問題分析與解決四步驟

  培訓(xùn)講師：齊磊

講師背景：
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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問題分析與解決四步驟詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決四步驟

問題分析與解決四步驟
課程背景：
在工作中，有沒有類似感受：
遇到困難常逃避，問題解決靠運(yùn)氣
遇到問題就解決，折騰半天未突破
分析問題靠感覺，問題解決靠摸索
描述問題不清晰，分解問題不徹底
解構(gòu)問題無邏輯，分析問題漏信息
按下葫蘆起來瓢，問題不斷往外冒
相同問題總出現(xiàn)，無視病根是關(guān)鍵
問題解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，缺少系統(tǒng)易復(fù)燃
方法決策慢又亂，系統(tǒng)思考是關(guān)鍵
課程收益：
能口頭描述出問題的定義；
能當(dāng)堂完成3類問題的篩選和分類；
能描述出3類問題的界定話術(shù)；
能闡述問題分析與解決的4步驟
能描述出全面判斷的4個(gè)層級(jí)
能用結(jié)構(gòu)化思維4特點(diǎn)，當(dāng)堂完成案例分析；
當(dāng)堂完成魚骨圖的訓(xùn)練；
能描述5why法、重點(diǎn)法的主要內(nèi)容；
運(yùn)用甘特圖和節(jié)點(diǎn)管控表完成案例分析；
能描述預(yù)防問題的4步驟；
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程形式：（包含不限于）講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對(duì)一互動(dòng)、小組PK等
課程大綱：
問題分析與解決的基礎(chǔ)認(rèn)知：
問題與問題意識(shí)
3類問題的區(qū)分練習(xí)
3類問題的描述話術(shù)
3類問題意識(shí)
解決問題的思維轉(zhuǎn)換：被動(dòng)到主動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)到理性 片段到系統(tǒng)
問題產(chǎn)生的3大原因：標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)、現(xiàn)狀不清、反應(yīng)不快
故事：北極熊
互動(dòng)：你怎么連
測試：問題分類
案例：宜昌公司的條幅
問題解決第一步：問題界定
尊重事實(shí)：不要感覺要事實(shí)
全面判斷：感覺、經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、系統(tǒng)
擴(kuò)大影響：關(guān)注圈VS影響圈
問題界定的標(biāo)準(zhǔn)描述
測試：感覺VS事實(shí)
案例：泰勒的管理
互動(dòng)：哪些是影響圈
工具：關(guān)注轉(zhuǎn)影響圈句式
工具：問題界定的3大句式
視頻案例：職業(yè)道德
問題解決第二步：分解問題
結(jié)構(gòu)化思維4大特點(diǎn)：先結(jié)論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序
自上而下的解構(gòu)問題：分解法
收集支持問題的原因：頭腦風(fēng)暴法
抓住問題的關(guān)鍵：黑匣子思維
對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行深入挖掘：5why法
案例研討：開會(huì)啦
測試：哪兒不結(jié)構(gòu)
方法：頭腦風(fēng)暴法3步驟、重點(diǎn)法、分解法、5WHY法、魚骨圖
研討：指定問題的魚骨圖訓(xùn)練
視頻案例：撞車
問題解決第三步：確定方案
破解原因拿方案
個(gè)性問題做分解：人和事
與人相關(guān)的問題解決6步驟
破除障礙的5步驟
共性問題靠機(jī)制：制定機(jī)制5步驟
高效決策3步驟：系統(tǒng)思考 底線思維 結(jié)果導(dǎo)向
案例研討：誰的錯(cuò)，你來判
案例分析：老田的錯(cuò)誤
工具練習(xí)：機(jī)制制定表
工具：甘特圖
五、問題解決第四步：執(zhí)行評(píng)估
系統(tǒng)思考123： 1放、2站、3視
邏輯思考做評(píng)估：檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
方案執(zhí)行中的3類事：例行、例外、意外
預(yù)防問題是關(guān)鍵：預(yù)防問題4步驟
預(yù)防3類情況：預(yù)防問題發(fā)生、預(yù)防問題擴(kuò)大、預(yù)防問題復(fù)燃
工具：節(jié)點(diǎn)管控表
案例：最牛校長
方法：預(yù)防問題4步驟
測試：3類事分類測試
課程回顧 課程結(jié)束

 

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