網點綜合效能提升

  培訓講師：金玉成

講師背景：
金玉成簡介【專業(yè)資質】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經理及區(qū)域總經理10年營銷管理經驗，5年咨詢培訓經驗銷售團隊建設及管理、中基層管理，會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經歷】1、2001—2004，中國 詳細>>

金玉成
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網點綜合效能提升詳細內容

網點綜合效能提升


 網點綜合效能提升
主講：金玉成
課程收益：
1、經營轉型，理念先行：
結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學
員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構銀行愿景；
2、聚焦差異，創(chuàng)新模式：
深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動
方案的制定與落地；
3、構建模型，標準評估：
建立學習型網點，通過持續(xù)學習和反思促成自我變革，實現(xiàn)業(yè)績不斷提升。；
4、拓客展業(yè)，突破困局：
結合案例，現(xiàn)場訓練網點負責人管理技能，將網點轉型與效能提升有機結合。
課時安排：1天，6小時 / 天
課程受眾：支行管理層、網點主任、網點全體員工
授課方式：
 專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動發(fā)布、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學
課程大綱：
導入：現(xiàn)代服務的四次革命
 客戶滿意、關鍵客戶滿意、關鍵因素滿意
第一講、新格局下網點定位及挑戰(zhàn)與應對
1、【案例分析】變化中的銀行—新技術革命對網點的沖擊
2、【案例分析】就這樣被互聯(lián)網銀行顛覆—銀行業(yè)競爭五力模型
3、【案例分析】網點轉型 應對挑戰(zhàn)
—利用數(shù)字技術優(yōu)化、—轉型方向與轉型路徑
4、【小組討論】銀行的機會與挑戰(zhàn)
第二講、銀行網點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇
一、現(xiàn)狀
1、網點競爭白熱化
2、客戶需求多樣化
3、網點運營效率低下
4、人員素質和結構有待提升
二、啟示：關于網點成功轉型的三個思考
三、機遇
1、促進了銀行經營理念和服務方式變革
2、促使銀行重新重視網點運營
3、促使銀行優(yōu)化網點人力資源結構
4、推動銀行營銷服務渠道整合
5、加快銀行網點轉型和競爭力的提升
培訓達成：體驗式服務：為消費者創(chuàng)造出值得贊嘆的感受；網點轉型的背后是業(yè)務模
式和人員結構素質的整體轉型。
第三講、銀行網點效能提升三個關鍵
一、現(xiàn)場管理——基礎
1、網點管理者現(xiàn)場管理必備能力
2、網點現(xiàn)場客戶管理
3、網點現(xiàn)場5S管理
4、網點員工壓力與情緒管理
二、網點的服務與營銷——兩翼
1、標準化的服務規(guī)范：形象、行為、語言等
2、提升員工的主動服務、主動營銷意識
3、培養(yǎng)了解客戶心理，發(fā)掘潛在客戶的能力
4、不斷積累對不同客戶的溝通和服務經驗
5、掌握客戶抱怨及投訴處理技巧
6、掌握銀行產品與服務營銷流程、呈現(xiàn)技巧、銷售技巧
7、客戶分層管理和關系營銷策略
8、實現(xiàn)多樣服務與多種產品的交叉銷售
9、加強大客戶的關系管理和針對性營銷
10、有效整合服務和營銷渠道
三、網點人員匹配提升——落點
1、關系營銷
2、服務營銷
3、分層級客戶管理
4、內部溝通
5、專業(yè)能力提升與培養(yǎng)
培訓方法：案例分析、服務現(xiàn)場管理真實場景的分析；
培訓達成：影響效能提升的關鍵在于網點現(xiàn)場。
第四講、建設學習型網點——系統(tǒng)提升網點績效
一、讓團隊學習成為習慣
1、團隊學習的內涵：溝通質量→思考質量→行動質量→績效結果
2、突破團隊學習的障礙，建立解決問題的知識網絡
3、什么是學習型網點？
二、團隊學習的形式
1、引進外援
2、內部專家：兼職講師隊伍的建立與管理
3、組織內部分享、反思：討論會、頭腦風暴、總結會等等
4、最佳實踐案例整合分享
5、建立銀行內部教練輔導文化
實踐分享：網點專項學習訓練形式介紹
三、網點團隊學習能力提升
1、網點人才培養(yǎng)三部曲：入模子、搭梯子、磨刀子
2、鍛造卓越網點團隊的四個步驟
A、網點一線人員核心能力培養(yǎng)
B、網點團隊文化營造
C、完善網點運營規(guī)范
D、建立網點知識管理體系
案例分享；銀行專項訓練案例分享；商業(yè)銀行標準化培訓課程體系分享；
培訓達成：認識團隊學習的內涵；學習對營銷和服務實踐的反思分享機制；
學習型網點：能夠通過學習和反思促成自我變革，并持續(xù)的提升業(yè)績。
第五講、課程回顧與互動交流

