《店面銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《店面銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《店面銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《店面銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升》
主講：吳興波
課程背景
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銷售是店面的生命線，是店面的命脈，是店面的重中之重，直接關(guān)系著店面的生死
存亡！
? 為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒(méi)有人進(jìn)店？
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為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能成交？輕輕的來(lái)又輕輕的走，沒(méi)有留下一塊
錢？
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為什么店面總是搞活動(dòng)賺吆喝，搞了沒(méi)效果，有效果沒(méi)利潤(rùn)，不搞沒(méi)人氣，該怎么
辦？
? 為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯(cuò)了？
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電商時(shí)代沖擊實(shí)體店，線上線下如何結(jié)合，如何與同行競(jìng)爭(zhēng)，如何快速提升業(yè)績(jī)？
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如何調(diào)整導(dǎo)購(gòu)員銷售心態(tài)？導(dǎo)購(gòu)銷售不好沒(méi)信心，業(yè)績(jī)太好又欺客，如何解決？
課程對(duì)象 全體店面銷售精英/銷售主管/銷售經(jīng)理/店長(zhǎng)/老板等
課程形式 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
課程時(shí)間
2天（每天6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）
課程架構(gòu)[pic]課程綱要
課程引言：
1. 為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒(méi)有人進(jìn)店？
2.
為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能成交？輕輕的來(lái)又輕輕的走，沒(méi)有留下一塊錢！
3.
為什么店面總是搞活動(dòng)賺吆喝，搞了沒(méi)效果，有效果沒(méi)利潤(rùn)，不搞沒(méi)人氣，該怎么辦？
4. 為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯(cuò)了？
5. 電商時(shí)代，線上營(yíng)銷與線下門店如何結(jié)合，如何與同行競(jìng)爭(zhēng)，快速快速提升業(yè)績(jī)？
案例分析：老王店面由虧轉(zhuǎn)盈的銷售設(shè)計(jì)與執(zhí)行給我們帶來(lái)的啟示
第一部分：銷售人員心態(tài)塑造-進(jìn)店決定結(jié)局
1. 正確看待銷售問(wèn)題、銷售困難和銷售挫折
2. 銷售就是毅力、就是忍耐、就是孤獨(dú)，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3. 銷售中沒(méi)有失敗，唯一的失敗就是你選擇了放棄
4. 把“銷售”銷售給自己，把自己銷售給自己，讓銷售回歸真實(shí)
5. 濃厚的銷售興趣、持續(xù)的銷售激情，堅(jiān)定銷售信念、超凡銷售自信
6. 積極的心態(tài)，銷售中的每份努力都會(huì)得到倍增的回收
小組分享：銷售壓力大心態(tài)不好時(shí)該如何調(diào)整？
第二部分：樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)
1. 職業(yè)、專業(yè)，有自信的第一印象
2. 站有站姿，穿著打扮符合銷售禮儀
3. 運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美
4. 儀容儀表得體，第一句話、第一面、第一印象
5. 運(yùn)用品牌的力量，品牌的銷售價(jià)值與作用
6. 化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)，以退為進(jìn)，具體反對(duì)問(wèn)題處理
視頻分析：XX的第一印象建立的如何？該如何補(bǔ)救？
第三部分：做客戶心理顧問(wèn)，幫助客戶找到他認(rèn)為最合適的
1. 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析，購(gòu)買前行為，購(gòu)買后行為，購(gòu)買決策形成的全過(guò)程
2. 通過(guò)表情分析客戶購(gòu)買層次，通過(guò)表情分析不同性格的購(gòu)買心理
3. 銷售之核心感覺(jué)，關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作，銷售就是為客戶造夢(mèng)
4. 幫助顧客找到合適產(chǎn)品的十大技巧
← 技巧一：新的…
← … … …
← 技巧十：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開場(chǎng)
小組討論：通過(guò)案例分析“xx”的當(dāng)下心理想法來(lái)預(yù)判下一步的銷售走向
第四部分：探尋客戶心理需求，讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的心理需求，用如同取代少買
2. 不連續(xù)詢問(wèn)與察看顧客表情相結(jié)合
3. 先詢問(wèn)容易的問(wèn)題，詢問(wèn)客戶關(guān)心的事情
4. 運(yùn)用人性的弱點(diǎn)，從客戶表情與回答中整理客戶需求
5. 善用占有欲，察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用
6. 善用輔助器材，運(yùn)用第三者的影響力
銷售工具：客戶問(wèn)題一覽表的提取與答案呈現(xiàn)
第五部分：塑造客戶心理期望產(chǎn)品價(jià)值，讓成交馬到成功
1. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動(dòng)心理
3. 以客戶為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析
4. 一針見(jiàn)血的產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產(chǎn)品
6. 塑造產(chǎn)品價(jià)值的四大方法
話術(shù)提?。河靡痪湓捳f(shuō)出客戶需要的方案(產(chǎn)品)價(jià)值
第六部分：把握客戶談判心理，快速談判成交
1. 導(dǎo)購(gòu)員不能馬上成交的原因分析及解決對(duì)策
2. 談判=談+判，重要的不是談而是判，談判兩大心理的把握
3. 試水溫，看顧客心理，預(yù)留讓步空間
4. 察看顧客表情捕捉提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)
5. 學(xué)會(huì)變臉，掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷策略
6. 快速談判成交的十大技巧，如何報(bào)價(jià)？如何讓步？如何快速成交？
7. 探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價(jià)格談判技巧
視頻分析：“值”的底線把控與應(yīng)用
第七部分：服務(wù)總在成交后，客戶心理的品牌成長(zhǎng)
1. 什么是客戶關(guān)系（CRM），客戶關(guān)系的定義
2. 從滿意到忠誠(chéng)---客戶關(guān)系管理
3. 客戶滿意的五個(gè)層次，如何有效處長(zhǎng)客戶生命周期
4. 服務(wù)的策略和技巧，如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？
5. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)的基本語(yǔ)言
6. 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
