《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
“智能銀行時(shí)代 卓越客戶服務(wù)”
—— 銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)大綱
【課程背景】
隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放和人工智能的迅速發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)將面臨一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)
爭(zhēng)。中國(guó)商業(yè)銀行“以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”改革潮流已成定局?？梢哉f(shuō)：
未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銀行業(yè)創(chuàng)造效益的關(guān)鍵所在。打造一支
訓(xùn)練有素的高素質(zhì)的服務(wù)人才隊(duì)伍，已成為各商業(yè)銀行亟待解決的問(wèn)題。
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行柜面服務(wù)人員
【培訓(xùn)方式】：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果
達(dá)到最好！
【培訓(xùn)工具】：多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒
島嶼式座位，學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門(mén)工服，佩戴工牌。
【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)
學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見(jiàn)影！
【課程收益】：
通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳
遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性;從剖析自我、自我提升、自我超越的角度樹(shù)立正確的服務(wù)心
態(tài);掌握高效的與銀行客戶溝通的技巧;意識(shí)到外表形象對(duì)于塑造企業(yè)形象的重要性;大量
的、鮮活的銀行業(yè)經(jīng)典案例大大的提升了銀行柜員如何更加有效地把握客戶的心理、識(shí)
別高價(jià)值客戶、處理突發(fā)事件的能力。
單元一 卓越服務(wù)意識(shí)
1、 什么是服務(wù)
2、銀行服務(wù)的三個(gè)層次
3、銀行服務(wù)的最高境界-“努力使客戶感動(dòng)”
單元二 端莊職業(yè)形象
課堂互動(dòng)：首因效應(yīng)的啟示
1、微笑是最溫暖的客戶體驗(yàn)
2、男士發(fā)型要求
3、女士發(fā)型要求
4、男士著裝要求
5、女士著裝要求
6、配飾首飾
7、鞋襪搭配
8、錯(cuò)誤形象細(xì)節(jié)分析
單元三 溫暖服務(wù)禮儀
1、親切的目光語(yǔ)
2、親切的表情語(yǔ)
3、挺拔的站姿
4、端莊的坐姿
5、大方的行姿
6、表達(dá)尊重的服務(wù)手勢(shì)
7、溫暖的服務(wù)溝通
案例分析：某銀行柜面服務(wù)視頻
圖片案例糾錯(cuò)
課堂互動(dòng)：自檢與互檢
客戶異議處理365法則演練
單元四 柜員服務(wù)十步曲流程規(guī)范
第一講：柜員服務(wù)十部曲流程實(shí)操
第二講：銀行廳堂服務(wù)手語(yǔ)操
第三講：情景模擬小劇場(chǎng)
-----------------------
[pic]
張敏老師的其它課程
靜聽(tīng)花開(kāi)的聲音----女性禮儀中的儀態(tài)之美講師：張敏18734447305【課程說(shuō)明】慧質(zhì)蘭心、優(yōu)雅大方是每一個(gè)東方女性的美好向往?，F(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升自身女性魅力、學(xué)會(huì)與他人相處之道......魅力女性形象塑造與智慧溝通精華課程，從女性精英所共同關(guān)注的自我修煉、處世藝術(shù)等實(shí)際問(wèn)題深入研討，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、賢淑的
講師：張敏詳情
三八節(jié)課程----《旗袍文化與禮儀》 07.13
旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫(huà)意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典
講師：張敏詳情
《葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組
講師：張敏詳情
《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)左右（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分
講師：張敏詳情
員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造培訓(xùn)講師：張敏課程背景：角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺(jué)不適應(yīng)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開(kāi)始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問(wèn)題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變
講師：張敏詳情
《政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》 07.13
政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門(mén)的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務(wù)管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)
講師：張敏詳情
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 07.13
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝||——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
講師：張敏詳情
《志愿者服務(wù)禮儀》 07.13
《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱培訓(xùn)師：張敏18734447305課程背景禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的
講師：張敏詳情
《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一
講師：張敏詳情
《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小
講師：張敏詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204
