《 賬款催收實戰(zhàn)技能提升》
《 賬款催收實戰(zhàn)技能提升》詳細內(nèi)容
《 賬款催收實戰(zhàn)技能提升》
《賬款催收實戰(zhàn)技能提升》
主講:吳興波
課程背景
? 為什么不回款?為什么不完款?為什么給別人回了沒有給你回?
? 如何有效的回款還不傷及客情關(guān)系?如何縮短完款周期?如何杜絕呆賬死賬?
? 如何構(gòu)建防火墻制定應(yīng)收賬款管理辦法未雨綢繆杜絕賬款漏洞?
?
如何針對大型企事業(yè)單位、中小企業(yè)公司、微型公司等,不同的客戶群體進行催收
?
? 如何安全的收回百催不回的客戶賬款?
? 如何在賬款催收后繼續(xù)與該客戶保持良好的合作關(guān)系?
課程對象 全體銷售人員/財務(wù)人員/催收人員
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時間 1天(6個課時)(時間分配:實戰(zhàn)講授60%,實戰(zhàn)模擬20%,調(diào)整糾偏20%)
課程架構(gòu)
課程目標(biāo)
? 掌握回款難的N種原因分析及對策,掌握未雨綢繆“鋪好”催收路的方法
? 掌握欠款性質(zhì),做好賬款催收的十大事先準(zhǔn)備
? 掌握賬款催收的6種情景9大原則10大技巧15大最常見理由的對策
? 掌握止損型賬款催收談判,不在談判本身而在對客戶心理的把握
?
完善的催收溝通,詳細的流程方案,充分的單據(jù)準(zhǔn)備,有效的催收策略,或欲擒故
縱,或釜底抽薪,或順?biāo)浦?,總有一個方法適合你……
課程綱要
第一部分:銷售回款才是硬道理
賬款催收的現(xiàn)狀與應(yīng)對策略
1. 思考:賬款催收是誰在催收?業(yè)務(wù)0R財務(wù)?
2. 中小微企業(yè)與大客戶賬款催收的區(qū)別與應(yīng)對
3. 客戶延遲甚至拒絕回款的15大理由及對策
4. 回款難的原因分析及賬款催收的作業(yè)地圖(商業(yè)性質(zhì)與法律性質(zhì)的兩種解決辦法)
表格:應(yīng)收賬款賬齡分析與催收表
客戶欠款常見的5種方式及應(yīng)對策略
1. 賴:“賴”的原因分析與應(yīng)對
2. 拖:“能不給就不給,能先不給就先不給”的應(yīng)對策略
3. 斬:“斬”的破窗效應(yīng)背后的邏輯與應(yīng)對策略
4. 套:“套”牢 ?解“套”!
5. 懶:“懶”人的世界你應(yīng)該有的兩種應(yīng)對方向
賬款催收流程與落地實操
1. 賬款催收的9大基本原則與5大關(guān)鍵
2. 常見5種客戶類型及應(yīng)對策略
3. 客戶拖欠的6種形式及應(yīng)對策略
4. 應(yīng)對客戶拖欠的5字真言
第二部分:賬款催收前的分析與準(zhǔn)備
一、如何未雨綢繆“鋪好”催收前的路
1. 規(guī)范簽約手續(xù),不給壞賬留后路
………
6. 做好內(nèi)部控制,為回款打好基礎(chǔ)
表格:應(yīng)收賬款管理辦法
防止客戶欠款的6個方法
1、簽字畫押
………
6. 同船共渡
完善銷售欠款催收流程與計劃
1. 銷售人員回款前的10大事先準(zhǔn)備
2. 回款過程中要小心的四個陷阱
3. 合適的催收時間
4. 耐心守候
實戰(zhàn)工具:回款計劃統(tǒng)計分析表(某公司的客戶賬款催收程序圖)
第三部分:賬款催收的止損型談判
因企因人而異的催收談判
1. 止損型談判的目標(biāo)確定與可行性分析
2. 需求是談判發(fā)生的條件,博弈是不斷變化的談判過程
3. 如何創(chuàng)造止損型談判的雙贏?如何主導(dǎo)談判?
4. 談判中的信息處理,如何尋找籌碼,籌碼的優(yōu)先順序該怎么排
5. 賬款催收前的7要素分析:風(fēng)險、利害、底線、頂線、籌碼、成本、關(guān)系
止損型談判的技巧
1. 摸底后談判開局,了解并改變對方想法成功收回賬款
2. 試水溫,預(yù)留讓步空間
3. 分析客戶信號并判斷提出催款的最佳時機
4. 談判背后的心理博弈策略
5. 走馬換將與與疲憊策略,運用情報/時間/溝通/性格/情商的力量
6. 堅守原則,掌握提出回款前、中、后的方法
7. 賬款催收的止損型談判的六大方法
視頻分析:賬款催收的視頻分析
第四部分:賬款催收的實戰(zhàn)技巧
一、催收賬款時的應(yīng)對要領(lǐng)和技巧
1. 定期拜訪,掌握流水
………
4. 名正言順,大膽收賬
二、銷售回款實戰(zhàn)方法與案例分析
1. 函件:第一二三封,范本示例
2. 傳真:如果債務(wù)方在國外,應(yīng)該在發(fā)完傳真后再跟上文件正本
3. 電話:電話追賬的使用率是最高的
4. 面訪:面訪的6種情景及應(yīng)對
賬款催收的10條戰(zhàn)術(shù)
賬款催收的6個原則10大技巧
案例:催收賬款后的繼續(xù)合作該如何進行分析探討[pic][pic][pic]
吳興波老師的其它課程
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《銷售目標(biāo)管理與計劃實施》 08.01
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《高績效店長的店面運營管理》 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《高績效店長的店面運營管理》主講:吳興波課程背景?開不開店看老板,贏不贏利看店長,一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉?店長即是家長又是領(lǐng)導(dǎo),如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長??如何塑造品牌價值做好服務(wù)打造店面核心競爭力?如何管理團隊貫徹執(zhí)行到位??如何制定運營管理機制,促進全員參與做到獎懲并重產(chǎn)出高
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《經(jīng)銷商的管理與激勵》(1天) 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵》主講:吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場提升銷售業(yè)績?如何增強市場占有率覆蓋??如何做好市場布局撬動渠道?加強經(jīng)銷商的滿意度與忠誠度??如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場中的主動性?如何建立良好的客情關(guān)系??如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點市場的定點激勵??如何設(shè)計銷售與管理制度?如
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《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》(1天) 08.01
用結(jié)果說話,以實效為準(zhǔn),為目標(biāo)負責(zé),因為專業(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講:吳興波課程背景?面對“硝煙彌漫”的區(qū)域市場,您是否有一整套完善的開發(fā)策略??市場渠道下沉,要求精細化規(guī)范化,經(jīng)銷商該怎么開發(fā)??在誰掌握了精細化渠道,誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時代,經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控??問題不能快速有效解決,客戶怨聲四起,經(jīng)銷商該怎么維護??《經(jīng)銷商的開發(fā)與
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