問題分析與解決的思維、方法和工具-2天版

  培訓(xùn)講師：賀蓓

講師背景：
賀蓓——思維訓(xùn)練、人力資源、引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家荷蘭思騰教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證國際中英雙語軟技能培訓(xùn)師國際最大教練聯(lián)盟認(rèn)證個(gè)體和團(tuán)隊(duì)教練中歐校友企業(yè)聯(lián)合大學(xué)客座講師阿里巴巴人才發(fā)展顧問《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師曾任：聯(lián)合利華HRD百威英博高級(jí)人才項(xiàng) 詳細(xì)>>

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問題分析與解決的思維、方法和工具-2天版


2天構(gòu)建問題分析與解決的底層邏輯和方法訓(xùn)練

課程講師：賀蓓
課程時(shí)間：2天，6.5小時(shí)/天

課程類別：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力

[pic]
問題分析與解決的步驟循環(huán)
課程收益：
1、建立面對(duì)問題的積極態(tài)度和正確的問題意識(shí)；
2、理解問題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值，打造攻克難題的勇氣；
3、能夠有效識(shí)別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對(duì)癥下藥；
4、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段
使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，提高解決實(shí)際工作問題的能力；
5、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；
6、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提
高企業(yè)的競爭力。

課程特色：
1．作為一門技能訓(xùn)練課程，生動(dòng)案例、典型范例、扎實(shí)的練習(xí)以及專設(shè)的實(shí)戰(zhàn)演練模塊
確保學(xué)員能夠真正掌握實(shí)操工具的使用。
2．帶著企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問題進(jìn)行練習(xí)，課堂上邊學(xué)習(xí)邊出成果。
3．富有沖擊力的體驗(yàn)式游戲透過親身體驗(yàn)、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開放的氛圍，激發(fā)
學(xué)員的自主性，改善學(xué)員自身態(tài)度；同時(shí)緊密結(jié)合任務(wù)，在不必付出現(xiàn)實(shí)代價(jià)的情況下
開展演練。
4.提供相關(guān)的解決問題的工具包和模板。

授課方式：知識(shí)及案例講解40%；實(shí)操練習(xí)及輔導(dǎo)40%；范例展示10%；主題游戲10%

課程材料：PPT

課程大綱：

導(dǎo)入：
小組討論：困擾您的問題是什么？

一、究竟什么是問題
1、對(duì)“問題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的實(shí)質(zhì)
1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問題的類型及對(duì)策
二、面對(duì)問題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問題多
3.應(yīng)避免的十大思維誤區(qū)
4 問題解決的基本構(gòu)建模式：實(shí)現(xiàn)力， 思考力和創(chuàng)造力
三、問題分析與解決的步驟及工具
1、界定問題
1）現(xiàn)狀的把握
2）目標(biāo)的確定
3）問題的描述
課堂練習(xí)：用4W2H或“查檢表”進(jìn)行現(xiàn)狀的把握
用SMART定義理想狀態(tài)
2、分解問題
1）為何要分解
2)如何進(jìn)行分解
分解原理：MECE
分解方法：時(shí)間，空間，參數(shù)等
分解的工具1：魚骨圖
分解的工具2：邏輯樹、問題樹
分解的工具3：矩陣圖
3）分解的應(yīng)用
案例：銀行營業(yè)廳的案例
面包店的利潤改善案例
融資公司的案例

3、鎖定關(guān)鍵
A定量分析：帕累托圖
B定性分析：5WHY分析法
案例講解：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解：用冰山法找出問題的根本原因
案例講解：用5Why法追問問題的根本原因
范例展示：人力資源管理邏輯樹
范例展示：帕累拖圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問題”可能的原因
課堂練習(xí)：用邏輯樹進(jìn)行原因分類
課堂練習(xí)：繪制魚骨圖
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問題” 的原因分類
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問題” 的根本原因

4、無中生有
思維：發(fā)撒和收斂的含義
方法1：頭腦風(fēng)暴
方法2：六頂思考帽
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴解答現(xiàn)場的問題
課堂練習(xí)：用六頂思考帽解答現(xiàn)場的問題

5、百里挑一
1）決策的方法
2）影響決策的心理
3）群體決策的工具
a.絕對(duì)打分法
b.權(quán)重打分法
c權(quán)重后依然困難打分法
4)常見決策分析的程序
案例：倚天屠龍記
課堂練習(xí)：如何從拍腦袋決策到理性決策

6、重在執(zhí)行
1）制定計(jì)劃步驟
2）可視化計(jì)劃的工具
3）計(jì)劃執(zhí)行后的回顧
4）人物角色分工
5）計(jì)劃執(zhí)行的工具1：甘特圖（升級(jí)前，升級(jí)后）
人物角色分工的工具RACI

四、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題-現(xiàn)場主題分析
1、活動(dòng)導(dǎo)入
2、規(guī)則說明
3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)
4、分享及講解

總結(jié)
1、制定你的行動(dòng)計(jì)劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享


 

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