《突破式溝通》版權(quán)課程

課程二 《突破式溝通》版權(quán)課程

課程時間：1-2天
課程目標：
1、掌握換位思考4步法
2、識別溝通死角，讓溝通能達成預(yù)期的效果
3、掌握5步策略
課程對象
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
案例1：財務(wù)與銷售的沖突案例
案例2：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通案例
2、了解突破式溝通密碼——【335】
安裝溝通“防火墻”3
識別溝通死角，增加選擇3
有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
效果比道理更重要
沒有沖突，只有不同觀點
【練習(xí)】：換位思考四步法
情緒是信念的投影
三、識別溝通死角，增加3種選擇（跨部門溝通、向下溝通案例）
溝通死角之一：身份
【練習(xí)】：不同身份對溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
溝通死角之二：情緒
識別情緒
管理自我與他人情緒
溝通死角之三：信念
識別局限性信念
三種主方法破除局限性信念
案例1：“老板對我很挑剔，所以我工作積極，因為----”
案例2 ：下屬沒有做過新項目，他比較抗拒去做
案例3：質(zhì)量部與車間的沖突
案例4：客戶反饋你們東西貴
案例5:研發(fā)部與財務(wù)部溝通案例
案例6：研發(fā)部、銷售部、生產(chǎn)部會議溝通中案例研討
四、5步“溝通策略”5
建立關(guān)系
身份定位（1）：接受、尊重、愛
身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰。
聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
還原事實、厘清情緒（跨部門溝通）
區(qū)分在溝通中哪些事實、主觀臆斷、演繹推理
基于事實對下屬的表揚及建議
發(fā)掘價值
【練習(xí)】：每個人都被自己在乎的 “價值”推動 ，溝通中如何找到共同價值點
找到方法

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