【郵政】《數(shù)字經(jīng)濟與郵政業(yè)的數(shù)字化轉型》

數(shù)字化商業(yè)系列
數(shù)字經(jīng)濟與郵政業(yè)的數(shù)字化轉型
——數(shù)字技術、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字社會——
【課程背景】
5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術今天正在改變著整個中國經(jīng)濟的走向?！笆奈濉睉?zhàn)略規(guī)劃明確提出大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”，數(shù)字經(jīng)濟今天已經(jīng)不僅僅單單是一門技術，更是賦能實體產(chǎn)業(yè)的利器。
郵政業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，今天需要借助數(shù)字化技術來實現(xiàn)整體的轉型升級，實現(xiàn)郵政業(yè)整體的高質量發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟，整體包括了三個板塊：數(shù)字技術、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字社會。本節(jié)課將從整體“十四五”發(fā)展規(guī)劃、數(shù)字經(jīng)濟解讀、數(shù)字技術和郵政業(yè)的數(shù)字化轉型，全方面系統(tǒng)性分享郵政業(yè)如何在數(shù)字化時代把握機遇，創(chuàng)新進取。
【參與人員】
本課程適宜于：企業(yè)負責人及數(shù)字化相關成員
【學員任務】
【2小時】任務一：了解數(shù)字經(jīng)濟的內容、分類、背景及定義
【3小時】任務二：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的內容：戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務組合和業(yè)務效率
【1小時】任務三：數(shù)字化轉型落地：新商業(yè)、數(shù)字化產(chǎn)品、組織協(xié)同
任務一：了解數(shù)字經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的背景、定義（2小時）
【任務解析】通過了解數(shù)字化時代的變化、提出數(shù)字化轉型的必然性。通過對數(shù)字化轉型概念的深入理解，讓學員可以深度了解數(shù)字化轉型的價值、意義和實現(xiàn)路徑。
一、解析數(shù)字經(jīng)濟
1.數(shù)字經(jīng)濟的定義：圍繞數(shù)字技術誕生的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟
2.數(shù)字經(jīng)濟的分類：數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化
3.我國數(shù)字經(jīng)濟版圖
（1）數(shù)字化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟版圖
（2）中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟
（4）各城市數(shù)字經(jīng)濟2022年發(fā)展目標
4.數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的技術：云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
（1）5G+
（2）云計算與大數(shù)據(jù)
（3）物聯(lián)網(wǎng)
（4）人工智能
（5）區(qū)塊鏈
（6）數(shù)字化技術與云服務
5.我國當前各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成熟度解析
二．數(shù)字經(jīng)濟的大背景：五大環(huán)境要素變化驅動數(shù)字經(jīng)濟的必然
1.要素一：客戶之變，數(shù)字化網(wǎng)絡的更多選擇，讓決策權從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數(shù)字化技術的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數(shù)字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數(shù)字遠程協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定：創(chuàng)新與營銷
【案例】
基于郵政現(xiàn)有的物流交通網(wǎng)資源，實現(xiàn)更多的能力服務
三．深刻理解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的內核機理，透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質
1.數(shù)字化轉型的定義、技術和原理解析
2.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的目的、價值意義
3.數(shù)字化轉型的核心內容：商業(yè)模式、業(yè)務戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務場景提效降本
4.數(shù)字化轉型的落地鐵三角：“業(yè)務+技術+管理”的組合
【案例】
1.基于用戶需求，郵政X藥房，展開合作，開啟郵政大藥房業(yè)務
四．產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，轉型落地路徑及核心要素
1.數(shù)字化轉型成敗的標準：轉型后業(yè)務帶來的效益占比
2.數(shù)字化轉型的順序：案例借鑒+經(jīng)濟效益+開源節(jié)流
3.數(shù)字化轉型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
4.“中臺戰(zhàn)略”：四大中臺體系布局
5.組織協(xié)同：業(yè)務組織、組織文化與人力資源
【案例】
借助電商等數(shù)字化工具，郵政與當?shù)卮迕褚煌铝τ凇班l(xiāng)村振興”
任務二：數(shù)字化轉型的內容（1.5小時）
【任務解析】本節(jié)解析數(shù)字化改造的主要內容
一．業(yè)務創(chuàng)新：公司還可以做一些什么業(yè)務？
1.業(yè)務創(chuàng)新——用戶是誰？為他們提供什么價值？我們的價值主張是什么？如何實現(xiàn)
2.借助大數(shù)據(jù)，洞察客戶實際業(yè)務場景和內在價值訴求，提煉價值點位
