《終端門店的運營與管理》

《終端門店的數(shù)字化運營與管理》課程教學大綱

課程名稱：《終端門店的數(shù)字化運營與管理》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習10% 課堂互動10%
重點案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學員的互動參與。采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采?。豪?br /> 論講解、提出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W員的實操工具或流程。
③整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、影視片段、情境模擬團隊競爭等形式，讓學員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學員可以掌握相關(guān)的
理念、工具和方法。
教學綱要：
第一章：門店的運營與管理
1. 門店人、貨、場的重新構(gòu)建
2. 增強門店體驗感的方法
3. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
4. 留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
5. 激活客戶：激活休眠客戶
6. 擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹
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7. 客戶分析的四個重點
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
8. 視頻案例：儲教授談消費體驗
9. 工具：CRM客戶管理方法
10. 導(dǎo)購策略：
? 顧客購買決策的心理地圖
? 提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
? 應(yīng)對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
? 客戶為什么說貴
? 產(chǎn)品的精神屬性
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11. 導(dǎo)購成交方法
? 直接要求成交法
? 非此即彼成交法
? 最后機會成交法
? 假設(shè)成交法
? 保證成交法
? 。。。。
第二章：大數(shù)據(jù)時代的精準營銷
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測客戶的購買傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動的技巧
6. 增加客戶忠誠度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)精準營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗
? 參與感
? 曝光率
第三章 門店運營的核心—客戶的管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類管理
4. 客戶顧問試營銷
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
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7. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲存與云計算
8. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習慣
? 年齡
? 性別
? 身份
9. 客戶畫像后的RFM分析法
10. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11. 建立客戶連接點
12. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
14. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
15. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
16. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
17. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
18. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
19. 案例：大眾點評的精準推送方案
20. 線上線下的組合營銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
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假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年
也就是1個億
第四章：提升門店人氣與轉(zhuǎn)化的社群化營銷
1. 營銷主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務(wù)或技術(shù)的主題
? 打時尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈吆吆喝型的主題
2. 消費文化與網(wǎng)紅
3. 年輕人的消費習慣
4. 增強客戶體驗的方法
? 找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
? 預(yù)約服務(wù)
? 沒有等待空間
? 提升購物體驗
? 購物分享
5. 新零售用戶開源與引導(dǎo)
6. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
7. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9. 新零售與社群營銷
10. 建的社群為何無效
11. 社群構(gòu)成的5個要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
12. 微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
13. 微信營銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14. 微信營銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15. 視頻案例：朋友圈的混亂
16. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
17. 案例：020的模式激活用戶





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