《營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》

  培訓(xùn)講師：楓影

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

楓影
    課程咨詢電話：

《營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》詳細(xì)內(nèi)容

《營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》

市場營銷系列
營銷基礎(chǔ)知識
——商業(yè)模式、業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)、客戶管理——
【課題背景】
本門課程是一場系統(tǒng)地講解整個營銷的課程，將會圍繞整個價(jià)值傳遞（營銷）過程，展開全業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)的剖析，幫助學(xué)員能夠系統(tǒng)性認(rèn)知營銷，并從業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)現(xiàn)所需的內(nèi)容。對于目前電力營銷稽查工作人員則可以通過了解整個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。
【參與人員】
本課程適宜于：營銷稽查人員及相關(guān)成員
【學(xué)員時長】2天（6小時/天）
【學(xué)員收獲】
了解整個營銷的定義、內(nèi)容和運(yùn)作流程
【課程大綱】
一、營銷的定義、內(nèi)容（2小時）
1.現(xiàn)代管理學(xué)中對營銷的定義：創(chuàng)造客戶
2.營銷所包含的內(nèi)容
（1）市場分析：內(nèi)外環(huán)境分析
（2）客戶分層與細(xì)分市場
（3）目標(biāo)用戶即需求挖掘
（4）競爭分析與定義價(jià)值主張
（5）制定商業(yè)模式
（6）制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合
（7）完成業(yè)務(wù)產(chǎn)品
（8）市場、渠道、營銷與銷售
（9）客戶服務(wù)與管理
（10）C2M，打通價(jià)值鏈閉環(huán)
3.數(shù)字化時代營銷的變與不變
（1）數(shù)字化萬物智聯(lián)思維重新定義戰(zhàn)略走向
（2）數(shù)字化思維重構(gòu)整個商業(yè)模式
（3）數(shù)字化特征影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署
（4）數(shù)字化工具提升整個營銷價(jià)值鏈條的運(yùn)營效率
（5）圍繞市場需求探索實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的方法不變
（6）借助技術(shù)不斷的開展創(chuàng)新的內(nèi)核不變
二.分析內(nèi)外環(huán)境，定義價(jià)值主張（1小時）
1.產(chǎn)業(yè)分析（含政策）
2.用戶分析：市場細(xì)分與目標(biāo)市場
3.目標(biāo)市場價(jià)值點(diǎn)分析
4.D2C，借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)
5.競爭分析
6.內(nèi)部分析
7.定義價(jià)值主張
三、審視周邊的資源，構(gòu)建新型商業(yè)模式（1.5小時）
1.商業(yè)模式三要素：價(jià)值、交易結(jié)構(gòu)與盈利模式
2.交易結(jié)構(gòu)：從“啃甘蔗”到圍點(diǎn)打“圓”
3.盈利模式：從吃“價(jià)差”到賺“過路費(fèi)”
【案例】滴滴、抖音、國網(wǎng)整體的商業(yè)模式分析
四.價(jià)值創(chuàng)造，設(shè)計(jì)整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從價(jià)值到商品的過程（1.5小時）
1.價(jià)值：受供需結(jié)構(gòu)影響，與資源配置效率相關(guān)
2.從價(jià)值到產(chǎn)品：鏈接復(fù)合供給側(cè)，共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)
3.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：從BCG矩陣和GE矩陣談企業(yè)業(yè)務(wù)組合式發(fā)展
4.打造一個單品，把價(jià)值商品化
5.做供應(yīng)鏈的整合
【案例】單一發(fā)電到電網(wǎng)整合、虛擬電廠
五.價(jià)值傳遞，把產(chǎn)品傳達(dá)給客戶（3小時）
1.市場，何以知道
（1）垂直市場與區(qū)域市場
（2）市場公關(guān)
（3）媒體與市場的關(guān)系
（4）品牌與廣告的價(jià)值
（5）市場份額與新開辟市場
（6）數(shù)字化時代用戶、競爭對手市場的變化
（7）大數(shù)據(jù)在市場調(diào)研中的價(jià)值
【案例】滴滴早期市場推廣策略
2.渠道與D2C，從哪里購買
（1）多級渠道與中間商
（2）短路經(jīng)濟(jì)
（3）分布式渠道
（4）D2C渠道設(shè)計(jì)
（5）數(shù)字化時代的媒體渠道化
【案例】新型電力系統(tǒng)下的渠道改革
3.營銷，如何調(diào)整好市場
（1）營銷策略設(shè)計(jì)的原則
（2）營銷策劃
（3）營銷廣告設(shè)計(jì)
（4）營銷推廣
（5）數(shù)字化時代的精準(zhǔn)觸達(dá)
（6）分發(fā)：從渠道分發(fā)、平臺分發(fā)到算法分發(fā)
【案例】汽油根據(jù)供應(yīng)市場進(jìn)行實(shí)時的調(diào)價(jià)
4.銷售，做好客戶簽單
（1）銷售的核心是客情管理
（2）2B銷售與2C銷售的不同
（3）銷售管理的核心內(nèi)容
（4）依托數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)銷售過程中的透明化
【案例】供電營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)管理
5.傳播，老帶新實(shí)現(xiàn)整個營銷環(huán)節(jié)的閉環(huán)
（1）轉(zhuǎn)介率，客戶服務(wù)的重要標(biāo)志
（2）客戶滿意，是實(shí)現(xiàn)老帶新的基礎(chǔ)
（3）打造客戶極致化體驗(yàn)
【案例】華為打造智慧家居的場景化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)老帶新
六、做好客戶服務(wù)運(yùn)營，提升滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值運(yùn)營管理（2小時）
1.客戶服務(wù)與客戶管理
2.基于Arpu值的客戶生命周期價(jià)值運(yùn)營理論
3.客戶的精細(xì)化運(yùn)營體系
4.客服服務(wù)的目的是客戶的復(fù)購與轉(zhuǎn)介
5.智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的效率
6.SCRM系統(tǒng)，客戶管理工具
【案例】聯(lián)通客戶服務(wù)與精細(xì)化管理
五.價(jià)值重構(gòu)，C2M，實(shí)現(xiàn)整個價(jià)值鏈的閉環(huán)（1小時）
（1）C2M，發(fā)現(xiàn)用戶的新需求
（2）數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶需求的工具方法
（3）新價(jià)值再造
【案例】海爾冰箱、小米手機(jī)

