《ICT售后服務模式創(chuàng)新》
《ICT售后服務模式創(chuàng)新》詳細內容
《ICT售后服務模式創(chuàng)新》
講授專家:李勇
培訓對象:產品中心(總監(jiān)、經理、主管)、運營中心管理人員、技術中心管理人員
課程時間:1天 (6小時)
課程背景:
開展客服工作并不難,難的是如何開展卓越的客服工作,創(chuàng)新的客戶服務??头?br />
作從普通到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越,既是地產企業(yè)應該追求的服務品質,也是市場經濟發(fā)
展對企業(yè)提出的要求。如何使客戶經理更好的創(chuàng)新服務客戶,并進行二次銷售,是為本
課程的關鍵。
工作坊大綱:
|單元 |大綱 |內容 |
|單元一 |售后服務模式 |服務是長跑運動員 |
| |的重要性 |服務是無間道 |
| | |服務是產品廣告 |
| | |服務是一場戀愛 |
|單元二 |售后服務的客 |為什么每次售后都老生常談讓客戶感覺乏味 |
| |戶檔案建立 |客戶資料該如何采集,從哪兒采集 |
| | |TO B客戶的真實畫像到底是什么 |
| | |TO B客戶的背景 |
| | |TO B客戶的外部 |
| | |TO B客戶的內部 |
| | |TO B客戶的重要扮演者 |
|單元三 |客戶新媒體服 |B端客戶該如何鏈接 |
| |務鏈接的重要 |B端客戶該如何采用新媒體進行鏈接 |
| |性 |鏈接以后如何進行服務和二次營銷 |
|單元四 |客戶服務的5大|體驗式服務:感覺,情感,思考,行動,聯(lián) |
| |創(chuàng)新模式 |想 |
| | |即時化服務 |
| | |一對一服務 |
| | |人性化服務 |
| | |顧問式服務 |
|單元五 |服務是ICT二次|以服務為切入點進行拜訪前準備工作練習: |
| |營銷的最好機 |1)找出典型的客戶類型。 |
| |會 |2)針對典型客戶做出用戶基本情況調研表,|
| | |請針對調研表分解出典型場景 |
| | |3.)以用戶典型場景為依托,研判出用戶可 |
| | |能存在的DICT和云產品及方案。 |
| | |2. 以服務為切入點進行二次營銷 |
| | |如何觀察現(xiàn)場 |
| | |如何建立用戶信任 |
| | |如何化解用戶成見 |
| | |如何探索用戶需求 |
| | |如何與用戶共創(chuàng)愿景 |
| | |如何校驗用戶感知 |
| | |如何確認后續(xù)行動 |
-----------------------
《ICT售后服務模式創(chuàng)新》
李勇老師的其它課程
智慧城市和智慧社區(qū)及智慧電力 06.06
|智慧城市和智慧社區(qū)及智慧電力||【課程背景】||智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息||,從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內的各種需求做出智能響應||。其實質是利用先進的信息技術,實現(xiàn)城市智慧式管理和運行,進而為城市中的人創(chuàng)造更美||好的生活,促進城市的和諧、可持續(xù)成長。||隨著人類社會的不
講師:李勇詳情
聯(lián)通DICT創(chuàng)新業(yè)務營銷推廣實訓【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展,政企客戶市場迎來的新的機遇,伴隨著中國消費升級與技術不斷進步,以DICT創(chuàng)新業(yè)務為代表的創(chuàng)新業(yè)務迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住DICT創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的風口,迅速在政企客戶市場取得DICT創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展商機,成為當前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經理已經習慣的傳統(tǒng)業(yè)務的銷售模式,而DICT創(chuàng)新業(yè)務銷
講師:李勇詳情
運營商新基建創(chuàng)新業(yè)務營銷推廣實訓【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展,政企客戶市場迎來的新的機遇,伴隨著中國消費升級與技術不斷進步,以DICT創(chuàng)新業(yè)務為代表的創(chuàng)新業(yè)務迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住DICT創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的風口,迅速在政企客戶市場取得DICT創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展商機,成為當前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經理已經習慣的傳統(tǒng)業(yè)務的銷售模式,而DICT創(chuàng)新業(yè)務銷
講師:李勇詳情
運營商云業(yè)務營銷推廣實訓 06.06