 

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電子銀行營銷技巧與話術主講：金玉成培訓背景：隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展，人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變，像金融理念、投資方式和消費習慣等，網絡購物、網上支付越來越成為人們的日常行為，為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產

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保險行業(yè)發(fā)展及前景展望主講：金玉成課程對象：授課時間：1天，6小時/天授課形式：政策解讀、案例分析、專題講授、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學課程大綱：第一講、保險行業(yè)發(fā)展分析一、中國保險業(yè)的沿革1、中國近代保險業(yè)發(fā)展史簡介2、中國金融業(yè)三架馬車解讀3、保險業(yè)在社會經濟中發(fā)揮不可替代的功能二、中國壽險業(yè)的現(xiàn)狀1、壽險保費在總保費中的占比逐年提高2、朝陽行業(yè)，無限

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保險公司內訓師TTT成長訓練主講：金玉成課程收益：1、專業(yè)訓練：熟練編導演技能，將內容更有效的呈現(xiàn)給學員。2、案例剖析：引導學員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把解決方案融匯到現(xiàn)實案例中。3、互動交流：鼓勵學員從切深經歷出發(fā)，體驗學習的樂趣。4、緊扣主題：圍繞主題，深入挖掘。激發(fā)學員潛意識，提升學員的思考能力。5、實戰(zhàn)模擬：一切從實戰(zhàn)出發(fā)，現(xiàn)場解決問題，提升學員解決問題

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保險在個人資產管理中的功能與意義主講：金玉成課程背景：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過保險公司直接面向終端客戶，保險在產品上的優(yōu)勢己經越來越少。與此同時，單一產品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務員，根本談不

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互聯(lián)網消費金融渠道開發(fā)與管理主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程對象：課程收益：1、洞察互聯(lián)網營銷、移動互聯(lián)網營銷、電子商務營銷及全網整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體，知到、學到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略，并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網營銷人才。4、掌握三十六套全網整合精準營兵器，搞懂，并能運用；5、掌握低成

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家族財富保全與傳承構建主講：金玉成【課程對象】【課時安排】1天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學【課程大綱】引言：1、快速發(fā)展的家族企業(yè)與高凈值人士2、高凈值人士財富管理的九大潛在需求一、高凈值人士所面臨的財富風險案例分析：登記在你名下的財產未必是你真正擁有的財富1、財富是用風險來衡量的2、資產公私不分的風險3

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電銷主管綜合管理能力提升主講：金玉成課程收益：1、電銷主管的角色認知、自我定位與綜合能力提升2、掌握新人職涯規(guī)劃與輔導育成的方法3、掌握日常經營與現(xiàn)場管理工作的關鍵4、建立健全會議經營與掌握個案的輔導5、掌握屬員績效考核與目標規(guī)劃的關鍵6、掌握屬員激勵與能力提升的操作方法7、掌握高效的時間管理與高效溝通技巧課程時間：2天，6小時/天課程對象：電銷部門各層級管

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督訓師綜合能力強化訓練主講：金玉成課程背景：本課程以工作教導、工作方法、工作關系為主的培訓方法；工作教導是教導技巧，工作方法是工作改善的技巧；工作關系是教導如何面對問和解決問題的技巧；針對提升督訓師應具備的知識技巧而擬訂的課程；督訓師是公司管理的根本，管理效果在于督訓師是否具備相關專業(yè)技能，故而專業(yè)督導師強化訓練順應并符合管理架構要求并作為公司發(fā)展的重點工程

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基金定投營銷技能提升主講：金玉成課程時間：1天，6小時/天課程對象：授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、腦力激蕩、小組研討、互動提問、啟發(fā)教學課程大綱：導入：基金營銷七大難第一講、基金營銷觀念梳理一、認知的突破1、基金營銷應有的兩個觀念2、基金營銷的兩個問題A、新客戶開發(fā)難B、營銷流程問題3、營銷定投的兩個目的A、銀行開發(fā)中高端客戶的利器B、維護老客戶的

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績效管理綜合能力提升主講：金玉成開發(fā)背景：針對高績效體系運行的四大模塊：目標設定，工作輔導，績效考核，貢獻回報，全面展開持續(xù)性提高績效的管理技能的課程。課程的終極目標就是，通過一系列管理手段能夠最大限度地激發(fā)員工自身的工作動機提高績效。當下不僅僅要建立一套管理制度，更重要的是通過管理手段來掌控預期可獲取的結果，培育上下一致的高績效精神，從營造一種綠色的生態(tài)環(huán)

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