中高層：問題分析與決策制定

問題分析與決策制定
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動|
|性。 |


【課程背景】
企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題是無
法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛
額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題?。。∧敲慈绾伟l(fā)現(xiàn)問題，并
有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量
管理者優(yōu)秀與否的重要標準。
通過本課程，管理者將：
一、轉(zhuǎn)換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動
思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程
思維的轉(zhuǎn)換。
二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中
國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、
一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣
一個流程、一種模型、一套工具。
三、養(yǎng)成習慣：思維決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運，而多
練習是養(yǎng)成習慣的唯一有效方法，本課程有很多訓練內(nèi)容有助于形成習慣。
【課程目標】
1. 幫助學員提升自身的問題意識，領(lǐng)悟問題解決的核心心態(tài)；
2.
幫助學員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思
維。
3.
幫助學員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解
決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
4.
學習如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避
免產(chǎn)生負面影響。
5.
學習掌握運用正確的思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的效能。
【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、課堂練習
【課程大綱】

第一單元 問題意識-做問題的終結(jié)者

幫助學員提高問題意識，人生中解決問題的能力決定者人生的品質(zhì)，而意識到問題是解
決問題前提，通過思維的改變，讓我們在工作中意識到更多問題，解決更多問題，從而
提高工作效能。
1. 什么是問題？
2. 問題分三大類
3. 提高問題意識具體方法
1. 自我檢查
2. 對外學習
3. 拉長天線
4. 解決問題兩大心態(tài)
1. 我是一切的根源
2. 不是不可能
游戲：九點連線


第二單元 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中
在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重
要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而
進行正確的排序和開展下一步工作。
第一步：明確問題
你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？


第二步：將問題細化分解
″ 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？（核心：牛眼法）


第三步：將問題進行排序
排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？


第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？


案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具：《情景分析工作表》


第三單元 原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
幫您運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習慣于忽略原因而
制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原
因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)
雜問題，這種分析方法都同樣有效。
第一步：描述事實
″ 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
第二步：比較對象
″ 比較的事實是什么？
″ 如何辨別獨特的差異與變化？
″ 如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線索
″ 如何辨識及檢測可能的原因？
″ 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第四步：確定原因
″ 確定最可能原因
″ 對可能的原因進行驗證
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具：《原因分析工作表》


第四單元 決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對
失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一
系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
第一步：描述決策的目標
″ 您想決定什么？
″ 闡明決策目的
第二步：設(shè)定決策標準
″ 您決策的標準是什么？
″ 區(qū)分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
″ 找出所有可能的方案
″ 根據(jù)決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出最佳方案
″ 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
″ 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
″ 選出最佳方案
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具：《決策制定工作表》


第五單元 計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。
為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到
一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題
的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
第一步：描述計劃目標
″ 希望的最終結(jié)果是什么？
第二步：制定行動計劃
″ 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
″ 確定必要的任務(wù)、職責及時限。
第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
″ 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
″ 發(fā)生問題的原因是什么？
第四步：制定相應(yīng)的措施
″ 怎樣預(yù)防問題？
″ 應(yīng)急方案是什么？
″ 您充分利用機會的打算是什么？
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具：《計劃分析工作表》

課程回顧與總結(jié)

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