電信云業(yè)務營銷推廣實訓【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展,政企客戶市場迎來的新的機遇,伴隨著中國消費升級與技術不斷進步,以云業(yè)務為代表的創(chuàng)新業(yè)務迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住云業(yè)務發(fā)展的風口,迅速在政企客戶市場取得云業(yè)務的發(fā)展商機,成為當前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經理已經習慣的傳統(tǒng)業(yè)務的銷售模式,而云業(yè)務銷售無論從客戶群的選擇,到需求的確立,銷售的達成與傳
講師:李勇詳情
新業(yè)態(tài)與新興商業(yè)模式設計一、課程背景彼得.德魯克說:當今企業(yè)的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業(yè)模式的競爭。時代正發(fā)生日新月異的變化,為企業(yè)帶來空前的挑戰(zhàn)與機遇。在這樣的市場環(huán)境下,企業(yè)只有及時重構商業(yè)模式,才能保持競爭優(yōu)勢地位。越來越多的企業(yè)主已經意識到:商業(yè)模式是企業(yè)提高盈利能力的關鍵。但是,如何描述、分析、改造自己企業(yè)的商業(yè)模式呢?有沒有一個科學、簡便
講師:李勇詳情
講授專家:李勇培訓對象:1、互聯(lián)網時代,希望學習新技術創(chuàng)新與運營的人士;2、企業(yè)內與產品技術、開發(fā)、營銷、服務人士;課程時間:1天課程背景:新型基礎設施建設(簡稱:新基建),主要包括5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網七大領域,涉及諸多產業(yè)鏈?。是以新發(fā)展理念為引領,以技術創(chuàng)新為驅動,以信息網絡
講師:李勇詳情
云安全服務營銷推廣實訓 06.06
云安全服務營銷推廣實訓【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展,政企客戶市場迎來的新的機遇,伴隨著中國消費升級與技術不斷進步,以云安全服務創(chuàng)新業(yè)務為代表的創(chuàng)新業(yè)務迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住云安全服務創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的風口,迅速在政企客戶市場取得云安全服務創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展商機,成為當前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經理已經習慣的傳統(tǒng)業(yè)務的銷售模式,而云安全服務創(chuàng)新業(yè)務銷售
講師:李勇詳情
云計算的應用和發(fā)展 06.06
課程目標:1)認識云計算的特點、云計算的價值和機會。2)掌握云計算在企業(yè)管理,運營和營銷等領域的應用和方法。3)結合行業(yè)特點,剖析如何建設企業(yè)云計算平臺。授課對象:企業(yè)新員工,云基礎比較少的員工授課方式:1)講解/案例/互動/視頻。2)針對行業(yè),選擇主題,讓學員頭腦風暴,分組討論/分享。課程時長:1天(6小時)課程內容:一、認識云計算云計算的概述(1)云計算
講師:李勇詳情
物聯(lián)網IOT下的智慧城市設計 06.06
|物聯(lián)網IOT下的智慧城市設計||【課程背景】||智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息||,從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內的各種需求做出智能響應||。其實質是利用先進的信息技術,實現(xiàn)城市智慧式管理和運行,進而為城市中的人創(chuàng)造更美||好的生活,促進城市的和諧、可持續(xù)成長。||隨著人類社會的不
講師:李勇詳情
物聯(lián)網與智慧城市 06.06
|物聯(lián)網與智慧城市||【課程背景】||智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息||,從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內的各種需求做出智能響應||。其實質是利用先進的信息技術,實現(xiàn)城市智慧式管理和運行,進而為城市中的人創(chuàng)造更美||好的生活,促進城市的和諧、可持續(xù)成長。||隨著人類社會的不斷發(fā)展,未來
講師:李勇詳情
- [潘文富] 經銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21170
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20254
- 3行政專員崗位職責 19063
- 4品管部崗位職責與任職要求 16233
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208