 

楓影老師的其它課程

《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》——主機(jī)廠系列主講：楓影【課程背景】經(jīng)濟(jì)放緩、疫情突發(fā)，多種不利因素讓全球的汽車產(chǎn)業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境，汽車廠商及背后龐大的汽車產(chǎn)業(yè)鏈都緊繃神經(jīng)，克服著諸多困難，在保障企業(yè)生存的同時，還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前各大車企的“增長”訴求尤為凸顯?？v觀國內(nèi)外車企的布局措施，一直被企業(yè)視為重點(diǎn)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略

 講師：楓影詳情

《溫室氣體GHG量化盤查管理》【課程背景】《巴黎協(xié)定》的正式實(shí)施，標(biāo)志著全球進(jìn)入減碳減排的節(jié)點(diǎn)。我國的雙碳政策也與2016年正式啟動。碳中和的達(dá)成，需要從能源側(cè)和用能側(cè)兩端同時發(fā)力。圍繞用能側(cè)，近些年國家正在大力推廣新能源汽車，為人類的節(jié)能減排，推動綠色新能源的發(fā)展起到很大的作用。但新能源汽車的制造過程中，為了提升在交易市場的競爭力和對外貿(mào)易中的優(yōu)勢，新能源

 講師：楓影詳情

ChatGPT與AIGC   02.03

數(shù)字技術(shù)及應(yīng)用ChatGPT與AIGC——大模型下的內(nèi)容生產(chǎn)——【課程背景】ChatGPT是美國人工智能公司Openai旗下的一款產(chǎn)品，ChatGPT表面上就是一個文本生成器，聊天機(jī)器人，知識淵博，善解人意。但其主要的特征本質(zhì)是AIGC，是核心的技術(shù)本質(zhì)是基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)建模。所以，ChatGPT,看似是個聊天機(jī)器人，其實(shí)質(zhì)正在逐漸通過AIGC的方式改