7. 語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力，對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
分組討論：如何管理并延長(zhǎng)不同生命周期的客情關(guān)系[pic]
吳興波老師的其它課程
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)《經(jīng)銷商疫情后的資金回籠變現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展》細(xì)分市場(chǎng)抓大戶-經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)謀發(fā)展主講：吳興波課程背景?疫情的出現(xiàn)，打亂了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，也改變了市場(chǎng)的供需關(guān)系，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的升級(jí)，營(yíng)銷即戰(zhàn)爭(zhēng)，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，順變即發(fā)展，不變即淘汰，如何細(xì)分市場(chǎng)抓大戶，經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)謀發(fā)展，如何抓住機(jī)遇，如何打贏經(jīng)銷商老板的經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《渠道開發(fā)與大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)》主講：吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？?在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道，誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代，渠道商該怎么開發(fā)？?為什么不能進(jìn)入客戶的采購(gòu)流程？如何找準(zhǔn)決策者？關(guān)鍵人？?jī)?nèi)線？影響者？?如何溝通找準(zhǔn)客戶公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求？為什么總是摸不準(zhǔn)
講師：吳興波詳情
《渠道與大客戶銷售技能提升》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《渠道與大客戶銷售技能提升》主講：吳興波課程背景?面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)，該如何開發(fā)？如何進(jìn)行銷售量與市占率的提升？?銷售流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要注意什么？如何保障開發(fā)一個(gè)就能成一個(gè)？?如何與大客戶進(jìn)行深層次的關(guān)系構(gòu)建？如何對(duì)接關(guān)系？借用關(guān)系？發(fā)展關(guān)系？?如何精準(zhǔn)對(duì)接需求？如何快速談判促成？如何談出利潤(rùn)空間？?如何將
講師：吳興波詳情
《商務(wù)談判技能提升》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《商務(wù)談判技能提升》主講：吳興波課程背景?什么是談判？如何逆境談判？如何構(gòu)建談判籌碼？如何做到談判對(duì)等？?如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？如何增加議題？如何小以博大？如何化被動(dòng)為主動(dòng)？?如何開場(chǎng)即勝？如何了解并改變對(duì)方底線與期望？如何快速促成？?如何報(bào)價(jià)？如何議價(jià)？如何讓步？如何獲得更大的利潤(rùn)空間？?專業(yè)的談判
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》主講：吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解？區(qū)域市場(chǎng)的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達(dá)成？?如何制定目標(biāo)？如何分解目標(biāo)？如何有步驟的實(shí)施目標(biāo)？如何確保目標(biāo)順利達(dá)成？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵市場(chǎng)/客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法達(dá)成目標(biāo)？?如何制定詳實(shí)的銷售
講師：吳興波詳情
《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場(chǎng)、銷售、團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(lì)(逆向激烈與正向激勵(lì))學(xué)員樹立積極的銷售意識(shí)？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化？?如何制定詳實(shí)的銷售目標(biāo)計(jì)劃并付諸實(shí)施？如何解決銷售人員在
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《高績(jī)效店長(zhǎng)的店面運(yùn)營(yíng)管理》主講：吳興波課程背景?開不開店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng)，一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉?店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)又是領(lǐng)導(dǎo)，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？?如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位？?如何制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵(lì)》主講：吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場(chǎng)提升銷售業(yè)績(jī)？如何增強(qiáng)市場(chǎng)占有率覆蓋？?如何做好市場(chǎng)布局撬動(dòng)渠道？加強(qiáng)經(jīng)銷商的滿意度與忠誠(chéng)度？?如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場(chǎng)中的主動(dòng)性？如何建立良好的客情關(guān)系？?如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點(diǎn)市場(chǎng)的定點(diǎn)激勵(lì)？?如何設(shè)計(jì)銷售與管理制度？如
講師：吳興波詳情
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》（1天） 08.01
用結(jié)果說(shuō)話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講：吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的區(qū)域市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？?市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，經(jīng)銷商該怎么開發(fā)？?在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道，誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代，經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控？?問(wèn)題不能快速有效解決，客戶怨聲四起，經(jīng)銷商該怎么維護(hù)？?《經(jīng)銷商的開發(fā)與
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