【新零售】-《新零售與數(shù)字門(mén)店》

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系列
新零售、數(shù)字門(mén)店&數(shù)字導(dǎo)購(gòu)
——門(mén)店經(jīng)營(yíng)提效，全域引流拓客——
【場(chǎng)景問(wèn)題】
企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互聯(lián)網(wǎng)社交媒體軟件，我們發(fā)現(xiàn)更多的C端客戶(hù)不光直接屬于B端企業(yè)或企業(yè)平臺(tái)，而是更多聚集在了終端，比如門(mén)店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、微商、社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)、自媒體人等手上。B/S2b2C的新零售模式已經(jīng)成為當(dāng)前最主要的產(chǎn)品流通模式。尤其對(duì)于擁有傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店的企業(yè)，則因?yàn)榫哂械乩砦恢煤蛯?shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，依托數(shù)字門(mén)店的建設(shè)，在新零售方面更具優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中往往存在以下問(wèn)題：
如何布局直營(yíng)連鎖、代理加盟的信息流、資金流和物流的問(wèn)題
銷(xiāo)售的節(jié)點(diǎn)在終端門(mén)店，如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)
如何將標(biāo)桿門(mén)店復(fù)制，形成規(guī)模化的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
【解決方案】
44450205740方案解讀：
新零售（S2b2C）終究是要解決多終端銷(xiāo)售管理的協(xié)同效率問(wèn)題（人、貨、場(chǎng)的管控）
新零售實(shí)現(xiàn)的落腳點(diǎn)在于數(shù)字門(mén)店建設(shè)，門(mén)店的數(shù)字化和規(guī)模化直接影響整體效果
整體系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流符合實(shí)際業(yè)務(wù)
【參與人員】
本課程適宜于：新零售部門(mén)、終端管理人員、店長(zhǎng)等
【學(xué)員任務(wù)】
【6小時(shí)】任務(wù)一：認(rèn)識(shí)新零售、了解新零售的本質(zhì)、分類(lèi)及落地要領(lǐng)
【6小時(shí)】任務(wù)二：數(shù)字門(mén)店，掌握數(shù)字門(mén)店的核心運(yùn)營(yíng)策略和技巧
【6小時(shí)】任務(wù)三：社群新零售，五步打造MCN化媒體型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
【課程大綱】
任務(wù)一：新零售，一場(chǎng)“人、貨、場(chǎng)”的高效協(xié)同商業(yè)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】新零售（B/S2b2C）是一個(gè)基于終端聯(lián)合協(xié)同體系的銷(xiāo)售通道，整體如何實(shí)現(xiàn)信息、資金、貨物的統(tǒng)一性以及如何賦能終端b端實(shí)現(xiàn)拉新拓客和私域運(yùn)營(yíng)，是新零售核心要解決的問(wèn)題。
一．新零售（B/S2b2C），一場(chǎng)渠道革命
1.渠道變革：數(shù)字化時(shí)代，讓鏈接變得更加簡(jiǎn)單
2.從B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路經(jīng)濟(jì)背后的科技力量
3.新零售，實(shí)體渠道型企業(yè)的改革之路
【解析】1.D2C，用戶(hù)直達(dá)戰(zhàn)略與S2b2C的過(guò)渡性策略
二．“ERP+終端數(shù)字化”，構(gòu)建新零售體系的兩大支撐系統(tǒng)
1.ERP：資金、信息、貨物的高效科學(xué)流轉(zhuǎn)，是開(kāi)展新零售的基礎(chǔ)
2.終端數(shù)字化：數(shù)字門(mén)店、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字團(tuán)長(zhǎng)，武裝終端實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單元的數(shù)字化
【案例】
1.伯俊ERP解決實(shí)體門(mén)店業(yè)庫(kù)存管理、資金管理
2.寶島眼鏡MCN化，武裝導(dǎo)購(gòu)人員，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化建設(shè)
三．新零售兩大分支：數(shù)字新零售B2b2C（線(xiàn)上+線(xiàn)下）與社群新零售S2b2C（純線(xiàn)上）
1.直營(yíng)連鎖+渠道代理，強(qiáng)弱管控下的兩大數(shù)字新零售類(lèi)型的優(yōu)劣分析
2.數(shù)字新零售整體分銷(xiāo)模型設(shè)計(jì)：直營(yíng)連鎖扁平化與代理渠道多層化設(shè)計(jì)
3.社群新零售，純線(xiàn)上新零售，為什么更多是S2b2C
4.新零售的兩大形態(tài)：中心化強(qiáng)管控和弱中心的賦能體系
【案例】
聚寶贊，賦能社群新零售，實(shí)現(xiàn)直營(yíng)+代理線(xiàn)上信息流、資金、物流的完美統(tǒng)一
愛(ài)達(dá)樂(lè)蛋糕店的B2b2C，中心化強(qiáng)管控的運(yùn)營(yíng)模型
1919弱中心的賦能體系
四、新零售要解決的三大核心問(wèn)題
1.人，解決依托終端實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的拉新、留存、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介，提升生命周期內(nèi)價(jià)值
2.貨，實(shí)現(xiàn)高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的快消、倉(cāng)儲(chǔ)、物流；用戶(hù)實(shí)地的體驗(yàn)性和到貨的高效率
3.場(chǎng)，解決“線(xiàn)上+線(xiàn)下”，“到店+離店”的全空間、時(shí)間范圍內(nèi)的豐富化購(gòu)物體驗(yàn)
【案例】
戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)全店用戶(hù)強(qiáng)總控運(yùn)營(yíng)
愛(ài)達(dá)樂(lè)“線(xiàn)上店+線(xiàn)下店”實(shí)現(xiàn)全空間、全時(shí)間范圍內(nèi)的豐富化購(gòu)物體驗(yàn)
