《商務接待禮儀》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《商務接待禮儀》課綱詳細內容

《商務接待禮儀》課綱

《商務接待禮儀
》
【課程背景】
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個國度文明的標志，同時展現(xiàn)著每個人的內在文化素養(yǎng)及精神面貌。
接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務接待的過程中，你所彰顯是個人素養(yǎng)與職業(yè)風范，但不可否認的是你全然代表著企業(yè)的形象。
【授課對象】
商務接待人員；會晤較多的基層領導、中層領導
【授課目標】
對貴企業(yè)中的接待人員所應必備的禮儀規(guī)范加以訓練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當?shù)倪\用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為商務接待人員所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為企業(yè)形象添彩。
【授課時間】
6小時
【課程大綱】
**部分：商務接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
第二部分：商務接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
第三部分：商務接待人員“迎送”禮儀
第四部分：商務接待人員"舉止"禮儀??
第五部分：商務接待人員“衣冠”禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
【課程內容】
**部分：商務接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
? 職業(yè)道德素養(yǎng)是每個職業(yè)人內在修煉的核心部分，商務接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！
1.“敬”是職業(yè)人道德操守的根本
2.為人處世秉持“謙”德
3.接待過程中，請“真誠”相待
第二部分：商務接待人員“容色”與"言辭"禮儀??
商務接待人士請您練習“不失色于人、不失言于人”。
1.不恰當?shù)谋砬楸日f錯話的后果還要糟糕
2.訓練自己擁有職業(yè)表情
3.職業(yè)人要懂得“色容莊重”的重要性
4.問候與致意——和諧從此開始
5.訓練文明用語在接待中的運用
6.介紹禮儀（訓練對不同性別、身份的人進行介紹）
7.你知道贊美、聆聽、關注這些方法為什么會在與人言辭交往中產生高效？
第三部分：商務接待人員“迎送”禮儀
? 迎人三分，送人七分。迎來送往中我們要真情相待，步步為禮。
1.迎客之道
2.接待時雅言與稱謂的使用
3.握手之禮（練習與不同人握手的原則）
4.引領禮儀（練習引領過程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）
5.遞物之禮（當客人或領導把禮品、物品遞給你時如何接受和放置，練習授受之禮）
6.送別禮儀
7.接待中的體態(tài)禁忌
第四部分：商務接待人員"舉止"禮儀??
商務接待人士請在坐、立、行等儀節(jié)中嚴格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風范。
1.商務接待人士“立容德”——肅立、恭立表達自己的身份。（立容訓練）
2.男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓練）
3.商務接待人士“行姿風范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個字體現(xiàn)的是“步從容”并能很好的展現(xiàn)行姿風范？（訓練與不同身份的行走時的站位）
4.商務接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓練）
5.鞠躬——中國人表達敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓練）
6.商務接待人士“目容端”
7.接待過程中肢體禁忌
第五部分：商務接待人員“衣冠”禮儀
? 無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重是從著裝開始。
1.了解什么是正裝？什么是商務制服？
2.工作裝的基本禮儀與規(guī)范
3.職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。
4.職業(yè)男士著裝禮節(jié)。
5.說說商務人士飾品禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
職場中的職業(yè)女士都會化個淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積*向上、敬業(yè)的精神，而非是讓自己漂亮起來。
1.更新你的化妝觀
2.了解膚色的特性再理性選擇化妝品
3.教你十分鐘化個完美自然妝
4.清新日妝的特殊修飾
5.定位你的發(fā)型

 

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