任？
5. 改變的循環(huán)
6. 對(duì)溝通能力的正確認(rèn)識(shí)
案例：不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果
第二單元 溝通的意義和技巧
認(rèn)識(shí)溝通
1. 人際溝通的三要素
2. 人際溝通的三種類(lèi)型
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的六個(gè)基本步驟
5. 溝通的兩個(gè)障礙分析
6. 有效的溝通的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層面
聾子級(jí)：聽(tīng)而不聞
學(xué)生級(jí)：假裝的聽(tīng)
領(lǐng)導(dǎo)級(jí)：有選擇地聽(tīng)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：專(zhuān)注地聽(tīng)
大師級(jí)：設(shè)身處地地聽(tīng)
體驗(yàn)活動(dòng)：測(cè)試你的聽(tīng)力
2. 表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)技巧
非語(yǔ)言表達(dá)技巧
超語(yǔ)言表達(dá)技巧
圖表：不同表達(dá)技巧的效果
3. 反饋的方式
同理心的運(yùn)用
正面反饋
負(fù)面反饋
建設(shè)性反饋
尊重同事的用語(yǔ)
案例：孩子的溝通智慧
4. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣
非理性溝通的反思
視頻片斷：理性的溝通
溝通的四大方向
1. 向下的溝通：教導(dǎo)與激勵(lì)
2. 向上的溝通：報(bào)告與建議的技巧
3. 平行的溝通：會(huì)議與協(xié)調(diào)
4. 對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
第三單元 跨部門(mén)溝通的要求
溝通無(wú)邊界
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿(mǎn)足
透過(guò)別人的贊賞滿(mǎn)足自己
尊重他人和欣賞他人
正確評(píng)價(jià)自己和他人
測(cè)試：如何欣賞他人？
換位思考
跨部門(mén)溝通中的雙贏(yíng)思維
換位思考是一種能力
案例：寒山拾得問(wèn)對(duì)錄
知己知彼
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)崗位輪換的重要性
建立良好關(guān)系
表達(dá)服務(wù)意愿
體諒對(duì)方情緒
承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
管理者的氣度
案例：炸祖墳與護(hù)祖墳的對(duì)比
建立關(guān)系的原則
共贏(yíng)原則
互相信任
以企業(yè)利益為核心原則
對(duì)人溫和原則
對(duì)事負(fù)責(zé)原則
留心細(xì)節(jié)
耐心傾聽(tīng)
主動(dòng)溝通
第四單元 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
案例：交叉地帶的事情該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
跨部門(mén)溝通障礙的四個(gè)表現(xiàn)
關(guān)系緊張
缺乏平等
各行其事
相互推諉
同級(jí)相處的四項(xiàng)原則
到位不越位
建議不干涉
解釋不否定
避免重復(fù)授權(quán)
化解障礙的要求
強(qiáng)調(diào)對(duì)話(huà)，避免對(duì)抗
強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，避免誤導(dǎo)
強(qiáng)調(diào)做事，避免做秀
強(qiáng)調(diào)感情待人，避免感情用事
跨部門(mén)溝通活動(dòng)體驗(yàn)：盲人密碼
部門(mén)溝通無(wú)障礙的舉措
方便溝通的組織結(jié)構(gòu)
高效溝通的工作流程
倡導(dǎo)企業(yè)溝通文化
加強(qiáng)員工崗位輪換
溝通納入績(jī)效體系
企業(yè)高效的會(huì)議管理
經(jīng)驗(yàn)分享與課程總結(jié)
鄭君老師的其它課程
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。
講師：鄭君詳情
《企業(yè)中層干部管理技能提升》 09.26
《企業(yè)中層干部管理技能提升》【課程背景】企業(yè)中層管理者是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的事。中層管理者的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門(mén)或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。在企業(yè)里，許多銷(xiāo)售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補(bǔ)其
講師：鄭君詳情
《如何有效管理80和90后員工》 09.26
《如何有效管理80和90后員工》【課程背景】他們是典型的“追星一族”;他們不怕被扣薪和罰款;他們甘當(dāng)“月光族”，視金錢(qián)如糞土;他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)，與手機(jī)和電腦形影不離;他們?cè)敢夤ぷ鳎麄冇憛捈影啵l繁跳槽;他們有思想、有個(gè)性、有膽量，敢愛(ài)敢恨。同時(shí)，他們又顯得脆弱，難以承受工作的壓力和委屈，更不接受簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式……他們是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)新群體——后80和
講師：鄭君詳情
《銀行績(jī)效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認(rèn)為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效，員工績(jī)效并沒(méi)有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對(duì)績(jī)效的一知半解，
講師：鄭君詳情
《獵鷹式招聘與面試技巧》 09.26
《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當(dāng)前的“用工荒”而慌是否為忙于開(kāi)發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問(wèn)才是有效的面試問(wèn)題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)如何將面試與背景調(diào)查、人才測(cè)評(píng)結(jié)合起來(lái)如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開(kāi)發(fā)入手，提出了針對(duì)企業(yè)的“獵鷹式招聘”
講師：鄭君詳情
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 09.26
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》【課程背景】比爾·蓋茨曾說(shuō)：“假如微軟的20個(gè)頂尖人才離職，那么微軟將成為一個(gè)無(wú)足輕重的企業(yè)”。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。同時(shí)，關(guān)鍵員工又是易碎品、珍稀品，極易成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞄準(zhǔn)的對(duì)象，管理中稍有不慎，極易造成關(guān)鍵員工流失，同時(shí)給自己增加一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本課程從關(guān)鍵人才的識(shí)別入手，幫助企業(yè)管理
講師：鄭君詳情
《企業(yè)績(jī)效管理診斷與績(jī)效輔導(dǎo)》【課程背景】眾多企業(yè)在推動(dòng)績(jī)效管理，但敢說(shuō)績(jī)效自己企業(yè)績(jī)效管理做到比較成功的又有幾家領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由
講師：鄭君詳情
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練（分級(jí)版）》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部
講師：鄭君詳情
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 09.26
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門(mén)員工往往因良好的績(jī)效或較長(zhǎng)的工齡而得以晉升，當(dāng)他們走上管理崗位，面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門(mén)效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門(mén)在管人方面加強(qiáng)配合，從而提升企業(yè)的整體效益
講師：鄭君詳情
《勞動(dòng)法與和諧員工關(guān)系構(gòu)建》【課程背景】隨著企業(yè)用工方式的多元化、靈活化，企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系已不再搞“終生制”，員工進(jìn)和出已日趨常態(tài)化、復(fù)雜化。與此同時(shí)，國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)這道“緊箍咒”也越來(lái)越緊，企業(yè)的用工成本不斷提高，用工風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。過(guò)去人們常說(shuō)“請(qǐng)神容易送神難”，現(xiàn)在卻變成了“請(qǐng)神難，送神更難”。如何在不違反相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的前提下，盡可能降低中小企業(yè)用工成
講師：鄭君詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