五、新零售落地執(zhí)行三步走
1.打造標(biāo)桿數(shù)字終端，實(shí)現(xiàn)全空間時(shí)間內(nèi)的客戶(hù)拓新
2.規(guī)模化復(fù)制，依托數(shù)字化工具，快速鋪開(kāi)，并開(kāi)始根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以中心化強(qiáng)總控和弱中心賦能體系，實(shí)現(xiàn)私域用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
【案例】
四川戈美琪，選擇成都春熙路店作為標(biāo)桿，展開(kāi)數(shù)字化門(mén)店的大打造
寶島眼鏡，弱中心化賦能實(shí)體門(mén)店，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化建設(shè)
任務(wù)二：數(shù)字門(mén)店：借助數(shù)字工具武裝終端，提效降本（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】數(shù)字門(mén)店是數(shù)字新零售實(shí)現(xiàn)的第一步，數(shù)字門(mén)店的核心使命是實(shí)現(xiàn)整體數(shù)字化業(yè)務(wù)的跑通，通過(guò)借助數(shù)字化工具，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)快速拓客，實(shí)現(xiàn)高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的配置、折扣處理等，在一定程度上實(shí)現(xiàn)門(mén)店私域的精細(xì)化深耕。為接下來(lái)數(shù)字門(mén)店規(guī)?；l(fā)展打好基石。
一．門(mén)店數(shù)字化，“線(xiàn)上店+線(xiàn)下店”，“到店+離店”，實(shí)現(xiàn)全空間、全時(shí)間的消費(fèi)體驗(yàn)
1.總部線(xiàn)上店-（代理/分公司）－分門(mén)店，多層級(jí)，中心化門(mén)店實(shí)現(xiàn)強(qiáng)管控個(gè)性化差異呈現(xiàn)
（1）總部策劃活動(dòng)，門(mén)店進(jìn)行分發(fā)，實(shí)現(xiàn)拓客引流和成交轉(zhuǎn)化
（2）總部對(duì)整體各門(mén)店用戶(hù)實(shí)施整體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
（3）總部根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，通過(guò)門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)管理決策
【案例】
幸福西餅，由各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)引流拓客到公眾號(hào)平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)
百果園，借助各實(shí)體門(mén)店完成會(huì)員注冊(cè)，實(shí)行中心化運(yùn)營(yíng)
2.總部供貨平臺(tái)－（代理/分公司）倉(cāng)儲(chǔ)－門(mén)店，扁平化，去中心門(mén)店實(shí)現(xiàn)弱管控賦能型數(shù)字門(mén)店
（1）總部搭建私有化供貨平臺(tái)，借助ERP系統(tǒng)，鏈接各門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存
（2）終端門(mén)店搭建自己的線(xiàn)上商城，在公司的倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)行選貨
（3）門(mén)店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況策劃活動(dòng)，拓客及開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)
【案例】
1.聯(lián)聯(lián)周邊游，在各城市開(kāi)設(shè)城市站，城市站選貨做自己的客戶(hù)市場(chǎng)
2.優(yōu)品果園搭建供應(yīng)鏈平臺(tái)，代理加盟門(mén)店擁有自己的微信商城，實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化
3.常見(jiàn)的門(mén)店拓客營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)解析
（1）1元領(lǐng)好禮，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上推廣到線(xiàn)下辦理會(huì)員
（2）任務(wù)寶裂變，邀請(qǐng)朋友到店，即可免費(fèi)領(lǐng)取禮物
（3）主題活動(dòng)策劃+區(qū)域市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)+地推，實(shí)現(xiàn)快速拓客
【案例】
王府井百多使用團(tuán)購(gòu)券活動(dòng)，引流用戶(hù)到店
果琳嚴(yán)選，發(fā)起【藍(lán)莓十人團(tuán)一元購(gòu)】，開(kāi)店3天營(yíng)業(yè)額達(dá)60萬(wàn)
【附1】門(mén)店私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)參考課程：《私域運(yùn)營(yíng)的四大策略之精細(xì)化化運(yùn)營(yíng)》
二．導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化，“企業(yè)微信+直播”，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)社交、媒體的運(yùn)營(yíng)能力，做好私域存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1.社交+媒體，以最直接的途徑，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的近距離接觸，敏捷性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋
2.搭建MCN化門(mén)店導(dǎo)購(gòu)社交媒體型銷(xiāo)售員矩陣，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)矩陣業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
3.借助企業(yè)微信和直播，實(shí)現(xiàn)全時(shí)間段、全覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)，搶占競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
