《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱


《跨部門溝通與協(xié)作》課程教學(xué)大綱

課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
課程性質(zhì)：企業(yè)組織效能提升與內(nèi)部高效溝通的必修課程
教學(xué)時(shí)數(shù)：兩天
培訓(xùn)學(xué)員：班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、部門主管、經(jīng)理、公司高管
課程簡(jiǎn)介：
為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就
沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---
如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服
部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)組織運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚
力？
本課程就是專為解決以上問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，將會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作不再是
難題。
教學(xué)目標(biāo)：
挖掘企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源；掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；分享
跨部門溝通的要點(diǎn)；減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；提
升跨部門人員的溝通技能。
教學(xué)要求：采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內(nèi)容、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，
課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引
，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂
練習(xí)和課后作業(yè)以鞏固所學(xué)的知識(shí)。
教學(xué)綱要：
第一講 深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？
選擇：依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
互動(dòng)：廣東人問(wèn)路的時(shí)候的招呼語(yǔ)
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見與你不同的人
三、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒(méi)有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒(méi)有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒(méi)有心）
往上溝通的三個(gè)條件：
1）不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于
那個(gè)答案；
3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過(guò)程
3）接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通：
1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3）分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來(lái)了
一、從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
5、要開就開高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng)：深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎？
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
4、心態(tài)
5、風(fēng)格

第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問(wèn)題如何解決

第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通






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