【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 1天版
【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 1天版詳細(xì)內(nèi)容
【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 1天版
推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作
Excellent Inter Departmental Communication and Coordination
一、培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員
有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來越多的工作職責(zé)。
二、培訓(xùn)天數(shù)
1天 6課時(shí)
三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
■ 洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙
■ 掌握正確的跨部門溝通技巧
■ 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作核心要點(diǎn)
四、授課方式
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮
演、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與。
五、課程特色
★ 情景式訓(xùn)練
■ 自我覺知：解決問題最有效的方式
■ 體驗(yàn)式：采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在
■ 教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵(lì)+Asking問責(zé)）
★ 3E混合學(xué)習(xí)法
■ Enjoy樂享過程: 10%
■ Experience梳理經(jīng)驗(yàn): 20%
■ Explore探索實(shí)踐: 70%
★ 多元工具應(yīng)用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格氣質(zhì)心理學(xué)
■ Alex：溝通微表情
■ Egan：專注行為
■ Jay Rothman：ARIA詠嘆調(diào)
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 問題的提出
■ 無形&有形的墻
■ 【企業(yè)案例調(diào)研】跨部門溝通與協(xié)作問題面面觀
■ 讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用
?
學(xué)員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。
標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。
?
幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強(qiáng)
化學(xué)員感受。
■ 【活動(dòng)】頭腦書寫
■ 跨部門溝通協(xié)作類型：金字塔型、三夾板型、漢堡包型
■ 跨部門溝通與協(xié)作中的管理者危機(jī)
■ 跨部門職責(zé)與職權(quán)的多維度解讀
【工具模型】
■ 首因效應(yīng)
■ 5W1H
2. 出色跨部門溝模
■ 理解跨部門溝通模型
■ 【案例】反饋的意義
■ 跨部門溝通三個(gè)關(guān)鍵詞：溝通媒介、溝通對(duì)象、溝通策略
■ 溝通媒介：六種跨部門溝通媒介
■ 【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)
■ 【案例】微信溝通技巧
■ 溝通對(duì)象：代際差異
■ 【案例】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下跨部門溝通的新問題
■ 溝通策略：
■ 【案例】溝通“迷路”
■ 出色跨部門溝通策略1-曲線-口頭溝通三要素
■ 出色跨部門溝通策略2-55387法則
■ 出色跨部門溝通策略3-傾聽
■ 出色跨部門溝通策略4-沖突解決
■ 【討論】跨部門溝通調(diào)和的秘訣
【工具模型】
■ 代際溝通模式
■ 跨部門溝通反饋法則
■ 3F傾聽
■ 傾聽ASAP模型
■ 鯰魚效應(yīng)
■ Colour For People?出彩真我：英國人格特質(zhì)分析工具
3. 出色跨部門協(xié)作
■ 跨部門協(xié)作中的4P法則
■ 跨部門協(xié)作的三大要素
■ 跨部門協(xié)作的干系人分析
■ 跨部門協(xié)作的四種關(guān)系：服務(wù)協(xié)作、指導(dǎo)協(xié)作、管控協(xié)作、情感協(xié)作
■ 跨部門協(xié)作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則
■ 【活動(dòng)】開放空間
■ 跨部門協(xié)作管理者的管理商數(shù)LQ
■ 跨部門協(xié)作的障礙
■ 【活動(dòng)】群策群力：跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵詞
【工具模型】
■ 跨部門協(xié)作的RCCD法則
■ 跨部門協(xié)作管理者5Q模型
4. 結(jié)尾
■ 學(xué)習(xí)內(nèi)容復(fù)盤
■ 訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃制定
■ 推薦書目閱讀
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