客戶分層經(jīng)營(yíng)及差異化營(yíng)銷
培訓(xùn)講師:金玉成
講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>
客戶分層經(jīng)營(yíng)及差異化營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
客戶分層經(jīng)營(yíng)及差異化營(yíng)銷
客戶分層級(jí)經(jīng)營(yíng)與差異化營(yíng)銷
主講:金玉成
課程背景:
同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)跨界競(jìng)爭(zhēng)雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,如何打造網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為銀行高層重
點(diǎn)關(guān)注的主題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是
打造核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中的中堅(jiān)力量。但是客戶經(jīng)理隊(duì)伍人才良莠不齊,普遍缺乏系統(tǒng)化
的客戶經(jīng)營(yíng)思路,只是單純性的進(jìn)行產(chǎn)品銷售??蛻艚?jīng)理隊(duì)伍急需進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),
掌握核心方法和技能,掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷的技巧,縮短成長(zhǎng)周期。
課程收益:
1、掌握客戶分層級(jí)管理的思路。解決無(wú)頭緒,無(wú)計(jì)劃,無(wú)方法的問題;
2、學(xué)習(xí)客戶喚醒的技能技巧,掌握盤活休眠客戶的關(guān)鍵流程;
3、學(xué)習(xí)差異化營(yíng)銷,靈活運(yùn)用銷售方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶異議;
4、落地性強(qiáng),可迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,有效提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
課時(shí)安排:1天,6小時(shí) / 天
課程受眾:
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、工具分享、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)
課程大綱:
導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命
客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意
第一講、客戶分層級(jí)經(jīng)營(yíng)策略
一、客戶分層級(jí)經(jīng)營(yíng)
1、客戶分層管理——銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營(yíng)模式
互動(dòng)研討:如何挖掘出系統(tǒng)中的土豪級(jí)客戶?
2、客戶分群經(jīng)營(yíng)
分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類——主要類型客戶群體解讀
案例研討:客戶經(jīng)理的煩惱
案例分享:客戶經(jīng)理的絕招
互動(dòng)練習(xí):現(xiàn)有客戶分群練習(xí)
3、客戶分級(jí)梳理——客戶關(guān)系漏斗模型
新客戶認(rèn)養(yǎng):“三個(gè)一計(jì)劃”
視頻學(xué)習(xí):將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營(yíng)工具:盤點(diǎn)表、經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表
第二講、客戶差異化營(yíng)銷技能
一、客戶激活
1、who——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體
2、what——用什么方法
案例分享:感動(dòng)速遞
3、 how——我該怎么做、針對(duì)沉睡客戶活動(dòng)策劃
A、活動(dòng)策劃的目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)——尋找到客戶不得不來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)
B、活動(dòng)策劃的切入點(diǎn)和步驟——建立信任、緊抓需求、成功邀約
C、活動(dòng)策劃話術(shù)——利上往來(lái)
二、差異化營(yíng)銷步驟
1、建立信任——信任曲線
A、客戶信任趨勢(shì)分解——建立信任的針對(duì)性技巧
B、下意識(shí)營(yíng)造客戶心理“舒適區(qū)”——贊美技巧
案例分享1:一條短信帶來(lái)的160萬(wàn)
案例分享2:一次車展活動(dòng)邀約
案例分享3:實(shí)現(xiàn)未來(lái)的夢(mèng)想
2、需求挖掘——詢問技巧
3、客戶需求分析——需求產(chǎn)生:初級(jí)靠設(shè)計(jì),中級(jí)靠挖掘,高級(jí)靠啟發(fā)
視頻學(xué)習(xí):如何激發(fā)客戶的潛在需求
4、需求挖掘三大利器——觀察:觀察六要素;傾聽:傾聽技能;
5、基本套路——問句連結(jié)漏斗式提問技巧
情景演練:我能為您做什么?
