3職場溝通與執(zhí)行
3職場溝通與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
3職場溝通與執(zhí)行
《職場溝通與執(zhí)行》
【課程背景】
對任何一個組織來說,其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通,有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享,進(jìn)一步提高組織工作效率,增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者,他們還有精神層次的需求,溝通影響著他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感?,F(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織,都存在很多溝通的問題,比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá),卻忽視溝通的氛圍和情緒要素,導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。
不同于傳統(tǒng)的溝通課程,本課程將管理心理學(xué)知識融為課程之中,用案例教學(xué)的方式,將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體,從情商的角度談溝通,從心理學(xué)的角度談雙贏,帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙,從根本上解決溝通中的困擾。
【培訓(xùn)課時】1-2天(6-12小時)
【課程大綱】
小組成員每人提出在工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場就問題進(jìn)行討論并解答。
職場工作順暢取決于溝通是否順暢:
職場工作推進(jìn)過程中,每個人都會遇到這樣那樣的問題,直觀看的確是溝通的不暢導(dǎo)致,但很多時候卻有更多隱形的因素。
溝通的三要素
職場溝通三定律
企業(yè)中常見的兩個跟溝通技巧毫無關(guān)系的溝通問題
(1)沒有溝通意識(不愿溝通人的內(nèi)心想法)
(2)習(xí)慣用推理想象代替溝通
警惕:問題出現(xiàn)后的“我以為”
體驗(yàn)活動:想象與事實(shí)
4. 職場溝通的三原則
(1)快速響應(yīng)
(2)形成閉環(huán)
(3)換位思考
二、職場溝通技巧3步修煉
職場中每個職業(yè)人需要掌握的最基本的聽說問的訓(xùn)練,這些最基本的方法往往被忽視,如果能熟練應(yīng)用能夠解決溝通中一個看不見摸不著的情緒問題。
情商溝通的3步修煉
聽的藝術(shù)
傾聽的好處
傾聽的5個層級
專注傾聽的步驟
傾聽最終明確需求(顯性需求與隱性需求)
(2)說的方法
共情溝通四步法
溝通中的主導(dǎo)技巧
溝通中的說服技巧
溝通中的左右腦思維應(yīng)用
溝通中管控對方雙方的情緒腦
(3)有力提問
如何問開放式問題獲取信息
封閉式問題的特殊作用
封閉式問題和開放式問題的情緒感受
體驗(yàn)活動:猜猜看
三、組織內(nèi)溝通策略與執(zhí)行
當(dāng)我們在掌握了溝通的基本技巧時,在職場面對的時一個又一個千變?nèi)f化的場景,在不同的場景下如何靈活運(yùn)用技巧,采取不同的策略更加考驗(yàn)每個人的情商。
討論案例:溝通還是執(zhí)行
知識點(diǎn):下級面對不同領(lǐng)導(dǎo)的不同工作指令
陳述案例:催不上來的報(bào)告
知識點(diǎn):作為員工層如何能夠讓跨部門溝通更加順暢?——尊重心態(tài)與執(zhí)行技巧
討論案例:跨部門溝通與協(xié)作
知識點(diǎn):(1)跨部門溝通能在下解決,就不要向上解決;
(2)工作不斷完善就是把每次的例外變成下次的例行。
四、針對性溝通,知己識人的性格工具
不要用同一種方式對待不同的人,還期望得到不一樣的結(jié)果;根據(jù)不同人的性格,因人而異采用不同策略精準(zhǔn)溝通。
性格色彩學(xué)快速知己識人的工具
四種顏色性格人的風(fēng)格特征
四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢
四種顏色性格人溝通的局限
與四種顏色性格人溝通的技巧
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