 講師：楓影詳情

智慧城市系列數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營（工作坊）——圍繞用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)字化運(yùn)營——【課程背景】在新時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐步迎來變革期。2022年《政府工作報(bào)告》對促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)數(shù)字中國建設(shè)整體布局作了重要部署，這對指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)建新發(fā)展格局有著重大意義。當(dāng)下，物業(yè)管理服務(wù)，不僅僅是數(shù)字化服務(wù)，更是需要以用戶體驗(yàn)為中心探

 講師：楓影詳情

《中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與電纜行業(yè)發(fā)展展望》【課程背景】“十四五”與2035遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了中國當(dāng)下與未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。面對國際經(jīng)濟(jì)競爭和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，擺脫傳統(tǒng)要素型增長，以創(chuàng)新驅(qū)動的高質(zhì)量發(fā)展被提到了高度。圍繞高質(zhì)量發(fā)展，從創(chuàng)新的角度，延展開效率與和諧的建設(shè)。“十四五”期間，中國整個宏觀經(jīng)濟(jì)主要將加大電力體系、5G、云計(jì)算、工業(yè)數(shù)字化、新能源、軌道交通和特高壓等

 講師：楓影詳情

數(shù)字新基建——數(shù)字前沿技術(shù)——新技術(shù)、新基建、新應(yīng)用——【課題背景】企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是依托數(shù)字技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性改造。了解前沿?cái)?shù)字新技術(shù)，有助于相關(guān)成員在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營、客戶服務(wù)中提供更有效的支撐。本節(jié)課將系統(tǒng)性分享基于區(qū)塊鏈技術(shù)、AI技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)和顯示技術(shù)的底層技術(shù)原理及應(yīng)用，尤其是針對校園、旅游等行業(yè)的場景化解決方案，幫助學(xué)員系統(tǒng)性

 講師：楓影詳情

[pic]數(shù)字技術(shù)系列物聯(lián)網(wǎng)——新技術(shù)、新創(chuàng)造、新應(yīng)用——【課題背景】伴隨5G的到來，在互聯(lián)網(wǎng)原有的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)的介入，讓整體的智能化應(yīng)用從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電商，快速轉(zhuǎn)入到了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化階段，那么5G+物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)到底這些技術(shù)的底層原理是什么？他們是如何為企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營帶來幫助的呢？本堂課程重點(diǎn)破解以上問題，通過單個技術(shù)的原理破拆

 講師：楓影詳情

智慧城市系列一網(wǎng)統(tǒng)管提升城市“智治力”——以城市事件為中心，提升生命周期管理——【課程背景】習(xí)近平總書記指出，要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」，抓好政務(wù)服務(wù)「一網(wǎng)通辦」、城市運(yùn)行「一網(wǎng)統(tǒng)管」，堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā)，把分散式信息系統(tǒng)整合起來，做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛用、群眾感到受用。城市運(yùn)行的【一網(wǎng)統(tǒng)管】就是從政府和管理者角度出發(fā)高效地處

 講師：楓影詳情

數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對比與競爭策略分析——數(shù)字技術(shù)數(shù)字中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——【課題背景】三大通訊運(yùn)營服務(wù)商，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要基層數(shù)字能力的建設(shè)者，共同為我國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力。本課題主要針對運(yùn)營商在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時的整體戰(zhàn)略做一些對比分析。【參與人員】本課程適宜于：數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究人員和實(shí)踐者【學(xué)員收獲

 講師：楓影詳情

《人才發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動》【課程背景】習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。對發(fā)展、人才、創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了明確?！笆奈濉钡闹攸c(diǎn)工作是推動高質(zhì)量發(fā)展，總結(jié)過往發(fā)展規(guī)律，有限資源下的高效率尤為重要，提高效率的核心在于創(chuàng)新，而能不能提高創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在于人才，在于有沒有高素質(zhì)專業(yè)化、有規(guī)模、有職業(yè)精神的人才隊(duì)伍。人才是先進(jìn)思想和先進(jìn)文化

 講師：楓影詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有