《商務(wù)接待流程及技巧》

  培訓(xùn)講師:李俊

講師背景:
李俊—————銷售人才復(fù)制專家顧問(wèn)式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門(mén)科技 詳細(xì)>>

李俊
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《商務(wù)接待流程及技巧》

商務(wù)接待流程及技巧
-6985003810課程背景
商務(wù)接待是給客戶留下良好印象的重要工作,是密切往來(lái)增進(jìn)感情的有力保障。也是促進(jìn)商務(wù)合作的保障,商務(wù)接待也有效展示企業(yè)品牌形象,有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
本課程對(duì)于商務(wù)接待禮儀的綜合性賦能,有助于幫助學(xué)員系統(tǒng)的了解學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀的必要性以及重點(diǎn)所在,以保障商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利局面的局面。課程幫助商務(wù)接待人員樹(shù)立專業(yè)的商務(wù)形象,提高商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解,有助于幫助整個(gè)接待工作的順暢進(jìn)行。
-69850011430課程目標(biāo)
1.培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力
2.通過(guò)講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力
3.使商務(wù)接待人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作
-69850038100課程對(duì)象
需要商務(wù)接待的相關(guān)人員
-69850025400課程時(shí)間
1-2天
-69850029845課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-69850026035課程大綱
第一部分 商務(wù)接待培訓(xùn)的作用
1.商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障;
2.商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提;
3.商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示;
4.商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
第二部分 商務(wù)接待流程及禮儀
課程導(dǎo)入:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!抖Y記中庸》
一、商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
1.客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
2.客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
3.客人離開(kāi)的后續(xù)工作
二、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1.住宿安排(布置)
2.飲食安排
3.車(chē)輛安排(布置)
4.會(huì)見(jiàn)安排(會(huì)見(jiàn)室人員)
5.宴請(qǐng)安排
6.陪同安排
7.參觀場(chǎng)地安排(歡迎用品等)
8.客人信息的詳細(xì)了解(關(guān)鍵人)
9.需求部門(mén)的溝通
10.需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備(客戶考察看什么、太老實(shí),沒(méi)效果)
三、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
(一)商務(wù)接待人員形象禮儀
1、接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
(二)商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀
1.神態(tài)親切友善
2.語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)清楚
3.語(yǔ)速快慢適宜
4.語(yǔ)氣和藹可親
5.微笑服務(wù)禮儀
要做到“三米微笑、一米招呼”;
真誠(chéng),要發(fā)自內(nèi)心的微笑;
積極,要排除自身煩惱;
開(kāi)放,要心胸寬闊;
感染力,要與顧客有感情上的溝通
6.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
(三)商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀
1.斟茶人員選擇
2.斟茶的順序
3.敬茶的方法
4.茶藝指導(dǎo)
(四)商務(wù)接待人員稱呼禮儀
1.主次有序
2.區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼
(五)商務(wù)接待人員名片禮儀
1.名片種類分析
2.名片的主要用途
3.名片的使用禮儀
(六)商務(wù)接待人員握手禮儀
1.握手的次序禮儀
2.握手的方法技巧
(七)商務(wù)接待人員介紹禮儀
1.介紹的方式
2.介紹的順序禮儀
(八)商務(wù)接待人員商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;
(九)商務(wù)接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;
(十)商務(wù)接待人員高效講解溝通技巧1.開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹
2.各部分內(nèi)容介紹的技巧
3.答疑交流的技巧(贊美、傾聽(tīng))
4.結(jié)尾
四、商務(wù)接待后的送別
1.制定合理滿意的送別計(jì)劃(送禮技巧)
2.認(rèn)真話別
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)等
第三部分 商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作,需要商務(wù)接待人員去正確,細(xì)致,靈活的執(zhí)行,所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。
(全文完)

 

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