三、實(shí)施有效推薦
1、營(yíng)銷案例法
A、營(yíng)銷案例法的要點(diǎn)和技巧
B、案例分享:萌萌的保險(xiǎn)銷售
2、FABE 營(yíng)銷法
A、FABE 營(yíng)銷法的內(nèi)涵
B、靈活運(yùn)用FABE 營(yíng)銷法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)
3、簡(jiǎn)易客戶資產(chǎn)配置
A、客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類
B、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
C、實(shí)用工具:《產(chǎn)品銷售手冊(cè)》
四、異議處理——異議處理公式
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
4、異議處理的方法:顧慮搶先、價(jià)值與價(jià)格
五、引導(dǎo)成交
1、成交時(shí)機(jī)
2、成交技巧:二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
A、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提
B、KICK OFF 策略:?jiǎn)?dòng)轉(zhuǎn)介
第三講、課程回顧與互動(dòng)交流
金玉成老師的其它課程
電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付越來(lái)越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過(guò)營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及前景展望主講:金玉成課程對(duì)象:授課時(shí)間:1天,6小時(shí)/天授課形式:政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:第一講、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沿革1、中國(guó)近代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介2、中國(guó)金融業(yè)三架馬車解讀3、保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的功能二、中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中的占比逐年提高2、朝陽(yáng)行業(yè),無(wú)限
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,提升學(xué)員解決問題
講師:金玉成詳情
保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
講師:金玉成詳情
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
講師:金玉成詳情
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建 06.14
家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建主講:金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】1天,6小時(shí)/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】引言:1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財(cái)富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)案例分析:登記在你名下的財(cái)產(chǎn)未必是你真正擁有的財(cái)富1、財(cái)富是用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量的2、資產(chǎn)公私不分的風(fēng)險(xiǎn)3
講師:金玉成詳情
電銷主管綜合管理技能提升 06.14
電銷主管綜合管理能力提升主講:金玉成課程收益:1、電銷主管的角色認(rèn)知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導(dǎo)育成的方法3、掌握日常經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作的關(guān)鍵4、建立健全會(huì)議經(jīng)營(yíng)與掌握個(gè)案的輔導(dǎo)5、掌握屬員績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃的關(guān)鍵6、掌握屬員激勵(lì)與能力提升的操作方法7、掌握高效的時(shí)間管理與高效溝通技巧課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:電銷部門各層級(jí)管
講師:金玉成詳情
督訓(xùn)師綜合能力強(qiáng)化訓(xùn)練主講:金玉成課程背景:本課程以工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系為主的培訓(xùn)方法;工作教導(dǎo)是教導(dǎo)技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作關(guān)系是教導(dǎo)如何面對(duì)問和解決問題的技巧;針對(duì)提升督訓(xùn)師應(yīng)具備的知識(shí)技巧而擬訂的課程;督訓(xùn)師是公司管理的根本,管理效果在于督訓(xùn)師是否具備相關(guān)專業(yè)技能,故而專業(yè)督導(dǎo)師強(qiáng)化訓(xùn)練順應(yīng)并符合管理架構(gòu)要求并作為公司發(fā)展的重點(diǎn)工程
講師:金玉成詳情
基金定投營(yíng)銷技能提升 06.14
基金定投營(yíng)銷技能提升主講:金玉成課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:授課方式:專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課程大綱:導(dǎo)入:基金營(yíng)銷七大難第一講、基金營(yíng)銷觀念梳理一、認(rèn)知的突破1、基金營(yíng)銷應(yīng)有的兩個(gè)觀念2、基金營(yíng)銷的兩個(gè)問題A、新客戶開發(fā)難B、營(yíng)銷流程問題3、營(yíng)銷定投的兩個(gè)目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護(hù)老客戶的
講師:金玉成詳情
績(jī)效管理綜合能力提升 06.14
績(jī)效管理綜合能力提升主講:金玉成開發(fā)背景:針對(duì)高績(jī)效體系運(yùn)行的四大模塊:目標(biāo)設(shè)定,工作輔導(dǎo),績(jī)效考核,貢獻(xiàn)回報(bào),全面展開持續(xù)性提高績(jī)效的管理技能的課程。課程的終極目標(biāo)就是,通過(guò)一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動(dòng)機(jī)提高績(jī)效。當(dāng)下不僅僅要建立一套管理制度,更重要的是通過(guò)管理手段來(lái)掌控預(yù)期可獲取的結(jié)果,培育上下一致的高績(jī)效精神,從營(yíng)造一種綠色的生態(tài)環(huán)
講師:金玉成詳情
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