打造核心管理能力—溝通生產(chǎn)力

  培訓(xùn)講師:胡金華

講師背景:
胡金華老師簡介清華大學(xué)行政管理碩士民企管理商學(xué)院首席導(dǎo)師、咨詢師重慶大學(xué)EDP中心客座教授重慶三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師2016年度“中國百強(qiáng)講師名人榜”2015年度首屆“明德杯”中國好講師中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)資深研究員研究領(lǐng)域:黨建/領(lǐng) 詳細(xì)>>

胡金華
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打造核心管理能力—溝通生產(chǎn)力詳細(xì)內(nèi)容

打造核心管理能力—溝通生產(chǎn)力


打造核心管理能力—溝通生產(chǎn)力提升訓(xùn)練營


主講:胡金華


課程背景:


現(xiàn)代企業(yè)的成功依賴于高效的團(tuán)隊(duì)合作,而高效的團(tuán)隊(duì)合作又依賴于高效的溝通,它
需要每位成員都能夠進(jìn)行高效溝通,每位成員都是“溝通高手”!


本課程由著名企業(yè)管理培訓(xùn)師、人力資源專家胡金華老師主講,旨在了解中國傳統(tǒng)文
化對(duì)溝通的不良影響;排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;避免溝通中常見的、高
代價(jià)的錯(cuò)誤;學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防
范,大幅提升溝通的效度;找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法
;把握對(duì)上、對(duì)下、跨部門及客戶溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng)造合
諧高效的工作環(huán)境和效率。


課程時(shí)間:1天(6小時(shí))


授課對(duì)象:所有人員


課程目的:快速提升學(xué)員的現(xiàn)代企業(yè)職場(chǎng)中所必備的高效溝通的境界和技能


課程大綱:


中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響(案例講解)


中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金


中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點(diǎn)到為止;一語雙關(guān)


反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?


問題:如何規(guī)避它的不良影響???


常見的兩大溝通障礙


溝通不足


傳達(dá)失真


案例講解


小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況


第三章 對(duì)下溝通、對(duì)上溝通的五個(gè)要素


同理心傾聽??″


舉例:傾聽的五個(gè)層次


案例:心理測(cè)試


問題:如何提升溝通層次?


同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義


小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?


確認(rèn)信息


測(cè)試


案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)


提升傾聽效果的四措施


善用“三文治法”如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議


簡明高效


同頻道溝通


如何匯報(bào)請(qǐng)示


向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)


說服上司的技巧


取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式


第四章 跨部門溝通的策略和方法


1、部門之間沖突、分歧形成的原因


2、預(yù)防部門之間沖突的技巧


3、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?


4、避免使用的五種發(fā)問方式


5、跨部門溝通的注意事項(xiàng)


第五章 客戶溝通技巧與方法


1、與客戶溝通的原則


勿呈一時(shí)的口舌之能


顧全客戶的面子


不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語


維護(hù)公司的利益


與客戶溝通的技巧


抓住客戶的心


記住客人的名字


不要吝嗇你的“贊美的語言”


學(xué)會(huì)傾聽


付出你的真誠與熱情


“看人下菜碟”


培養(yǎng)良好的態(tài)度


處理應(yīng)對(duì)客戶投訴的應(yīng)對(duì)措施







 

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