《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱、適用于地產(chǎn)、移動(dòng)電信等窗口接待
《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱、適用于地產(chǎn)、移動(dòng)電信等窗口接待詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱、適用于地產(chǎn)、移動(dòng)電信等窗口接待
好服務(wù)是這樣煉成的
—— 窗口接待人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)大綱
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象
和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀
的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的
第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化。
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)窗口服務(wù)接待人員、基層管理人員、新晉員工
【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)
到最好！
【培訓(xùn)工具】：多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒
學(xué)員以6人左右為一小組進(jìn)行分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)
學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見(jiàn)影！
【培訓(xùn)收益】
1、打造主動(dòng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)度
2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)
3、掌握服務(wù)溝通的基本技巧
4、固化服務(wù)流程，形成長(zhǎng)效機(jī)制
【課程內(nèi)容】
第一篇：樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)篇
第一講： 服務(wù)心態(tài)的“一種理念”
服務(wù)的內(nèi)涵
服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次
第二講：樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)的“兩個(gè)關(guān)鍵”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供體系
2、用“兩個(gè)關(guān)鍵”管理你的服務(wù)質(zhì)量
3、用標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)保障你的服務(wù)效率
第二篇：好服務(wù)之服務(wù)形象篇
第一講：形象走在行為前面
首因效應(yīng)的重要啟示
2、服務(wù)人員儀容規(guī)范
男士?jī)x容整體要求
女士?jī)x容整體要求
3、服務(wù)人員儀表規(guī)范
職場(chǎng)著裝規(guī)范
職場(chǎng)配飾使用規(guī)范
第三篇：好服務(wù)之服務(wù)行為篇
第一講：服務(wù)行為的“”三個(gè)到位“
表情到位
動(dòng)作到位
語(yǔ)言到位
第二講：服務(wù)行為的“四重進(jìn)階”
亮相進(jìn)階
從容定格
神形兼?zhèn)?br />
整齊劃一
第四篇：好服務(wù)之溫暖溝通篇
第一講：服務(wù)人員溫暖溝通運(yùn)用技巧
掌握溝通的3A原則
溫暖溝通的三種技巧
靈活運(yùn)用溝通視窗
客戶溝通案例分析與演練
第二講：客戶投訴不滿處理技巧
客戶投訴不滿的動(dòng)機(jī)
2、客戶投訴時(shí)的心理分析
3、客戶投訴處理模型
第五篇：好服務(wù)之固化流程篇
第一講：服務(wù)人員工作流程
服務(wù)質(zhì)量管理的六個(gè)維度
服務(wù)流程七部曲
服務(wù)七步曲情景再現(xiàn)
通關(guān)考核
張敏老師的其它課程
靜聽(tīng)花開(kāi)的聲音----女性禮儀中的儀態(tài)之美講師：張敏18734447305【課程說(shuō)明】慧質(zhì)蘭心、優(yōu)雅大方是每一個(gè)東方女性的美好向往。現(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升自身女性魅力、學(xué)會(huì)與他人相處之道......魅力女性形象塑造與智慧溝通精華課程，從女性精英所共同關(guān)注的自我修煉、處世藝術(shù)等實(shí)際問(wèn)題深入研討，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、賢淑的
講師：張敏詳情
三八節(jié)課程----《旗袍文化與禮儀》 07.13
旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典
講師：張敏詳情
《葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組
講師：張敏詳情
《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)左右（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分
講師：張敏詳情
員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造培訓(xùn)講師：張敏課程背景：角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺(jué)不適應(yīng)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開(kāi)始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問(wèn)題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變
講師：張敏詳情
《政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》 07.13
政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務(wù)管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)
講師：張敏詳情
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 07.13
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通?！睖蟶|——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
講師：張敏詳情
《志愿者服務(wù)禮儀》 07.13
《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱培訓(xùn)師：張敏18734447305課程背景禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的
講師：張敏詳情
《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一
講師：張敏詳情
《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小
講師：張敏詳情
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