《政務(wù)接待禮儀》課綱
《政務(wù)接待禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《政務(wù)接待禮儀》課綱
《政務(wù)接待禮儀》
【課程背景】
國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國(guó)家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無(wú)我，不負(fù)人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國(guó)家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)和工作作風(fēng)。
（2）政務(wù)禮儀能使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)務(wù)。
（3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國(guó)際接軌，處理好與國(guó)際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國(guó)際交流。
【課程收益】
1、提升公務(wù)員的公仆意識(shí)，樹立以民為本，樹立起親民的服務(wù)意識(shí)；體現(xiàn)出：自律，敬人。
2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，公道，快捷，適度，認(rèn)真。
3、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高人際溝通技巧，樹立起政府的形象，民族的形象，國(guó)家的形象。
【課程對(duì)象】
公務(wù)員，事業(yè)單位工作者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、禮儀的內(nèi)涵
禮儀的定義與特征
禮儀的重要性及其影響作用
二、形象禮儀
良好**印象的建立
1.形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3.讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
儀容規(guī)范
1.著裝TOP原則
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
三、舉止儀態(tài)禮儀
1、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
坐如鐘——讓男士坐得更有氣度；
女士坐得更優(yōu)雅
站如松——讓男士站得更威武；
女士站得更氣質(zhì)
行如風(fēng)——讓男士走得更有風(fēng)度；
女士走更得更飄逸
蹲要雅
2、工作手勢(shì)
指引、指點(diǎn)、指示、展示
遞物、接物
其他手位與手勢(shì)
手勢(shì)禁忌
3、致意禮
點(diǎn)頭致意
鞠躬致意
招手致意
欠身致意
禮遇、禮讓
4、打造親和力的表情
親和微笑訓(xùn)練
親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
微笑服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練法
眼神的得體運(yùn)用及其禁忌
四、如沐春風(fēng)的接待語(yǔ)言
1、開口三法則 尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)
2、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣 o
與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭
3、規(guī)范用語(yǔ)五言十字的具體運(yùn)用技巧
問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、致謝語(yǔ)、 致歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
4、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害:
不尊重不友好不耐煩的語(yǔ)言
稱呼禁忌：親屬性稱呼
替代性稱呼
無(wú)稱呼
格調(diào)不高的稱呼
五、會(huì)務(wù)接待
會(huì)前
1、熟悉會(huì)場(chǎng)的布置（含硬件設(shè)施的協(xié)助安排）
2、了解會(huì)議座次安排（配圖）
會(huì)中——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
1、會(huì)議簽到
2、引導(dǎo)服務(wù)
3、來(lái)賓接待中的黃金距離
4、進(jìn)出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務(wù)
①?gòu)哪倪吷喜?br/>②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
會(huì)后——會(huì)議的后續(xù)工作
六、培訓(xùn)總結(jié)
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《形象管理與自我改變》課綱 02.03
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形象管理與自我改變 02.03
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《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 02.03
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