3.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會
4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現(xiàn)的路徑
5.定義價值主張，傳遞價值理念，明確戰(zhàn)略定位
【案例】
1.郵政發(fā)展多元化業(yè)務，觸及快遞、酒店、彩印、物業(yè)等多個業(yè)務領域
二．商業(yè)模式變革：九大要素，兩大原則、三步架設數(shù)字化商業(yè)模式
1.商業(yè)模式解決什么問題？—— 解決企業(yè)通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構建商業(yè)模式畫布，反映企業(yè)戰(zhàn)略、運營與利潤來源
3.商業(yè)模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式
4.商業(yè)模式實操三部曲：定義價值主張、重構業(yè)務結構和優(yōu)化盈利模式
5.數(shù)字化時代主流的五大商業(yè)模式
【案例】
中郵大藥房、郵氧的茶商業(yè)模式分析
三．業(yè)務場景：產(chǎn)品研發(fā)、營銷與客戶服務
1.借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數(shù)據(jù)進行分析，開發(fā)新業(yè)務產(chǎn)品
（1）C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產(chǎn)品
（2）端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
（3）數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機
（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】端到端，圍繞區(qū)域市場需求，中國郵政開發(fā)新產(chǎn)品
2．數(shù)字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交
（1）數(shù)字化營銷的本質：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
（2）數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式：數(shù)字門店、電商、新媒體、私域運營
（3）數(shù)字化營銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）、業(yè)務內容數(shù)字化、運營團隊專業(yè)化
（4）數(shù)字化營銷常見誤區(qū)：軟件思維 、業(yè)務思維 、運營思維
【案例】中國郵政借助抖音快手小程序展開數(shù)字化營銷
3．數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
（1）全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
（3）數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
（4）集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】中國電信智能客服系統(tǒng)
4.數(shù)字化客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
（1）借助人工智能提升整體客戶服務的效率和品質
（2）客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
（3）精細化運營，分層分類管理用戶，實現(xiàn)整體用戶價值提升
（4）數(shù)智化運營，借助數(shù)字化技術，提升客戶運營效率
【案例】私域客戶價值Arpu值管理運營
任務三：郵政業(yè)數(shù)字化落地：新商業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品與組織協(xié)同（1小時）
【任務解析】郵政數(shù)字化轉型，首先是要架構新商業(yè)，圍繞商業(yè)模式和業(yè)務戰(zhàn)略，通過數(shù)字化軟件來實現(xiàn)通路，通過搭建項目運營團隊，保證整體項目的運營
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運營”，構建數(shù)字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業(yè)模式和業(yè)務戰(zhàn)略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務戰(zhàn)略，設計開發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術實現(xiàn)商業(yè)通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業(yè)績增長
【解析&案例】中國郵政商業(yè)體系和合作伙伴
2 圍繞業(yè)務實現(xiàn)組織協(xié)同
新商業(yè)下的新組織
構建組織團隊與組織協(xié)同
實現(xiàn)組織內的價值共贏
培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊
搭建數(shù)字化系統(tǒng)
數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)與云服務
數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則
目前中國移動的數(shù)字化產(chǎn)品介紹
【案例】中國移動的數(shù)字化營銷系統(tǒng)解析
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項目運營”，構建數(shù)字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業(yè)模式和業(yè)務戰(zhàn)略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業(yè)模式和業(yè)務戰(zhàn)略，設計開發(fā)產(chǎn)品，以數(shù)字技術實現(xiàn)商業(yè)通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業(yè)績增長
【解析&案例】中國郵政業(yè)務未來新商業(yè)探討
2 圍繞業(yè)務實現(xiàn)組織協(xié)同

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