4.導(dǎo)購(gòu)私域店，讓每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都擁有一個(gè)線(xiàn)上店，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)績(jī)
【案例】
青島啤酒賦能導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一個(gè)小程序店鋪
【附1】新媒體運(yùn)營(yíng)：短視頻、直播運(yùn)營(yíng)課參考課程《短視頻策劃、制作與運(yùn)營(yíng)》、《直播帶貨運(yùn)營(yíng)技巧》
【附2】導(dǎo)購(gòu)私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，可參考課程《私域運(yùn)營(yíng)的四大策略之MCN化運(yùn)營(yíng)》
三．智慧門(mén)店，無(wú)人值守，超級(jí)單體
1.智慧門(mén)店的技術(shù)邏輯：借助AI圖像識(shí)別+移動(dòng)支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整體交易閉環(huán)
2.智慧門(mén)店的特點(diǎn)：弱化區(qū)域限制，降低門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
3.智慧門(mén)店的挑戰(zhàn)：網(wǎng)點(diǎn)布局科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化智慧門(mén)店的設(shè)計(jì)、前置倉(cāng)儲(chǔ)貨源補(bǔ)充即時(shí)性、安防
4.智慧門(mén)店的現(xiàn)狀：從無(wú)人值守到大牌名企的智慧化門(mén)店設(shè)計(jì)
5.智慧門(mén)店的商業(yè)模式：從賣(mài)到租，再到免費(fèi)的商業(yè)設(shè)計(jì)
【案例】1919智慧銷(xiāo)售酒柜X餐飲，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制
任務(wù)三：社群新零售：五步搭建MCN化媒體銷(xiāo)售矩陣（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】除了線(xiàn)下布局外，新零售也可以通過(guò)組建線(xiàn)上終端實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上終端的社群新零售體系，其主要方式是是通過(guò)“微信社群+自媒體”的方式，實(shí)現(xiàn)拓客和私域運(yùn)營(yíng)。
一．設(shè)計(jì)整體分潤(rùn)模型，平衡線(xiàn)上+線(xiàn)下，內(nèi)外部的利益
1.社群新零售的分銷(xiāo)模型分析：二級(jí)分銷(xiāo)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、自媒體矩陣等分銷(xiāo)模型設(shè)計(jì)
MCN化的賬號(hào)矩陣搭建，快速搭建線(xiàn)上銷(xiāo)售終端
五步構(gòu)建MCN化短視頻賬號(hào)矩陣：招募、激勵(lì)、培訓(xùn)、標(biāo)桿、復(fù)制
二．招募，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部如何快速招募線(xiàn)上終端達(dá)人
1.“圖文+PPT+短視頻”，一份完美的招募令的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
激勵(lì)政策+發(fā)文選拔，企業(yè)內(nèi)部招募
全媒體投放+社交傳播+線(xiàn)下會(huì)務(wù)，企業(yè)外部招募核心策略
報(bào)名與審批，讓招募工作更具儀式感
【案例】1、網(wǎng)易云音樂(lè)達(dá)人招募計(jì)劃
三．激勵(lì)，點(diǎn)燃矩陣賬號(hào)人員的夢(mèng)想
1.設(shè)計(jì)等級(jí)權(quán)益積分體系，激發(fā)媒體人的激情
2.好政策也要講明白，項(xiàng)目發(fā)起人的號(hào)召與宣導(dǎo)
3.動(dòng)作激勵(lì)，讓每一個(gè)動(dòng)作都具有價(jià)值
【案例】今日頭條達(dá)人激勵(lì)計(jì)劃
四、培訓(xùn)，賦能矩陣賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員方法和技能
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品、工具應(yīng)用與內(nèi)容生產(chǎn)方法，一個(gè)也不能少
2.梯隊(duì)制、團(tuán)隊(duì)化，批量培養(yǎng)達(dá)人
3.線(xiàn)上直播與錄播+線(xiàn)下戰(zhàn)訓(xùn)，全場(chǎng)景，沉浸式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4.企業(yè)構(gòu)建自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成員的自主性和互助式學(xué)習(xí)
【案例】Ultimate Racing游戲化學(xué)習(xí)地圖
五、標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿價(jià)值最大化
1.設(shè)計(jì)標(biāo)桿的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)桿賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證
2.通過(guò)大賽和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿的媒體榜樣價(jià)值
3.從標(biāo)桿走向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，MCN化團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)
六．復(fù)制，優(yōu)秀個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取到標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
1.業(yè)務(wù)單元的構(gòu)建，讓標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值復(fù)制
2.亞文化的成立與創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)
3.借助數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量控制
【案例】飛鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)與亞文化、寶島眼鏡MCN化團(tuán)隊(duì)賦能

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