職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳元方【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧

職場(chǎng)溝通與溝通技能提升
課程說(shuō)明：
新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專(zhuān)業(yè)人的
晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通
方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分
析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)
職場(chǎng)溝通現(xiàn)場(chǎng)的方式引起學(xué)員共鳴，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門(mén)
間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到引導(dǎo)新入職員工，正向積極的溝通思維與心態(tài)。從而最終使其
成為一個(gè)符合企業(yè)要求的優(yōu)秀員工。


課程目標(biāo)：
1. 樹(shù)立正確職場(chǎng)工作心態(tài)與思維意識(shí)
2. 提高職場(chǎng)素養(yǎng)與訓(xùn)練提升職場(chǎng)高情商意識(shí)
3. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通關(guān)鍵技巧與團(tuán)隊(duì)溝通能力
4. 正確面對(duì)職場(chǎng)溝通障礙與分析技巧能力
5. 掌握各層級(jí)間溝通原則與技巧
6. 面對(duì)不同性格同事的溝通分析與溝通策略

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6課時(shí)）
針對(duì)層面：新入職員工、一線(xiàn)新人
授課方式：課程講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)


【課程大綱】：
一、職場(chǎng)心態(tài)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)打造
1、認(rèn)知心態(tài)——定位崗位角色

A、定位自己：你在為誰(shuí)打工
B、你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
C、人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
D、忠誠(chéng)是優(yōu)秀員工的第一美德


2、積極心態(tài)——有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)
A、凡事正面積極
B、正確處理好心情三件事
C凡事全力以赴
D、給自己積極的提問(wèn)


3、工作心態(tài)——工作自動(dòng)自發(fā)
A、目標(biāo)管理能力
B、自我突破和創(chuàng)新能力
C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系處理能力

4、執(zhí)行心態(tài)——快速行動(dòng)、要到結(jié)果
A、執(zhí)行是一種生活的方式
B、執(zhí)行力強(qiáng)與弱的區(qū)別
C、小張與小王故事
D、執(zhí)行就是要結(jié)果

二、職場(chǎng)跨部門(mén)溝通認(rèn)知與理解
1、跨部門(mén)溝通的重要性
2、正確認(rèn)知職場(chǎng)中的溝通定義
A、正確認(rèn)知溝通與職場(chǎng)溝通
B、職場(chǎng)中溝通的正式溝通形式
C、職場(chǎng)中溝通的非正式溝通形式
3、什么是跨部門(mén)溝通
A、跨部門(mén)溝通定義
B、跨部門(mén)溝通模型
4、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與障礙
A、個(gè)人障礙
B、組織障礙
5、跨部門(mén)溝通前提
A、共同的目標(biāo)
B、共同的價(jià)值觀(guān)
C、共通的語(yǔ)言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
6、跨部門(mén)溝通的原則
A、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
B、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
C、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
D、分工明確原則（消除模糊邊界）
E、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
F、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
G、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）




3. 職場(chǎng)跨部門(mén)溝通實(shí)操與訓(xùn)練
1、怎么樣有效的接收信息（傾聽(tīng)技巧）
A、消除內(nèi)在與外在干擾、
B、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
C、使用并觀(guān)察肢體語(yǔ)言
D、不打斷他人談話(huà)
E、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
F、弄清楚各種暗示
G、抓住重點(diǎn)
H、有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
導(dǎo)入工具：傾聽(tīng)測(cè)評(píng)工具
2. 跨部門(mén)溝通之與各級(jí)溝通技巧
A、與上級(jí)溝通方式
B、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式
C、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧
導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具
3、跨部門(mén)溝通的策略

A、 微笑是通行證


A)、微笑有一種魔力


B)、你會(huì)微笑溝通嗎


B、贊美是潤(rùn)滑劑


A)、贊美的三個(gè)原則


B)、贊美的核心技巧


C、在傾聽(tīng)中融合


A)、傾聽(tīng)的層次


B)、有效的傾聽(tīng)方法


D、同理才能同心


A)、溝通需要同理心


B)、同理就要“兩同步”


E、不爭(zhēng)執(zhí)，求一致


A)、避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)


B)、化解爭(zhēng)執(zhí)七法

F、與上司溝通的黃金法則
G、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
H、與平級(jí)同事溝通的正確方式



四、學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通策略與技巧


1、如何與活潑型的人溝通


A.活潑型的人的性格特征


B.活潑型的人的溝通策略


2、如何與完美型的人溝通


A.完美型的人的性格特征


B.完美型的人的溝通策略


3、如何與力量型的人溝通


A.力量型的人的性格特征


B.力量型的人的溝通策略


4、如何與和平型的人溝通


A.和平型的人的性格特征


B.和平型的人的溝通策略





 

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