中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專家企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
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中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)

中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)
課程簡(jiǎn)介:
目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng),企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷人,為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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培訓(xùn)對(duì)象:銷售骨干、客戶經(jīng)理
授課方式:理論講授+案例剖析+小組研討+情境演練+游戲互動(dòng)
培訓(xùn)天數(shù):1天,6小時(shí)/天
第一單元:認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的基本概念
從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”
“客戶關(guān)懷”最有意義的四大變量
衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)
從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理
第二講???中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、?利益是紐帶,信任是保證
——中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任
2、?組織利益與個(gè)人利益
——客戶采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情
3、?對(duì)供應(yīng)商組織的信任
——供應(yīng)商的品牌、管理認(rèn)證、工廠和生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)績(jī)等為客戶提供信任的依據(jù)
4、?對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任
——通過熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等,獲得客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、?中國(guó)人建立信任的路徑圖
——中國(guó)人建立信任的路徑圖:陌生-熟悉-對(duì)個(gè)人信任-對(duì)組織的信任6、?中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
——西方人是先有利益關(guān)系,然后在利益關(guān)系中建立信任;而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系,然后利用信任與人情關(guān)系做生意
第三講???建立信任八大招
1、?熟人牽線搭橋
—對(duì)銷售的成功不一定起著決定性的作用,但縮短了雙方從陌生到熟悉到信任的時(shí)間
2、?自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
——“相信我,我們的產(chǎn)品是最棒的”,只有你自信,客戶才有可能相信你
3、?以有效的溝通技巧,尋求共同語(yǔ)言
——人最喜歡的是自己,所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立信任
4、?拜訪、拜訪、再拜訪——日常拜訪拉近距離,關(guān)鍵事件升華感情、消除隔閡
5、?銷售人員的人品和為人
——先做人后做生意,產(chǎn)品可以同質(zhì)化,而賣產(chǎn)品的人無法同質(zhì)化
6、?成為為客戶解決問題的專家
——權(quán)威和專家受人崇尚,要讓客戶信任你,就要成為為客戶解決問題的專家
7、?通過第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力
——消除客戶風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心就是向客戶證實(shí)能力,要令人信服還需要通過第三方證實(shí)
8、?禮尚往來,情感交流
——禮尚往來,情感交流是建立信任的催化劑和潤(rùn)滑劑
第四講???與不同性格的客戶建立信任
1、?與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
2、?與熱情互動(dòng)型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
3、?與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
4、?與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
5、?不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型,調(diào)整自己的處世風(fēng)格,建立和諧的客戶關(guān)系

 

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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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贏在開門紅――開門紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧提升【課程背景】?銀行開門紅的思維定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;?培養(yǎng)開門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過接觸客戶、了

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贏在廳堂――疫情下下廳堂營(yíng)銷技能提升【課程收益】?提高銀行疫情當(dāng)下的廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)提升?掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與異議解決方法技能?增強(qiáng)疫情下廳堂營(yíng)銷的微營(yíng)銷技能、水平與方法?學(xué)習(xí)如何更高效的廳堂客戶問題應(yīng)變與溝通能力?掌握不同性格客戶的營(yíng)銷成交技巧與溝通說服能力【培訓(xùn)時(shí)間】1天,共6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)對(duì)象】廳堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【課程大綱】第一章當(dāng)下網(wǎng)

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