商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師:呂梓陌

講師背景:
呂梓陌老師團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊高級(jí)人力資源管理師ACI國際注冊高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ACI國際注冊高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(美國納斯達(dá)克上市)|HRD曾任:上海百安居(世界五百強(qiáng))|HRD/運(yùn)營經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師注冊高級(jí)人力資源 詳細(xì)>>

呂梓陌
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
一、課程前言
對于個(gè)人而言,初次會(huì)面如果您的外在形象不
能給他人留下良好的第一印象,那么對方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解您的內(nèi)涵。對
于企業(yè)而言,對品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)
,可謂“差之
毫厘,謬以千里”。可以毫不夸張的說:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客
戶的印 象等同于客戶對企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運(yùn),形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉得體的商務(wù)禮儀、職場
禮儀是提升個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。正所謂:禮儀似春風(fēng),失禮失人生
。
二、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
☆ 明確:禮儀的重要性,注重個(gè)人形象;
☆ 認(rèn)同:企業(yè)文化、企業(yè)各項(xiàng)制度與要求規(guī)范;

掌握:儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn);各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求;各種見面的禮儀規(guī)范;商務(wù)接待的各項(xiàng)
禮儀;談話中的問與答的各項(xiàng)禮儀與禁忌;職業(yè)形象是一個(gè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)
積極面對工作,學(xué)會(huì)提升的方法與運(yùn)用;

行動(dòng)計(jì)劃:每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí),都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,針對自己情況制定行動(dòng)
計(jì)劃。
四、課程時(shí)間及對象:
☆ 課程時(shí)間為1天(6小時(shí))
☆ 授課對象:全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練
六、課程大綱
開場
前言:
← 禮儀與文明
← 禮儀的原則
模塊一:儀容儀表——視覺形象塑造
1. 打造第一印象
2. 儀容修飾:(男士、女士)皮膚、妝容(胡須)、牙齒、口氣
3. 表情助力(微笑練習(xí)、點(diǎn)睛之筆)
4. 服飾塑造
← 儀表:男士、女士
← 重點(diǎn): 發(fā)型、著裝、工牌的要求
5.不同場合展現(xiàn)不同的視覺形象
模塊二:儀態(tài)舉止——凸顯個(gè)人修養(yǎng)
——思考:如何判斷一個(gè)人的修養(yǎng)?
1.站姿:站有站相
2.坐姿:坐有坐姿
3.行姿:走路展現(xiàn)你的氣質(zhì)
4.蹲姿:緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人修養(yǎng)
5.遞姿:如何遞交各種物品、資料
6.鞠姿:禮多人不怪
″7.引姿:引領(lǐng)在先 避讓得體
模塊三:社交禮儀——展現(xiàn)職業(yè)水準(zhǔn)
——討論:日常商務(wù)見面后,如何介紹、握手、遞交名片?
1.介紹禮:介紹要點(diǎn)、介紹順序
2.握手禮:問候、握手方式、握手注意事項(xiàng)
3.名片禮:名片遞交、名片接受
4.電梯禮:先上后下、文明乘坐
5.乘車禮:安全第一、細(xì)節(jié)至上
6.會(huì)議禮:以左為上、遵守規(guī)定
——討論:接待禮儀與拜訪禮儀一般包括哪些內(nèi)容?
7.接待禮:提前準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)接待
8.拜訪禮:拜訪前、拜訪中、拜訪后
模塊四:辦公室禮儀——職業(yè)化提升
1.辦公室禮儀-儀容儀表
2.辦公室禮儀-儀態(tài)舉止
3.辦公室禮儀-環(huán)境禮儀
4.辦公室禮儀-聯(lián)通禮儀
電話禮儀、郵件禮儀、微信禮儀
5.辦公室禮儀-溝通禮儀
語言禮儀、溝通協(xié)作
模塊五:職業(yè)心態(tài)——是最好的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化的三個(gè)層次
職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成
課程回顧、分享與交流

 

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學(xué)得會(huì)用得上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、課程收益在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:?通過對領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū),探究領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)含義,了解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與組織領(lǐng)導(dǎo)力。?明確領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色,并學(xué)會(huì)如何演繹好各種領(lǐng)導(dǎo)的角色。?通過SWOT自我分析,充分認(rèn)識(shí)自己在管理中的優(yōu)劣勢,提升認(rèn)知,提高學(xué)習(xí)意識(shí),制動(dòng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)型組織的締造方法。?通過對團(tuán)隊(duì)成員的分析、績效評(píng)估,選拔可培養(yǎng)

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自我認(rèn)知與高效時(shí)間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認(rèn)知,了解自己,通過SWOT分析法、自我測試充分了解自我,找到自我發(fā)展的方向。進(jìn)而做好自我規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃,長遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績效的完成都是基于員工對時(shí)間的把控與安排,所以自我認(rèn)知與有效時(shí)間管理是每一個(gè)員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標(biāo)←讓員工充分認(rèn)識(shí)自我及組織需求

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結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)一、課程前言:“與有些下屬溝通,我聽了很長時(shí)間,也不知道他想說什么!”“我有點(diǎn)怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,我還沒說完,領(lǐng)導(dǎo)就不耐煩了,總讓我揀重點(diǎn)說!”“我辛辛苦苦寫的文案,客戶要么沒看,要么說看不懂!”以上都是我們在職場中經(jīng)常會(huì)遇到的問題,我們在工作中總要面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等人員進(jìn)行溝通,無論是書面表達(dá)還是口頭表述,都有可能會(huì)出現(xiàn)溝通不暢,或出現(xiàn)溝通障

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培訓(xùn)體系搭建與落地一、課程前言企業(yè)發(fā)展要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心的競爭產(chǎn)品,同時(shí)還要適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)、高能力的人才。隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈,人才競爭是企業(yè)爭奪市場的重點(diǎn)。人才的獲得一方面要通過企業(yè)吸引,另一方面要做好企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng),那如何培養(yǎng)人才,做好人才梯隊(duì)建設(shè)呢?人力“資源”這個(gè)概念又如何真的體現(xiàn)出“資源”呢?培訓(xùn)體系搭建是重中之重。二、課程目標(biāo)☆學(xué)

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